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12.1 © 2003 by Prentice Hall 12 REPROJETO DA ORGANIZAÇÃOCOM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Capítulo.

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1 12.1 © 2003 by Prentice Hall 12 REPROJETO DA ORGANIZAÇÃOCOM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Capítulo

2 12.2 © 2003 by Prentice Hall De que forma o desenvolvimento de um novo sistema poderia mudar a maneira de uma organização trabalhar?De que forma o desenvolvimento de um novo sistema poderia mudar a maneira de uma organização trabalhar? Como uma empresa pode certificar-se de que os novos sistemas de informação ajustam-se a seu plano empresarial?Como uma empresa pode certificar-se de que os novos sistemas de informação ajustam-se a seu plano empresarial? Quais etapas são necessárias para montar um novo sistema de informação?Quais etapas são necessárias para montar um novo sistema de informação? Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação OBJETIVOS

3 12.3 © 2003 by Prentice Hall Quais são os métodos alternativos disponíveis para o desenvolvimento de sistemas de informação?Quais são os métodos alternativos disponíveis para o desenvolvimento de sistemas de informação? Existem técnicas ou abordagens de desenvolvimento de sistemas que ajudem a desenvolver aplicações de e-commerce e e-business mais rapidamente?Existem técnicas ou abordagens de desenvolvimento de sistemas que ajudem a desenvolver aplicações de e-commerce e e-business mais rapidamente? OBJETIVOS Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação

4 12.4 © 2003 by Prentice Hall Principais riscos e incertezas no desenvolvimento de sistemasPrincipais riscos e incertezas no desenvolvimento de sistemas Controlar o desenvolvimento de sistemas de informação fora do departamento de sistemas de informaçãoControlar o desenvolvimento de sistemas de informação fora do departamento de sistemas de informação DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação

5 12.5 © 2003 by Prentice Hall Plano de sistemas de informação Atua como um mapa, que indica a direção do desenvolvimento de sistemasAtua como um mapa, que indica a direção do desenvolvimento de sistemas SISTEMAS COMO MUDANÇA ORGANIZACIONAL PLANEJADA Como ligar o sistema de informação ao plano de negócios Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação

6 12.6 © 2003 by Prentice Hall Análise de negócios (planejamento de sistemas empresariais) Análise de requisitos de informação para toda a organizaçãoAnálise de requisitos de informação para toda a organização Identifica entidades e atributos essenciaisIdentifica entidades e atributos essenciais Determinação dos requisitos de informação organizacional Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação SISTEMAS COMO MUDANÇA ORGANIZACIONAL PLANEJADA

7 12.7 © 2003 by Prentice Hall Matriz processo/classe de dados Figura 12-1 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação SISTEMAS COMO MUDANÇA ORGANIZACIONAL PLANEJADA

8 12.8 © 2003 by Prentice Hall Análise estratégica ou fatores críticos de sucesso Pequeno número de metas operacionais facilmente identificáveisPequeno número de metas operacionais facilmente identificáveis Moldados pelo setor, pela empresa, pelo gerente e pelo ambiente geralMoldados pelo setor, pela empresa, pelo gerente e pelo ambiente geral Usados para determinar os requisitos de informação da organizaçãoUsados para determinar os requisitos de informação da organização Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação SISTEMAS COMO MUDANÇA ORGANIZACIONAL PLANEJADA Determinação dos requisitos de informação organizacional

9 12.9 © 2003 by Prentice Hall Utilização de FCSs para desenvolver sistemas Figura 12-2 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação SISTEMAS COMO MUDANÇA ORGANIZACIONAL PLANEJADA

10 12.10 © 2003 by Prentice Hall Automação : Aceleração do desempenhoAutomação : Aceleração do desempenho Racionalização de procedimentos: Simplificação de procedimentos operacionaisRacionalização de procedimentos: Simplificação de procedimentos operacionais Reengenharia de processos de negócios: Reprojeto radical dos peocessos de negóciosReengenharia de processos de negócios: Reprojeto radical dos peocessos de negócios Mudança de paradigma: Alteração radical dos conceitosMudança de paradigma: Alteração radical dos conceitos Desenvolvimento de sistemas e mudança organizacional Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação SISTEMAS COMO MUDANÇA ORGANIZACIONAL PLANEJADA

11 12.11 © 2003 by Prentice Hall Toda mudança organizacional traz consigo riscos e recompensas Figura 12-3 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação SISTEMAS COMO MUDANÇA ORGANIZACIONAL PLANEJADA

12 12.12 © 2003 by Prentice Hall Gerenciamento do fluxo de trabalho Processo simplificar os procedimentos empresariaisProcesso simplificar os procedimentos empresariais Documentos podem ser deslocados com facilidade e eficiência de um local para outroDocumentos podem ser deslocados com facilidade e eficiência de um local para outro REENGENHARIA DO PROCESSO DE NEGÓCIOS E TQM Reengenharia do processo de negócios Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação

13 12.13 © 2003 by Prentice Hall Reprojeto do processamento de hipotecas nos Estados Unidos Figura 12-4a Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação REENGENHARIA DO PROCESSO DE NEGÓCIOS E TQM

14 12.14 © 2003 by Prentice Hall Figura 12-4b Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação REENGENHARIA DO PROCESSO DE NEGÓCIOS E TQM Reprojeto do processamento de hipotecas nos Estados Unidos

15 12.15 © 2003 by Prentice Hall Gerência sênior precisa desenvolver uma visão estratégica amplaGerência sênior precisa desenvolver uma visão estratégica ampla A gerência deve entender e medir o desempenho dos processos existentes como parâmetroA gerência deve entender e medir o desempenho dos processos existentes como parâmetro A tecnologia da informação deveria poder influenciar o projeto de processos desde o inícioA tecnologia da informação deveria poder influenciar o projeto de processos desde o início A infra-estrutura de TI deveria ser capaz de apoiar as mudanças nos processos de negóciosA infra-estrutura de TI deveria ser capaz de apoiar as mudanças nos processos de negócios Etapas de uma reengenharia efetiva Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação REENGENHARIA DO PROCESSO DE NEGÓCIOS E TQM

16 12.16 © 2003 by Prentice Hall Como os sistemas de informação contribuem para o gerenciamento da qualidade total Simplificação do produto ou do processo de produçãoSimplificação do produto ou do processo de produção BenchmarkingBenchmarking Utilização de solicitações de clientes como diretriz para melhorar produtos e serviçosUtilização de solicitações de clientes como diretriz para melhorar produtos e serviços Redução de tempo de cicloRedução de tempo de ciclo Melhoria do processo e gerenciamento da qualidade total(TQM) Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação REENGENHARIA DO PROCESSO DE NEGÓCIOS E TQM

17 12.17 © 2003 by Prentice Hall Desenvolvimento de sistemas Atividades que fazem parte da produção de umasolução de sistema de informaçãoAtividades que fazem parte da produção de umasolução de sistema de informação Análise de sistemas Análise de problemas que a organização pretende resolver usando sistemas de informaçãoAnálise de problemas que a organização pretende resolver usando sistemas de informação VISÃO GERAL DO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Visão geral Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação

18 12.18 © 2003 by Prentice Hall Processo de desenvolvimento de sisitemas Figura 12-5 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação REENGENHARIA DO PROCESSO DE NEGÓCIOS E TQM

19 12.19 © 2003 by Prentice Hall Estudo e viabilidade Determina se a solução é exeqüívelDetermina se a solução é exeqüível Determinação de requisitos de informação Define as necessidades de informação que o sistema deve satisfazerDefine as necessidades de informação que o sistema deve satisfazer Identifica quem precisa da informação, quando, onde e comoIdentifica quem precisa da informação, quando, onde e como Visão geral Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação VISÃO GERAL DO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

20 12.20 © 2003 by Prentice Hall Detalha como o sistema vai atender aos requisitos de informação determinados pela análise de sistemasDetalha como o sistema vai atender aos requisitos de informação determinados pela análise de sistemas Aumenta a compreensão dos usuários e a aceitação do sisitemaAumenta a compreensão dos usuários e a aceitação do sisitema Reduz problemas causados por transferências de poder, conflitos entre grupos e falta de familiaridade com o novo sistemaReduz problemas causados por transferências de poder, conflitos entre grupos e falta de familiaridade com o novo sistema Projeto de sistemas Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação REENGENHARIA DO PROCESSO DE NEGÓCIOS E TQM

21 12.21 © 2003 by Prentice Hall Programação Processo de tradução de especificações de sistema em código de programaçãoProcesso de tradução de especificações de sistema em código de programaçãoTeste Verifica se o sistema produz os resultados desejados sob condições conhecidasVerifica se o sistema produz os resultados desejados sob condições conhecidas Teste de unidade, teste de sistema, teste de aceitação, plano de testeTeste de unidade, teste de sistema, teste de aceitação, plano de teste Conclusão do processo de desenvolvimento de sistemas Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação REENGENHARIA DO PROCESSO DE NEGÓCIOS E TQM

22 12.22 © 2003 by Prentice Hall Amostra de plano de teste para testar uma mudança de registro Figura 12-6 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação REENGENHARIA DO PROCESSO DE NEGÓCIOS E TQM

23 12.23 © 2003 by Prentice Hall Conversão Processo de passar de um sistema antiga para um novoProcesso de passar de um sistema antiga para um novo Estratégias:Estratégias: –Em paralelo –Direta –De estudo piloto –Em fases –Documentação Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação REENGENHARIA DO PROCESSO DE NEGÓCIOS E TQM Conclusão do processo de desenvolvimento de sistemas

24 12.24 © 2003 by Prentice Hall Produção e manutenção Produção é o estágio que se inicia após a instalação do novo sistema, depois que a conversão foi completadaProdução é o estágio que se inicia após a instalação do novo sistema, depois que a conversão foi completada Manutenção envolver mudanças em hardware, software, docmentação ou procedimentos do sistema em produção para corrigir errosManutenção envolver mudanças em hardware, software, docmentação ou procedimentos do sistema em produção para corrigir erros Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação REENGENHARIA DO PROCESSO DE NEGÓCIOS E TQM Conclusão do processo de desenvolvimento de sistemas

25 12.25 © 2003 by Prentice Hall Ciclo de vida de sistemas Metodologia tradicional para desenvolvimento de sistemas de informaçãoMetodologia tradicional para desenvolvimento de sistemas de informação Divide o processo de dsenvolvimento de sistemas em estágios formais que devem ser completados em seqüênciaDivide o processo de dsenvolvimento de sistemas em estágios formais que devem ser completados em seqüência ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Ciclo de vida de sistemas tradicional Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação

26 12.26 © 2003 by Prentice Hall Prototipagem Processo de construir um sistema experimental rapidamente e sem muitos gastos para que seja demonstrado e avaliadoProcesso de construir um sistema experimental rapidamente e sem muitos gastos para que seja demonstrado e avaliadoProtótipo Versão funcional preliminar de um sistema de informação para demonstração e avaliaçãoVersão funcional preliminar de um sistema de informação para demonstração e avaliação Prototipagem Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

27 12.27 © 2003 by Prentice Hall Iterativa Processo de repetir várias vezes as etapas requeridas para a montagem do sistemaProcesso de repetir várias vezes as etapas requeridas para a montagem do sistema Prototipagem Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

28 12.28 © 2003 by Prentice Hall Processo de prototipagem Figura 12-7 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

29 12.29 © 2003 by Prentice Hall 1.Identificação dos requisitos básicos do usuário 2.Desenvolvimento de um protótipo inicial 3.Utilização do protótipo 4.Revisão e aperfeiçoamento do protótipo Etapas da prototipagem Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

30 12.30 © 2003 by Prentice Hall Vantagem Útil para projetar a interface com o usuário final do sistemaÚtil para projetar a interface com o usuário final do sistemaDesvantagem A prototipagem rápida pode camuflar etapas essenciais no desenvolvimento de sistemasA prototipagem rápida pode camuflar etapas essenciais no desenvolvimento de sistemas Vantagens e desvantagens da prototipagem Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

31 12.31 © 2003 by Prentice Hall Pacotes de softwares aplicativos Conjunto de programas aplicativos pré- programados e codificados disponíveis comercialmente para venda ou licenciamentoConjunto de programas aplicativos pré- programados e codificados disponíveis comercialmente para venda ou licenciamentoCustomização Modificação de pacotes de software para antender aos requisitos exclusivos da organização sem destruir a integridade do softwareModificação de pacotes de software para antender aos requisitos exclusivos da organização sem destruir a integridade do software Pacotes de softwares aplicativos Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

32 12.32 © 2003 by Prentice Hall Efeitos da customização de pacotes de software sobre os custos de implementação Figura 12-8 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

33 12.33 © 2003 by Prentice Hall Requisição formal de proposta Lista detalhada de perguntas apresentada a fornecedores de software ou de outros serviçosLista detalhada de perguntas apresentada a fornecedores de software ou de outros serviços Determina a capacidade do produto do fornecedor de atender aos requisitos específicos da organizaçãoDetermina a capacidade do produto do fornecedor de atender aos requisitos específicos da organização Pacotes de software aplicativos Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

34 12.34 © 2003 by Prentice Hall Desenvolvimento de sistemas de informação por usuários finais, com pouca ou nenhuma assistência formal de especialistas técnicosDesenvolvimento de sistemas de informação por usuários finais, com pouca ou nenhuma assistência formal de especialistas técnicos Permite aos usuários especificar suas próprias necessidades de negóciosPermite aos usuários especificar suas próprias necessidades de negócios Desenvolvimento pelo usuário final Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

35 12.35 © 2003 by Prentice Hall Desenvolvimento por usuário final versus desenvolvimento por ciclo de vida do sistema Figura 12-9 Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

36 12.36 © 2003 by Prentice Hall Melhora a coleta de requisitos e leva a um nível mais alto de envolvimento e satisfação do usuário com o sistemaMelhora a coleta de requisitos e leva a um nível mais alto de envolvimento e satisfação do usuário com o sistema Não consegue administrar facilmente o processamento de grande número de transações ou requisitos completos de lógica e atualizaçãoNão consegue administrar facilmente o processamento de grande número de transações ou requisitos completos de lógica e atualização Desenvolvimento pelo usuário final Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

37 12.37 © 2003 by Prentice Hall Prática de contratar fornecedores externos para executar e administrar a computação, as redes de telecomunicações ou o desenvolvimento de aplicações da empresaPrática de contratar fornecedores externos para executar e administrar a computação, as redes de telecomunicações ou o desenvolvimento de aplicações da empresa Terceirização Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação ABORDAGENS ALTERNATIVAS AO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

38 12.38 © 2003 by Prentice Hall Abordagem para o desenvolvimento de softwareAbordagem para o desenvolvimento de software Reduz a ênfase em procedimentosReduz a ênfase em procedimentos Transfere o foco da modelagem de processos de negócios e dados para a combinação de dados e procedimentos em objetos unificadosTransfere o foco da modelagem de processos de negócios e dados para a combinação de dados e procedimentos em objetos unificados DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES PARA A EMPRESA DIGITAL Desenvolvimento de software orientado a objeto Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação

39 12.39 © 2003 by Prentice Hall Processo para o desenvolvimento de sistemas em umcurto período de tempoProcesso para o desenvolvimento de sistemas em umcurto período de tempo Usa prototipagem, ferramentas de quarta geração e trabalho em equipe coesoUsa prototipagem, ferramentas de quarta geração e trabalho em equipe coeso Desenvolvimento rápido de aplicações (RAD) Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES PARA A EMPRESA DIGITAL

40 12.40 © 2003 by Prentice Hall Componentes de software que podem ser entregues via InternetComponentes de software que podem ser entregues via Internet Habilitam a comunicação entre uma aplicação e outra sem necessidade de conversãoHabilitam a comunicação entre uma aplicação e outra sem necessidade de conversão Serviços Web Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES PARA A EMPRESA DIGITAL

41 12.41 © 2003 by Prentice Hall O e-commerce e o e-business exigem planejamento e análise de sistemas baseados em uma visão mais ampla da organizaçãoO e-commerce e o e-business exigem planejamento e análise de sistemas baseados em uma visão mais ampla da organização Uma visão mais ampla da organização Sistemas de Informação Gerenciais Capítulo 12 Reprojeto da Organização com Sistemas de Informação DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÕES PARA A EMPRESA DIGITAL

42 12.42 © 2003 by Prentice Hall 12 Capítulo REPROJETO DA ORGANIZAÇÃOCOM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO


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