Prof. Olívio Novaski ISO 9004: 2000 – DIRETRIZES PARA MELHORIAS DE DESEMPENHO.

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1 Prof. Olívio Novaski ISO 9004: 2000 – DIRETRIZES PARA MELHORIAS DE DESEMPENHO

2 Prof. Olívio Novaski ALGUMAS CONSIDERAÇÕES “ A NBR ISO 9004 FORNECE ORIENTAÇÃO PARA UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE COM OBJETIVOS MAIS AMPLOS DO QUE A NBR ISO 9001, ESPECIFICAMENTE NO QUE TANGE À MELHORIA CONTÍNUA DO DESEMPENHO GLOBAL DE UMA ORGANIZAÇÃO E SUA EFICIÊNCIA, ASSIM COMO À SUA EFICÁCIA. A NBR ISO 9004 É RECOMENDADA COMO UMA ORIENTAÇÃO PARA ORGANIZAÇÕES CUJA ALTA DIREÇÃO DESEJA IR ALÉM DOS REQUISITOS ESTABELECIDOS NA NBR ISO 9001, BUSCANDO MELHORIA CONTÍNUA DE DESEMPENHO. ENTRETANTO, NÃO TEM PROPÓSITOS DE CERTIFICAÇÃO OU FINALIDADE CONTRATUAL ” ANALISE E DISCUTA A FRASE ACIMA (EXTRAÍDA DA NORMA )

3 Prof. Olívio Novaski ALGUMAS CONSIDERAÇÕES CERCA DE 40% DO CONTEÚDO DA NORMA É REPRODUÇÃO DOS PARÁGRAFOS DA 9001 – VERIFIQUEM ISTO!!!!!!! LEIAM A NORMA E A COMPAREM COM A 9001 – CONTÉM REALMENTE DIRETRIZES? OU APENAS AMPLIFICA OS TEMAS DA 9001? ANEXOS: ANEXO A – DIRETRIZES PARA AUTO-AVALIAÇÃO: 27 QUESTÕES (MUITAS CONSISTINDO DE A)...C). ANALISEM CRITICAMENTE ESTAS QUESTÕES. TEM ALGUM VALOR OU É APENAS A TRANSFORMAÇÃO DA 9001 EM FORMA DE QUESTÕES?

4 Prof. Olívio Novaski CONSIDERAÇÕES ANEXO B: PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA – INFORMATIVO CONSISTE DE UMA SÉRIE DE AFIRMAÇÕES PROFUNDAS, TAIS COMO: “CONVÉM QUE OS PROJETOS DE MUDANÇA DE RUPTURA SEJAM CONDUZIDOS DE UM MODO EFICAZ E EFICIENTE, USANDO MÉTODOS DE GESTÃO DE PROJETOS. É RECOMENDÁVEL QUE APÓS COMPLETAR A MUDANÇA, UM NOVO PLANO DE PROJETO SEJA A BASE PARA A GESTÃO DA CONTINUIDADE DO PROCESSO” ANALISEM ESTA FRASE E INFORMEM QUE TIPO DE AUXÍLIO DÁ (DIRETRIZES).

5 Prof. Olívio Novaski ANALISE O ITEM 8.2.1.4 DA NORMA ISO 9004, E, SEGUINDO AS DIRETRIZES SUGERIDAS, PROPONHA A MEDIÇÃO PARA UMA ENTIDADE QUE TEM COMO PRODUTOS, CURSOS DE EXTENSÃO. EXERCÍCIOS PARA O MESMO CASO ACIMA, ANALISE E PROPONHA MANEIRAS DE SE MEDIR E MONITORAR A SATISFAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS (8.2.4.). DÊ ESPECIAL ATENÇÃO AO ITEM 8.2.4.A VERIFIQUEM ATENTAMENTE A BIBLIOGRAFIA CITADA, NA NORMA