FERRAMENTAS DA QUALIDADE. BRAINSTORMINGBRAINSTORMING  2 PRINCÍPIOS  Suspensão do julgamento  Quantidade origina qualidade  5 REGRAS  Eliminar críticas,

Apresentação em tema: "FERRAMENTAS DA QUALIDADE. BRAINSTORMINGBRAINSTORMING  2 PRINCÍPIOS  Suspensão do julgamento  Quantidade origina qualidade  5 REGRAS  Eliminar críticas,"— Transcrição da apresentação:

1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

2 BRAINSTORMINGBRAINSTORMING  2 PRINCÍPIOS  Suspensão do julgamento  Quantidade origina qualidade  5 REGRAS  Eliminar críticas, evitando inibição e bloqueios  Apresentar idéias sem rodeios  Quanto mais idéias, melhor. Maior chance de serem geradas diretamente ou por associação, boas idéias.  Numa segunda fase, seleção das idéias consistentes.  Anotar as idéias em local bem visível.

3 Diagrama de causa e efeito O que é. É um tipo de diagrama que lembra as “espinhas de um peixe” usado para levantar hipóteses (palpites) sobre as prováveis causas geradas de um dado efeito (não-conformidade). Utilidade É usado para identificar possíveis fatores causais da não- conformidade os quais devem ser estudados de forma mais aprofundada usando as outras ferramentas. É útil para forçar o “investigador” a analisar as causas em múltiplas dimensões.

4 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO Objetivo Resultado Efeito Impacto Output Outcome PROBLEMA FATORES Causas Processo Meios Imput Driver

5 G U T GUT = Gravidade, Urgência e Tendência (KEPNER E TREGOE) PRINCÍPIOS  A mistura gera confusão  Separar cada problema com causa própria  Três perguntas: 1 Qual a gravidade do desvio? Que efeitos surgirão? Qual o impacto? 2 Qual a urgência de se eliminar o problema? Qual o tempo disponível? 3 Qual a tendência do desvio e o potencial de crescimento? O problema tenderá a crescer ou diminuir?

6 G U T Valor G Gravidade U Urgência T Tendência GxUxT 5 125 Os prejuízos ou as dificuldades são extrema- mente graves É necessária uma ação imediata Se nada for feito, a situação irá pio-rar rapidamente 4 64 Muito graveCom alguma urgência Vai piorar em pouco tempo 327 GraveO mais cedo possível Vai piorar a médio prazo 2 8 Pouco gravePode esperar um pouco Vai piorar a longo prazo 1 1 Sem gravidadeNão tem pressaNão vai piorar e pode até melhorar

7 DEFINIÇÃO DE “PROBLEMA” PROBLEMA PARA 1994 META 92 95 1,0 2,0 3,0 4,0 93J F M A M J J A S O N D PROBLEMA TOTAL Índice de defeitos (%) Porcentagem em peso de material defeituoso sobre o total produzido Seu processo RESULTADO