PARTE II O INDIVÍDUO CAPÍTULO 4 PERSONALIDADE E EMOÇÕES

Depois de ler este capítulo, você será capaz de: OBJETIVOS DO APRENDIZADO Depois de ler este capítulo, você será capaz de: Explicar os fatores que determinam a personalidade de uma pessoa. Descrever a estrutura do Indicador de Tipos Myers-Briggs (MBTI®) de personalidade. Identificar os traços-chave no modelo de personalidades Big Five. Explicar o impacto da tipologia do trabalho sobre a relação entre personalidade e desempenho no trabalho. Diferenciar emoções e estados de humor. Comparar emoções sentidas com emoções demonstradas. Explicar as diferenças nas emoções em função do sexo. Descrever as limitações externas às emoções. Aplicar os conceitos relativos a emoções aos aspectos do comportamento organizacional. © 2006 by Pearson Education

PERSONALIDADE Personalidade Traços de personalidade A soma total das maneiras como uma pessoa reage e interage com as demais. Traços de personalidade Características marcantes que podem descrever o comportamento de uma pessoa. Hereditariedade Ambiente Situação Determinantes da personalidade: © 2006 by Pearson Education

Indicador de Tipos Myers-Briggs Traços de personalidade Indicador de Tipos Myers-Briggs Teste de personalidade que indica quatro características e classifica as pessoas em 16 tipos diferentes de personalidade. Tipos de personalidade: E ou I – extrovertidos versus introvertidos S ou N – bom senso versus intuitivos T ou F – racionais versus emocionais. P ou J – perceptivos versus julgadores. © 2006 by Pearson Education

QUADRO 4-1 Dezesseis traços primários de Myers-Briggs 1. Introvertidos - 2. Menos inteligentes - 3. Emocionalmente instáveis - 4. Submissos - 5. Cautelosos - 6. Pragmáticos - 7. Tímidos - 8. Insensíveis - 9. Confiantes - 10. Práticos - 11. Francos - 12. Autoconfiantes - 13. Conservadores - 14. Dependentes - 15. Descontrolados - 16. Calmos - Extrovertidos Mais inteligentes Emocionalmente estáveis Dominadores Irresponsáveis Escrupulosos Ousados Sensíveis Desconfiados Imaginativos Astutos Inseguros Experimentadores Auto-suficientes Controlados Tensos © 2006 by Pearson Education

Modelo Big Five Traços de personalidade Extroversão Sociável, gregário e afirmativo. Amabilidade Receptivo, cooperativo e confiante. Consciência Responsável, confiável, persistente e organizado. Estabilidade emocional Calmo, autoconfiante, seguro (positivo), ao contrário do nervoso, deprimido e inseguro (negativo). Abertura para experiências Identifica alguém em termos de sua imaginação, sensibilidade e intelectualidade. © 2006 by Pearson Education

Centro de controle Maquiavelismo Auto-estima Automonitoramento Principais atributos de personalidade que influenciam o comportamento organizacional Centro de controle Maquiavelismo Auto-estima Automonitoramento Assumir riscos Personalidade tipo A © 2006 by Pearson Education

Centro de controle Centro de controle O grau em que as pessoas acreditam ter controle de seu próprio destino. Internos Indivíduos que acreditam ter controle do que acontece com eles. Externos Indivíduos que acreditam que o controle do que acontece com eles está nas mãos de forças externas, como a sorte ou o acaso. © 2006 by Pearson Education

Maquiavelismo Maquiavelismo Grau em que um indivíduo é pragmático, mantém distância emocional e acredita que os fins justificam os meios. Condições que favorecem o maquiavelismo: Interação direta. Poucas regras e regulamentos. Envolvimento emocional dos outros. © 2006 by Pearson Education

Auto-estima Automonitoramento Auto-estima e automonitoramento Grau em que os indivíduos gostam de si mesmos. Automonitoramento Traço de personalidade que mede a capacidade do indivíduo para ajustar seu comportamento a fatores externos situacionais. © 2006 by Pearson Education

Executivos propensos a correr riscos Assumir riscos Executivos propensos a correr riscos Tomam decisões mais rápidas. Utilizam menos informações para tomar decisões. Atuam em organizações menores e mais empreendedoras. Executivos menos propensos a correr riscos São mais lentos para tomar decisões. Precisam de mais informações para tomar decisões. Atuam em grandes organizações, com ambientes mais estáveis. Propensão para assumir riscos Ajustar essa característica aos requisitos do trabalho de cada um pode trazer benefícios à organização. © 2006 by Pearson Education

Tipos de personalidade O Tipo A: 1. Está sempre em movimento, andando e comendo rapidamente. 2. Impacienta-se com o ritmo em que a maior parte das coisas acontece. 3. Tenta pensar ou fazer duas ou mais coisas ao mesmo tempo. 4. Não consegue suportar os momentos de ócio. 5. É obcecado por números, medindo seu sucesso em termos de quantas coisas consegue acumular. O Tipo B: 1. Nunca sofre de sentimento de urgência e da impaciência que o acompanha. 2. Não sente necessidade de demonstrar suas realizações e conquistas, a menos que a situação o exija. 3. Faz as coisas por prazer e de forma tranqüila, sem se preocupar em provar sua superioridade a qualquer custo. 4. Consegue relaxar sem se sentir culpado. © 2006 by Pearson Education

Personalidade proativa Tipos de personalidade Personalidade proativa Identifica oportunidades, mostra iniciativa, age e perservera até que a mudança desejada ocorra. Cria mudanças positivas em seu ambiente, apesar dos obstáculos ou independentemente deles. © 2006 by Pearson Education

Teoria da adequação da personalidade ao trabalho (Holland) Alcançando a adequação da personalidade Teoria da adequação da personalidade ao trabalho (Holland) Identifica seis tipos de personalidade e propõe que a adequação entre o tipo de personalidade e o ambiente ocupacional determina tanto a satisfação quanto o nível de rotatividade no trabalho. Tipos de personalidade: Realista Investigativo Social Convencional Empreendedor Artístico © 2006 by Pearson Education

QUADRO 4-2 Tipologia de personalidades e ocupações congruentes de Holland © 2006 by Pearson Education

QUADRO 4-3 Relações entre tipos de personalidade e de ocupação Fonte: Reproduzido com permissão especial do editor, Psychological Assessment Resources, Inc., de Making Vocational Choices. Copyright 1973, 1985, 1992 by Psychological Assessment Resources, Inc. Todos os direitos reservados. © 2006 by Pearson Education

EMOÇÕES Sentimento Uma grande variedade de sensações que as pessoas experimentam Emoções Sentimentos intensos direcionados a alguém ou a alguma coisa Humores Sentimentos que costumam ser menos intensos que as emoções e não possuem um estímulo contextual © 2006 by Pearson Education

Dissonância emocional O que são emoções? Esforço emocional Quando um funcionário expressa emoções desejáveis pela organização durante transações interpessoais. Dissonância emocional Inconsistências entre as emoções que sentimos e aquelas que projetamos. © 2006 by Pearson Education

Emoções sentidas Emoções demonstradas Emoções sentidas versus emoções demonstradas Emoções sentidas As verdadeiras emoções de uma pessoa. Emoções demonstradas Emoções requeridas pela organização e consideradas apropriadas para um determinado cargo. © 2006 by Pearson Education

QUADRO 4-4 Continuum de emoções Quanto mais próximas duas emoções estiverem uma da outra neste continuum, mais provável é que sejam confundidas pelas pessoas. Fonte: Baseado em R. D. Woodworth, Experimental psychology. Nova York: Holt, 1938. © 2006 by Pearson Education

Intensidade das emoções Dimensões emocionais Variedade das emoções Positivas. Negativas. Intensidade das emoções Personalidade. Exigência do trabalho. Frequência e duração das emoções Quantas vezes as emoções são demonstradas. Por quanto tempo as emoções são exibidas. © 2006 by Pearson Education

Mulheres Homens As emoções e os gêneros Mostram maior expressão emocional. Experimentam as emoções mais intensamente. Demonstram com mais freqüência as emoções. Sentem-se mais confortáveis expressando suas emoções. São melhores na percepção de indícios não verbais ou paralingüísticos. Homens Mostrar as emoções não é consistente com a imagem masculina. São menos hábeis na percepção das emoções alheias. Precisam menos de aprovação social, assim como não precisam muito expressar emoções positivas. © 2006 by Pearson Education

Emoções dos indivíduos Limites externos às emoções Influências organizacionais Influências culturais Emoções dos indivíduos © 2006 by Pearson Education

Teoria dos eventos afetivos As emoções são uma resposta positiva ou negativa a eventos dentro do ambiente de trabalho As emoções influenciam diversas variáveis de desempenho e de satisfação A personalidade e o humor determinam a intensidade da resposta emocional. Implicações da teoria A resposta individual reflete elementos dos ciclos de emoção e de humor. Emoções atuais e passadas afetam a satisfação com o trabalho. As variações das emoções criam variações na satisfação com o trabalho. Os efeitos da emoções sobre o desempenho são apenas de curto prazo. Tanto as alegrias como os aborrecimentos cotidianos influenciam o desempenho e a satisfação no trabalho. © 2006 by Pearson Education

QUADRO 4-5 Teoria dos eventos afetivos Fonte: Baseado em N.M. Ashkanasy e C.S. Daus, “Emotion in the workplace: the new challenge for managers”, Academy of Management Executive, fev. 2002, p. 77. © 2006 by Pearson Education

Capacidade e seleção Tomada de decisões Motivação Liderança Aplicações no estudo do comportamento organizacional Capacidade e seleção As emoções influenciam o desempenho dos funcionários. Tomada de decisões As emoções são um aspecto importante do processo de tomada de decisões na organização. Motivação O comprometimento emocional com o trabalho e a alta motivação estão intimamente ligados. Liderança As emoções são importantes para a aceitação das mensagens transmitidas pelos líderes. © 2006 by Pearson Education

Conflitos interpessoais Aplicações no estudo do comportamento organizacional Conflitos interpessoais Os conflitos no ambiente de trabalho e as emoções das pessoas estão intimamente relacionados. Atendimento ao cliente O estado emocional do funcionário influencia o atendimento ao cliente, o que, por sua vez, afeta o relacionamento com o cliente. Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho As emoções negativas podem levar a diversos desvios de comportamento (atos voluntários que violam as regras estabelecidas e ameaçam a organização, os seus membros ou ambos). Falhas na produtividade. Roubos e destruição do patrimônio da empresa. Ações políticas. Agressões pessoais. © 2006 by Pearson Education