FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Ferramentas da Qualidade Para que servem as “Ferramentas”? -Ferramentas não resolvem problemas nem melhoram situações – quem faz isso são as PESSOAS.

Ferramentas da Qualidade Ferramentas servem para: -Auxiliar; -Apoiar; -Respaldar; -Embasar; PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

Ferramentas da Qualidade Objetivos das Ferramentas da Qualidade: -Municiar os participantes dos processos com ferramentas: a)Simples; b)Fortes; c)Fácil entendimento e aplicação;

As sete ferramentas da qualidade “Noventa e cinco por cento dos problemas relacionados à qualidade podem ser resolvidos com o uso de sete ferramentas quantitativas básicas” (Kaoru Ishikawa)

As sete ferramentas da qualidade 1.Diagramas de Processo 2.Análise de Pareto 3.Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa / Espinha de Peixe) 4.Diagrama de Correlação (ou de Dispersão) 5.Histogramas 6.Cartas de Controle de Processos 7.Folhas de Verificação

H ISTOGRAMA Servem para mostrar a frequência com que determinado evento acontece; Nos permite simplificar a comparação da frequência de ocorrência;

E XEMPLO DE H ISTOGRAMA Conjunto de resultados obtidos para o tempo gasto em cada atendimento realizado por um caixa de uma agência bancária num período de seis horas: Tabela - Tempos de Atendimentos 6,667,096,986,635,604,9210,853,585,786,54 3,076,336,257,066,163,548,066,368,952,89 8,524,754,517,437,335,313,569,995,614,53 3,327,395,233,505,724,844,942,346,042,14 7,207,246,664,818,484,315,9910,424,495,90 0,702,839,929,4210,675,976,796,594,397,80

E XEMPLO DE H ISTOGRAMA A determinação da quantidade de classes não possuí uma regra determinada, porém seu número de faixas não deve ser muito grande, evitando dispersar demais resultados aproximados e nem muito pequeno, tornando o histograma pouco eficaz; - No caso apresentado, utilizaremos 6 classes.

E XEMPLO DE H ISTOGRAMA A amplitude é obtida através da subtração entre o maior e o menor valor obtidos, no caso apresentado: R = Menor valor – Maior valor R = 0,70 – 10,85 = 10,15

E XEMPLO DE H ISTOGRAMA Os intervalos de classes são obtidos pela divisão entre a amplitude dos dados e a quantidade de intervalos de classes: H = R / K, onde: H = intervalo de classes R = Amplitude K = Número de classes Logo: H = 10,15 / 6 = 1,70 (arredondando para o número inteiro superior mais próximo = 2)

E XEMPLO DE H ISTOGRAMA A tabela abaixo nos auxiliam para a contagem das frequências para cada intervalo de classe: Quantidades Butas Intervalo de ClasseFrequência 0 a 2 minutos1 2 a 4 minutos10 4 a 6 minutos20 6 a 8 minutos19 8 a 10 minutos7 10 a 12 minutos3

A tabela abaixo nos permite verificar o percentual de atendimentos nos intervalos determinados, permitindo assim que ações corretivas e de melhoria sejam tomadas: Quantidades Percentual Intervalo de ClasseFrequência% 0 a 2 minutos11,67 2 a 4 minutos1016,67 4 a 6 minutos2033,33 6 a 8 minutos1931,67 8 a 10 minutos711,67 10 a 12 minutos35,00 Total60100