SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas VITEC – Vice-presidência de Tecnologia da Informação TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ALINHANDO TI A NECESSIDADES DE NEGÓCIOS Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Fábrica de Software Objetivos do Encontro Números da CAIXA Estrutura de Contratação (Abordagem) Modelo adotado - Motivadores. - Políticas. - Estrutura. Ednaldo.oliveira@caixa.gov.br Gerente Nacional (61) 3414-4501 Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Informações Gerais Banco Social Fomento Comercial Agências e Postos de Atendimento: 2.274 Postos de atendimento Eletrônico: 1.059 Correspondentes Bancários – Casas Lotéricas: 8.869 Outros Correspondentes Bancários: 3.491 Salas de Auto-atendimento: 1.840 Total: 17.533 33,6 milhões de clientes 100 mil colaboradores Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas TI - Ativos Ativos distribuídos pela rede: Estações de Trabalho: 119.200 Servidores: 7.340 Impressoras: 12.000 Notebooks: 2.054 Mainframe (Mips) 34.000 RISC (Processadores) 546 Armazenamento (Tb) 140.000 Grande Porte Plataforma Intermediária Baixa Plataforma Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

TI – Suporte Regional Ambiente Descentralizado Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas TI – Estrutura VITEC DIREX Relacionamento Prod RJ OPERAÇÕES Arquitetura Tecnológica Prod Prod BR Prod SP DESENV Des Arquitetura Solução Des RJ Des BR Des SP 2.048 Colaboradores Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Modelo de Contratação Estrutura Proposta: Estabelecer políticas, padrões e procedimentos para a contratação e a gestão do relacionamento com as contratadas, no processo desenvolvimento e manutenção de sistemas. Objetivos: Transferir processos suplementares a quem os tem como atividade fim, adquirindo, com isto, o acesso a serviços especializados do mercado e a possibilidade de manter o foco em atividades fim e estratégicas; Internalizar conhecimento de alto nível e ou especialização de negócio; Estabelecer parcerias em matérias não dominadas; Agilizar o processo produtivo com internalização de produtos, subprodutos ou tecnologias já dominadas pelo mercado. Abordagens: Contratações por Natureza de Serviços Contratações de Projetos Especiais de Negócios Contratações de Projetos baseados em Tecnologias Específicas Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Terceirização Contratação de Projetos Especiais de Negócios Finalidade: Provimento de soluções ou parte de soluções destinadas a suportar áreas de negócio. Deve proporcionar a participação de empresas dos mais variados portes. Deve ser adotado sempre que identificadas as seguintes oportunidades: Internalizar conhecimento de alto nível e ou especializado de negócio. Estabelecer parcerias em matérias não dominadas. Agilizar o processo produtivo com internalização de produtos, ou subprodutos já dominados pelo mercado. Sempre que se tratar de sistema de missão crítica, deverá ser prevista a transferência de tecnologia para as equipes técnicas da Caixa, capacitando-as a, ao final do contrato, manter e produzir a solução. Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Terceirização Contratação de Projetos Baseados em Tecnologias Finalidade: Provimento de soluções ou parte de soluções suportadas por tecnologias específicas. Deve ser adotado sempre que identificadas as seguintes oportunidades: Internalizar conhecimento de alto nível ou especialização em tecnologias específicas disponíveis no mercado. Estabelecer parcerias em matérias não dominadas. Agilizar o processo produtivo. Algumas tecnologias que justificam este tipo de licitação: GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos Workflow Datamart, Datawarehouse Gerenciamento de portais Bancos de dados DB2, IDMS, ORACLE, SYBASE, CACHÉ Arquitetura SOA(Service-oriented Architecture) Etc. Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Modelo de Contratação Estrutura Proposta: Estabelecer políticas, padrões e procedimentos para a contratação e a gestão do relacionamento com as contratadas, no processo desenvolvimento e manutenção de sistemas. Objetivos: Transferir processos suplementares a quem os tem como atividade fim, adquirindo, com isto, o acesso a serviços especializados do mercado e a possibilidade de manter o foco em atividades fim e estratégicas; Internalizar conhecimento de alto nível e ou especialização de negócio; Estabelecer parcerias em matérias não dominadas; Agilizar o processo produtivo com internalização de produtos, subprodutos ou tecnologias já dominadas pelo mercado. Abordagens: Contratações por Natureza de Serviços Contratações de Projetos Especiais de Negócios Contratações de Projetos baseados em Tecnologias Específicas Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

Novo Modelo de Fábrica de Software Motivadores Tendências de Mercado: Novas composições de contrato para prestação de serviços especializados pelo mercado. Serviços externos para alavancar competências e dar flexibilidade ao processo de atendimento Maior foco na Gestão dos Relacionamentos em razão do aumento na complexidade dos modelos. Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Fábrica de Software Diretrizes Participação de um maior número de empresas. Participação de empresas de médio e pequeno porte. Especialização nos serviços prestados. Melhoria da qualidade. Aumento da produtividade. Otimização do controle Padronização dos procedimentos. Melhor relação custo benefício para a CAIXA Racionalização de gastos Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Fábrica de Software Contratação por Natureza de Serviços Finalidade: Provimento de serviços vinculados ao processo de desenvolvimento e/ou manutenção de sistemas. Deve ser adotado sempre que identificadas as seguintes oportunidades: Estabelecer parcerias. Racionalizar custos. Explorar oportunidades do mercado. Manter as equipes internas com foco em projetos críticos e/ou atividades principais e estratégicas. Agilizar e/ou flexibilizar o processo produtivo. Melhorar a qualidade dos processos e produtos. Sempre que se tratar de projeto de missão crítica, deverá ser mantido sob a responsabilidade da Caixa todo processo que envolva aspectos relacionados à inteligência do negócio e à arquitetura da solução. Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

MÉTRICAS GESTÃO Terceirizar Categoria A RECONTAGENS Terceirizar MANUTENÇÃO O que terceirizamos? Terceirizar Categoria A IMPLANTAÇÃO INDICADORES ESTIMATIVAS RECONTAGENS TESTE PERFORMANCE TESTE ACEITAÇÃO TESTE SISTEMA Quão bem é feito? INTEGRAÇÃO AUDITORIA Terceirizar Categoria B MÉTRICAS TESTE UNITÁRIO MASSA TESTES CASOS TESTES CONSTRUÇÃO PLANO TESTES PROJETO ANÁLISE O que fazemos? Internalizar Negócio, Arquitetura PLANEJAMENTO ANTEPROJETO Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GESTÃO

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Estrutura do Modelo Novo Modelo de Fábrica de Software Contratação por natureza de serviços Caracteriza-se pela divisão do processo de desenvolvimento e manutenção de sistemas em objetos específicos, com menor escopo e tamanho, de forma a garantir a independência e transparência dos processos terceirizados PROCESSO PRINCIPAL (Desenvolvimento e Manutenção) Desenvolvimento e manutenção Sustentação Programação  B. PROCESSO DE SUPORTE E AFERIÇÃO DE QUALIDADE Métricas Qualidade e conformidade Suporte avançado Critérios para contratação Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Fábrica de Software Contratação por Natureza de Serviços Processo principal Composto dos sub-processos com características de desenvolvimento e manutenção dos sistemas Desenvolvimento e manutenção de sistemas Parcial ou total, observando a metodologia adotada pela CAIXA Sustentação De sistemas em produção, no que diz respeito a plantão, manutenções, cabendo à CAIXA a deliberação quanto às manutenções evolutivas Programação Atividades de codificação de aplicativos; É recomendável sua aplicação em todo tipo de projeto Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Fábrica de Software Contratação por Natureza de Serviços Processo de Suporte e Aferição de Qualidade Composto dos sub-processos com características voltadas à qualidade dos produtos desenvolvidos. Métricas Atividades inerentes à mensuração do tamanho de demandas de desenvolvimento e manutenção de sistemas Atividades afetas à definição, coleta e divulgação de indicadores de qualidade e conformidade de sistemas Qualidade e conformidade Serviço técnico especializado de qualidade e testes de sistemas, coleta de dados com geração e análise de indicadores e suporte para os processos de qualidade e testes de sistemas desenvolvidos pela CAIXA ou por empresa contratada para este fim Suporte avançado Prestar serviços de suporte especializado ao processo de desenvolvimento e manutenção de sistemas (Administração de Dados, Monitoração de desempenho, Suporte a inovação) Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Fábrica de Software Critérios para Contratação – Técnica e Preço 05 06 04 07 03 02 01 10 09 08 Ambiente Plataforma Intermediária – Mumps/Cachê Sustentação (Previsão em Outubro/2006) Programação: Java/J2EE Ambiente WEB – Internet / Intranet COBOL Plataforma Baixa ou Intermediária Plataforma Mainframe - IDMS Plataforma Mainframe - DB2 Desenvolvimento e Manutenção A PONTOSDE FUNÇAO HORAS Suporte avançado/Serviço especializado Qualidade e Conformidade (Teste) Métrica B HORAS Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Fábrica de Software Detalhamento do Objeto Ambiente de Grande Porte – DB2 (Objeto) Contratação de empresa para prestação dos serviços especializados de desenvolvimento, manutenção e documentação de sistemas de informação que tenham como arquitetura predominante Sistema Operacional de Grande porte e Gerenciador de Banco de Dados (SGDB) relacional (DB2) para desenvolvimento de rotinas Batch e On-line, conforme ambiente operacional especificado neste Projeto Básico, com vistas a atendimento aos núcleos de desenvolvimento de sistemas localizados em Brasília, Rio de Janeiro e São Paulo, num total estimado de 256.000 (duzentos e cinqüenta e seis mil) Pontos de Função, durante a vigência do contrato. Ênfase na tecnologia predominante, mas deverá dominar todas as demais Define a Metodologia e a Arquitetura do Ambiente de Desenvolvimento Índice de Erros, Métricas, Prazo de Atendimento, Alteração de Escopo Requisitos Técnicos da Contratada (desenvolvimento remoto) Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

Novo Modelo de Fábrica de Software Planilha Técnica Produtividade, volume de serviço em contratos similares. SUPORTE SUPORTE Certificados atestando a qualidade da empresa, existência e uso de processos e ferramentas, etc. Experiência da empresa em área compatível com o objeto do Projeto Básico (instituição financeira, tecnologia similar, prestação de serviços no Brasil, etc). SUPORTE SUPORTE Certificação de profissionais da empresa, garantia do serviço, filiais, contingência. Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Fábrica de Software Pontuação Técnica - Exemplo EXIGÊNCIA DETALHES QT PONTOS Comprovou experiência na prestação de serviços de desenvolvimento e manutenção de sistemas de informações para Instituições financeiras, em projetos de, no mínimo 1.000 PF ou 15.000 horas, nos últimos 24(vinte e quatro) meses anteriores ao mês de abertura da presente concorrência. 02 projetos (OBRIGATÓRIO) a partir de 3 (três) projetos a licitante terá 1 (um) ponto por projeto. 1 COMPROVAÇÃO Atestado de que executou o serviço de forma satisfatória. Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

Desenvolvimento e manutenção de Sistemas Novo Modelo de Fábrica de Software Dispêndios Volumes Vr. Hora Vr. PF SERVIÇOS Quantidade Quantidade Estimada Estimado Valores Totais Horas PF (R$) (R$) (R$) Plataforma Baixa ou Intermediária 120.000 1339,98 160.797.600,00 Plataforma Mainframe 256.000 945,87 242.142.720,00 Plataforma Mainframe -IDMS 45.800 945,87 43.320.846,00 MUMPS/CACHE 13.700 1339,98 18.357.726,00 WEB (Internet / Intranet) 11.500 670,00 7.705.000,00 Desenvolvimento e manutenção de Sistemas 447.000 472.323.892,00 COBOL 250.000 41,15 10.287.500,00 J2EE 45,65 11.412.500,00 Programação de Sistemas 500.000 21.700.000,00 Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Fábrica de Software Características Principais: Transição de serviços (futuros contratos) Obrigatoriedade de transferência de conhecimento  30 % do pagamento ao final Ambiente remoto e/ou segregado (acesso através de link) Índice aceitável de defeitos = 0,2 erros por PF (acima multa) Tabela de prazos máximos aceitáveis; Exigência de Supervisor de contrato na MZ Gerente de Projeto dedicado para projeto acima de 5.000 PF Exigência de Metodologia de Gerência de Projetos Exigência de profissionais certificados Garantia considerada na pontuação técnica Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Fábrica Cenário Futuro Caixa Fsw Auditoria Suporte Métrica Teste Iniciação Elaboração Construção Transição Desenvolvimento e Manutenção Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas Novo Modelo de Fábrica de Software Dificultadores Nebulosidade das normas – Instabilidade (mudanças de interpretação) – Lacunas (supridas por extensão) • Pouca maturidade para contratar e gerir contratos de TI – Carência de visão sistêmica (relacionamento) – Carência de metodologias – Carência de especialistas em ITSourcing (concurso/treinamento) – Nebulosidade da relação custo/benefício – Métricas em evolução (SLA) “A Lei 8.666/93 ‘impede’ ou ‘engessa’ a utilização de SLA?” • Não impede, mas impõe restrições: – Definição do objeto (Regras do jogo claras) – Remuneração controlada e prevista – Restrita aos termos do Edital e Contrato – Impessoalidade e registro Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização

SUDES - Superintendência de Desenvolvimento de Sistemas VITEC – Vice-presidência de Tecnologia da Informação DA TECNOLOGIA INFORMAÇÃO Ednaldo.oliveira@caixa.gov.br Gerente Nacional (61) 3414-4501 Brasilia-DF Rio de Janeiro, 24 de Julho de 2006 GEMEP - Modelos de Terceirização