FAQ Referência: 2015 Grupo SEB. Menu Superior Busca de Conteúdo Acesso Rápido Ou Menu Lateral Calendário Página Inicial FAQ.

Apresentação em tema: "FAQ Referência: 2015 Grupo SEB. Menu Superior Busca de Conteúdo Acesso Rápido Ou Menu Lateral Calendário Página Inicial FAQ."— Transcrição da apresentação:

1 FAQ Referência: 2015 Grupo SEB

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3 Menu Superior Busca de Conteúdo Acesso Rápido Ou Menu Lateral Calendário Página Inicial FAQ

4 Menu Superior Os principais tópicos encontram-se no Menu Superior. São tópicos mais utilizados no dia a dia, por isso são de fácil acesso. Para acessar a informação, coloque o mouse em cima e a lista de itens irá aparecer. Clique em cima do assunto desejado. O item “Início” te direciona para a página inicial do FAQ. Nos próximos slides: detalhamento dos itens do Menu Superior.

5 Menu Superior Produtos Produtos: informações sobre os produtos do Grupo Seb. Aba Garantia: informações sobre o período de garantia dos produtos; Aba Marcas: logo de todas as marcas do Grupo Seb. Para demais informações dos produtos, acesse os sites correspondentes e utilize os Manuais disponibilizados pela gestão.

6 Menu Superior Guia de Atendimento Guia de Atendimento: como registrar os atendimentos recebidos através do SAC. Direcionado para ligações do atendimento nível 1.

7 Menu Superior Perfil - Mesas Perfil - Mesas: contém as atividades de cada mesa, os procedimentos que devem seguir com passo a passo e script de atendimento.

8 Menu Superior Sistemas Sistemas: contém uma breve descrição dos sistemas utilizados e um manual de como utilizá-los.

9 Acesso Rápido ou Menu Lateral No Acesso Rápido, também chamado de Menu Lateral, encontram-se informações adicionais para serem utilizadas no dia a dia. Nos próximos slides: detalhamento dos itens do Acesso Rápido ou Menu Lateral.

10 Acesso Rápido ou Menu Lateral Sites Sites: contém os sites dos produtos e também os necessários para a operação no dia a dia, como Correios e Reclame Aqui. Para acessá-los, é necessário clicar sobre os ícones ou no endereço do site. Automaticamente, você será direcionado a página.

11 Acesso Rápido ou Menu Lateral Código de Defesa do Consumidor Código de Defesa do Consumidor: contém o Código de Defesa do Consumidor atualizado, em arquivo PDF. Esse manual deve ser de conhecimento de todos no SAC, principalmente da mesa Jurídico. Para acessá-lo, basta clicar na palavra “aqui” do “clique aqui” no texto.

12 Acesso Rápido ou Menu Lateral Procedimentos In House Procedimentos In House: contém informações gerais da In House, como: Ocomon, Intranet, Monitoria de Qualidade e as Métricas. Você pode analisar todos os itens avaliados nas métricas e também pela monitora de qualidade.

13 Acesso Rápido ou Menu Lateral Sobre o Grupo SEB Sobre o Grupo SEB: contém uma breve história sobre a marca, além de vídeos das propagandas dos produtos SEB no Brasil e ao redor do mundo.

14 Acesso Rápido ou Menu Lateral Dúvidas e Sugestões Dúvidas e Sugestões: espaço para você deixar suas dúvidas ou sugestões para melhoria do material. Para deixar o comentário, clique no “aqui” do “clique aqui”.

15 Buscar Conteúdo Buscar Conteúdo: para facilitar a sua busca, há o campo “buscar conteúdo”. Nele, você digita a palavra que deseja e ele busca as páginas que possuem esse termo.

16 Calendário Calendário: no calendário, toda vez que um novo Post for incluído, o dia ficará marcado com a cor azul e, quando você clicar, ele te mostra qual foi o posto adicionado.