Projeto Identifica DBM JANEIRO 2012. Projeto Identifica - O Projeto  O Projeto Identifica tem como objetivo o Aumento da Venda de Cartões para Adicionais.

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1 Projeto Identifica DBM JANEIRO 2012

2 Projeto Identifica - O Projeto  O Projeto Identifica tem como objetivo o Aumento da Venda de Cartões para Adicionais através da Localização dos dados obrigatórios ( CPF ) exigidos para a venda.  Através do Nome Completo e/ou Dados Complementares, como Nome da Mãe e Data de Nascimento, será possível localizar o CPF de um Prospect Adicional. Oportunidade Identificada: Por que estamos vendendo menos adicionais? Solução Proposta: Como recuperar os CPFs de Adicionais Custos envolvidos Implementação: Teste na Vidax Controles Resultado Esperado O que vamos discutir...

3 Projeto Identifica Após fechar uma venda, o Operador oferece um Cartão Adicional A oferta é aceita !!! Mas o Cliente não sabe os CPF do Adicional BACEN exige CPF do Adicional seja preenchido A proposta do Cartão Adicional não é preenchida - O que acontece hoje

4 Projeto Identifica BACEN exige CPF do Adicional - Grandes números VOLUME DE ADICIONAIS PERDA DE ADICIONAIS ► Mudança da Regulamentação em Jan’2011 ► Adicionais/total de propostas cai cerca 15pp ► 2010: cerca de 34% das propostas eram de adicionais; 2011: cerca de 20% ► A diferença representaria 157 mil propostas (no plano 2012) CANAIS CONSIDERADOS Outbound Mala Inbound

5 Projeto Identifica VOLUME DE ADICIONAIS PERDA DE ADICIONAIS ► Mudança da Regulamentação em Jan’2011 ► Adicionais/total de propostas cai 15pp ► 2010: cerca de 33% das propostas eram de adicionais; 2011: cerca de 20% ► A diferença representa 142 mil propostas (no plano 2012) Número de Consultas para obtenção dos CPFs faltantes: - Grandes números

6 Projeto Identifica Após fechar uma venda, o Operador oferece um Cartão Adicional A oferta é aceita !!! Mas o Cliente não sabe os CPF do Adicional O Operador solicita outros Dados do Adicional e digita no Sistema (Nome, Cidade, Data de Nascimento...) Esses Dados são processados online pelo Serasa O Operador seleciona o registro correto e o CPF entra no Sistema da EPS - Solução Proposta

7 Projeto Identifica - Processamento Online Serasa - O Sistema Identifica do Serasa é baseado em consultas feitas online, via Internet - O Cliente envia os dados em um arquivo texto (TXT) contendo uma ou mais solicitações - O Serviço do Serasa retorna outro arquivo texto (TXT) com o resultado da consulta - Caso alguma consulta resulte em mais de 10 registros ( diferentes CPFs ), o Serviço envia uma mensagem de Erro ao Cliente, solicitando mais informações - As informações utilizadas como Dados e/ou Filtro são: Nome, Cidade, UF e Data de Nascimento - Caso haja 10 registros ou menos, os Dados Retornados são: CPF, Nome, Cidade, UF, Data de Nascimento e Nome da Mãe - O arquivo texto (TXT) de retorno será interpretado pela ferramenta do Cliente e exibirá os dados na Tela para que o Operador possa escolher o Dado Correto Lay-Out Serasa – Arquivos de Entrada e Saída

8 Projeto Identifica - Funcionamento - EPS - Cada EPS deve desenvolver um Módulo que envie para o Serasa um arquivo texto (TXT) com uma consulta de dados - Esse Módulo envia uma consulta ao Serasa e recebe uma lista de registros como retorno, exibindo a mesma na Tela do Operador - Se um desses registros trouxer os dados necessários ( dados do Adicional ), o Operador seleciona esse registro - Para que isso aconteça, esse Módulo envia os seguintes dados para o Serasa: Nome, Cidade, UF e Data de Nascimento - Não é obrigatório o envio de todos os dados, mas, caso a consulta resulte em mais de 10 registros, será solicitado ao Módulo da EPS, através de um arquivo de texto (TXT) de retorno, a inserção de mais dados afim de filtrar o resultados

9 Projeto Identifica - Funcionamento - EPS - Se o retorno for igual ou inferior a 10 registros, o Módulo da EPS receberá um arquivo texto (TXT) de retorno com dados, sendo: CPF, Nome, Cidade, UF, Data de Nascimento e Nome da Mãe - Pode acontecer que, após a consulta, nem todos os dados possíveis dentro de um registro retornem. Nesse caso, se faltar algum dado Vital para diferenciação de um registro para outro, o registro todo deve ser suprimido. Ex.: no caso de recebermos no arquivo dois registros com CPF + Nome Completo ( ambos iguais ) mas sem o Nome da Mãe para diferenciação, ambos os registros deverão ser suprimidos - Outra característica do retorno da consulta é que, apesar do Módulo da EPS receber o CPF entre os dados, o mesmo NÃO deve ser exibido na tela. O objetivo é evitar fraude de CPF, uma vez que, com os outros dados ( Nome, Cidade, UF, Data de Nascimento e Nome da Mãe ) há condições de selecionar o Adicional Correto. O CPF “oculto” será passado direto para o Sistema de Vendas da EPS

10 Projeto Identifica - Exemplo - EPS - Segue um Exemplo do Módulo de Consulta ao Serasa que as EPSs deverão desenvolver - Destaque em VERMELHO para os Campos Vitais que, caso retornem em Branco, o Módulo deverá suprimir o registro todo - Destaque em AZUL para a coluna CPF, que deve ser omitida do Módulo

11 Projeto Identifica Total 235.456 Consultas Outbound 164.340 consultas Vidax 45.670 consultas Custos Teste Vidax Custos Internos – Serasa:  Utilizaremos a quota de consultas de Risco (custo da Consulta Excedente: R$0,39)  Pagaremos apenas o Excedente, se houver, valor máximo: R$ 91.828 Custos de Implementação  Vidax já tem a ferramenta pronta – não há custo adicional  Tempo de Implementação: 2 semanas Histórico Vidax Possibilidade de recuperar até 130mil propostas!!! - Implementação

12 Projeto Identifica Detalhamento do Serasa - O custo do Serasa é de R$ 0,39 para cada registro consultado - A Credicard já possui um contrato com o Serasa através da área de Risco - Está vigente um contrato com a possibilidade de 11 milhões de consultas/ano. O mesmo está em processo de renovação e terá um novo número de 7 milhões de consultas/ano - Uma vez fechado o processo com o Serasa, a área de Vendas receberá um usuário e senha ( aconselha-se um usuário e senha para cada EPS ) - A área de Risco recebe um relatório mensal com o número de consultas efetuadas - Após o início da operação, os usuários de Vendas aparecerão no relatório de Risco - Vendas deverá fazer um repasse para Risco apenas do Excedente, se houver, valor máximo: R$ 91.828 anual

13 Projeto Identifica - Vidax hoje Rafael bom dia, Segue respostas: - pelo histórico de vocês, qual a taxa de efetividade da busca por CPF (proporção de CPFs encontrados)? R.: Hoje não temos essa medição, porém por acompanhamento operacional a efetividade é entorno de 95% - esse desenvolvimento já entra no nosso contrato com vocês? Existe custo adicional? R.: Sim, para utilização dentro da VIDAX não é cobrado nenhum custo adicional, para o desenvolvimento e implementação. - você poderia enviar um print do layout atual do software? R.: Print de quais telas? - tempo de implementação é de 2 semanas? Conforme histórico dos emails? R.: Sim o tempo para desenvolvimento é de 2 semanas, após aprovação para desenvolvimento do projeto, para isso precisamos do de acordo junto com uma especificação com as expectativas do que é necessário e em quais operações serão utilizado. Raquel Klouczek Iron : consultar base prospects

14 Projeto Identifica - Prazo de Implantação - Acerto com Risco, Habilitação do Uso da Ferramenta do Serasa ( usuários e senhas ) = 10 dias ( estimado ) - Desenvolvimento do Módulo de Consulta nas EPSs = 15 dias ( estimado ) - Testes Finais = 10 dias Obs.: Os prazos do Serasa e das EPSs não são concorrentes

15 Projeto Identifica Garantir que o operador não terá acesso à login/senha SERASA Atrelar cada consulta ao log do CPF do Titular: auditar que apenas consultas de adicional estão sendo feitas Registrar o canal na consulta Garantir a qualidade dos dados (CPFs): separar amostras e fazer o check na mesa dos CPFs obtidos na EPS Monitorar os volumes de consulta, ajustando-os ao forecast Não deve aparecer o campo CPF para input Os CPFs encontrados não serão mostrados para o Operador O operador incluirá todos os dados disponíveis (não apenas nome) Nome da mãe é fundamental para distinguir o CPF correto - Controles

16 Projeto Identifica Inputs: Nome UF/Cidade Data de Nascimento Nome da Mãe*Inputs: Nome UF/Cidade Data de Nascimento Nome da Mãe* Output: Garantir que o Operador inpute o maior número de informações possíveisOutput: Taxa de Efetividade Teste na Mesa: 100% dos CPFs de Adicionais foram encontrados Ferramenta Vidax: 95% de efetividade - Controles

17 Projeto Identifica - Dúvidas