A EXPLORAÇÃO DO SOFRIMENTO

Apresentação em tema: "A EXPLORAÇÃO DO SOFRIMENTO"— Transcrição da apresentação:

1 A EXPLORAÇÃO DO SOFRIMENTO
(CRISTOPHE DEJOURS)

2 NAS TAREFAS REPETITIVAS, OS COMPORTAMENTOS NÃO SÃO UNICAMENTE CONSEQÜÊNCIAS DA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO, ELES ESTRUTURAM TODA A VIDA EXTERNA AO TRABALHO, CONTRIBUINDO DESTA FORMA, PARA SUBMETER OS TRABALHADORES À PRODUTIVIDADE.

3 EXEMPLO: TELEFONISTAS: O SEU SOFRIMENTO, PROVENIENTE DA INSATISFAÇÃO, PODE SER UTILIZADO PARA AUMENTAR A SUA PRODUTIVIDADE.

4 TELEFONISTAS: “O NOSSO TRABALHO NOS DEIXAM IDIOTAS”
“QUANDO EU SAIO DO TRABALHO, FALO COM AS PESSOAS COM AS FRASES DO PTT” (POSTES, TELÉGRAFOS E TELECOMUNICAÇÃO) “O QUE O SR. DESEJA, NÃO PODEMOS FALAR O QUE O SR QUER” “496 INFORMAÇÕES, NÃO PODEMOS DIZER BOM DIA”

5 “É PRECISO ENQUADRAR A INFORMAÇÃO, OU SEJA, REFORMULÁ-LA NUMA LINGUAGEM CODIFICADA, DEPOIS DE TÊ-LA OBTIDO” “ESSE ESFORÇO DE MEMÓRIA NÃO É NADA FÁCIL” “ENFIM, NO CASO DE AGRADECIMENTO DO ASSINANTE, É A ÚNICA SITUAÇÃO EM QUE TEMOS O DIREITO DE DAR UMA RESPOSTA LIVREMENTE ESCOLHIDA” “NÃO TEMOS O DIREITO DE DESLIGAR, É O ASSINANTE QUE TEM QUE DESLIGAR PRIMEIRO”

6 “NÃO TEMOS O DIREITO DE FAZER MAIS DE TRÊS PESQUISAS PARA DAR A RESPOSTA A UMA PERGUNTA, SEJA FALSO OU VERDADEIRO, DEVEMOS RESPONDER QUE “ESTA INFORMAÇÃO NÃO CONSTA NESTE ITEM”, PARA NÃO DIZER QUE NÃO A POSSUÍMOS. DEPOIS, AINDA É PRECISO ESPERAR QUE O ASSINANTE TENHA ACABADO DE RECLAMAR E DESLIGADO”

7 “DURANTE NOSSO TREINAMENTO NOS ENSINAM QUE NÃO DEVEMOS SER MUITO AMÁVEIS, POIS É PRECISO DESENCORAJAR AS PESSOAS A RECORREREM ÀS INFORMAÇÕES TELEFÔNICAS; O SERVIÇO DE INFORMAÇÕES EXISTE PORQUE O CATÁLOGO É INCOMPREENSÍVEL”

8 É OBRIGATÓRIO QUE, DE ALGUM MODO, A TELEFONISTA REPRIMA SUAS INTENÇÕES, SUAS INICIATIVAS, SUA LINGUAGEM. EM OUTRAS PALAVRAS, SUA PERSONALIDADE.

9 CONTROLE E HIERARQUIA

10 AS TELEFONISTAS PODEM SER ESCUTADAS SEM O SABER A QUALQUER MOMENTO.
“SE O CHEFE DE CONTROLE ESTIVER DE MAU-HUMOR, HAVERÁ SEMPRE QUALQUER COISA PARA COMENTAR. SEJA QUE A LINGUAGEM CORRETA NÃO FOI USADA, SEJA QUE A RESPOSTA FOI MUITO DEMORADA, SEJA QUE FOI MUITO CURTA. ACABAMOS COM TORCICOLO, DE TANTO CONTROLAR O CHEFE DO CONTROLE.”

11 TER MEDO DE SER VIGIADO É VIGIAR-SE A SI MESMO

12 “DO PONTO DE VISTA DO RITMO DE TRABALHO, CONSTATAMOS QUE QUANDO ESTAMOS NERVOSAS, O QUE MAIS QUEREMOS É QUE O ASSINANTE DESAPAREÇA, QUE DESLIGUE, QUE FIQUEMOS LIVRES DELE. DE MANEIRA QUE COMEÇAMOS A RESPONDER MAIS DEPRESSA. MAS AÍ, MAL ELE DESLIGOU E JÁ TEM UM OUTRO CHAMADO. ENFIM, QUANTO MAIS FICAMOS NERVOSAS, MAIS DEPRESSA TRABALHAMOS E MAIS CHAMADAS RESPONDEMOS”

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14 “DURANTE AS PAUSAS NO TRABALHO A GENTE OLHA O RELÓGIO 3 VEZES MAIS DO QUE DURANTE O TRABALHO”
NO DISCURSO DO OUTRO DEVE - SE EXTRAIR APENAS A INFORMAÇÃO SOLICITADA E NÃO PRESTAR ATENÇÃO AOS DETALHES DO QUE SE FALA, SUAS HESITAÇÕES OU SEU TOM DESAGRADÁVEL. IMPEDE-SE QUALQUER RELACIONAMENTO.

15 EXPLORAÇÃO DO SOFRIMENTO: ANSIEDADE
ANSIEDADE: AGIR CONFORME AS REGRAS RECEBIDAS. QUANTO MAIS A TELEFONISTA SE ENERVA, MAIS DE SENTE AGRESSIVA E MAIS DEVE INTENSIFICAR A AUTO-REPRESSÃO. A ÚNICA SAÍDA É DE VOLTAR A AGRESSIVIDADE CONTRA SI MESMO. A AUTO-AGRESSÃO TEM FORMAS MÚLTIPLAS.

16 CONTRA O ASSINANTE DESAGRADÁVEL, A REAÇÃO AGRESSIVA NÃO TEM MAIS CHANCES DE SE EXTERIORIZAR DO QUE CONTRA A TELEFONISTA: PROIBIÇÃO DE RESPONDER, PROIBIÇÃO DE DESLIGAR, PROIBIÇÃO DE IRRITAR O OUTRO.

17 A ÚNICA SOLUÇÃO AUTORIZADA É REDUZIR O TEMPO DA COMUNICAÇÃO E EMPURRAR O INTERLOCUTOR PARA DESLIGAR MAIS DEPRESSA. ENTÃO, A ÚNICA SAÍDA PARA A AGRESSIVIDADE É TRABALHAR MAIS DEPRESSA.

18 A AGRESSIVIDADE TRANSFORMA-SE EM CULPA E A FRUSTRAÇÃO ALIMENTA A DISCIPLINA.

19 NÃO SE PEDE PARA QUE TRABALHEM MAIS RÁPIDO, MAS PROVOCANDO IRRITAÇÃO E TENSÃO NERVOSA, PODE-SE OBTER DELA MELHOR RENDIMENTO. O TRABALHO NÃO CAUSA SOFRIMENTO, É O SOFRIMENTO QUE PRODUZ O TRABALHO. SÃO AS “MAIS NERVOSAS” QUE TEM OS MELHORES RENDIMENTOS. CONSIDERA-SE “MAIS NERVOSAS” AQUELAS QUE SÃO MAIS FACILMENTE IRRITÁVEIS, MENOS PACIENTES.

20 EXPLORA-SE O MECANISMO DE DEFESA DA PESSOA CONTRA SEU SOFRIMENTO, NESTE CASO, É O DE RITMO DE TRABALHO CONTRA A AGRESSIVIDADE E A FRUSTRAÇÃO.