Diagrama de Ishikawa Exemplo e notas

Figura 1: configuração típica do Diagrama de Ishikawa Diagrama de Ishikawa: forte instrumento para a análise da causa raiz de problemas usado principalmente pelas indústrias e empresas de engenharia. Desenho em forma de espinha de peixe, cujas vértebras são os principais fatores considerados. O centro da espinha de peixe forma uma flecha, que leva ao problema considerado. Problema considerado Fator 1 Fator 2 Fator 3 Fator 4 Fator 5 Fator 6 Figura 1: configuração típica do Diagrama de Ishikawa

Figura 1: configuração típica do Diagrama de Ishikawa 4. Em problemas de engenharia (automobilística) são seis os fatores considerados: Máquinas; Método (observação); Mão de Obra; Meio ambiente; Medição; Matéria Prima. Outras áreas do conhecimento podem utilizar fatores diferentes e quantidade também diferente de fatores. Fator 1 Fator 2 Fator 3 Problema considerado Fator 4 Fator 5 Fator 6 Figura 1: configuração típica do Diagrama de Ishikawa

5. Em cada fator são colocados “possíveis causas” (PCs) (que podem ocasionar o problema final). Usualmente são colocados os passos ou estágios utilizados na obtenção do produto ou equipamento que apresenta um problema. Por exemplo: Para a matéria prima: suas características, composição, concentração, densidade, estrutura cristalina, estado (líquido, sólido ou gasoso) etc. Meio ambiente: dados sobre o local onde ocorre o problema, temperatura do local pressão atmosférica, umidade relativa, etc. Meio amb. temperatura Pressão atmosferica Umidade relativa chuvoso Matéria Prima Composição química Temperatura (no momento do problema) densidade Estado gasoso Problema considerado

Como melhorar? Como resolver? O que fazer? (PBL) 6. Depois de completamente montado o diagrama, passa-se a examinar cada fator isoladamente cada “possível causa” (PC). Caso uma PC não apresente contribuição para a causa do problema final ela deve ser riscada. A partir deste momento (em que tiver sido riscada) essa PC deixa de ser considerada. Para todas as PCs não riscadas deve-se fazer um exame sobre sua potencial contribuição para a ocorrência do problema. Determinando-se que a PC é relevante / influente, ela deve ser objeto de estudo e provavelmente de um plano de ação Como melhorar? Como resolver? O que fazer? (PBL) Por ex.: temperatura Providenciar aquecimento, OU Providenciar refrigeração ou isolamento Modificar o material para outro mais adequado (isolante térmico: cabo da tampa de uma panela) Meio amb. temperatura Pressão atmosferica Umidade relativa chuvoso Problema considerado

Esquecimento de uma PC 7. Esquecimento de uma PC Quando se inicia o emprego do Diagrama de Ishikawa é comum o esquecimento de uma ou mais PCs. Ocorre por diversos motivos: Falta de método ao usar o diagrama ou conhecimento sobre o assunto estudado. SE A MAIS IMPORTANTE PC FOR ESQUECIDA. Não se chegará a uma (boa) solução correta (ou eficaz).

IMPORTANTE: TODAS AS CONTRIBUIÇÕES DEVEM SER ANOTADAS. Brainstorming 8. Brainstorming Participação de todos os componentes de um grupo. Acompanhar o engajamento ou envolvimento de um participante na solução de um problema. Alguns participantes podem participar apenas modestamente ou com pouco envolvimento. Esse comportamento deve ser desestimulado. Todos devem participar e dar contribuições, mesmo que à primeira vista elas pareçam absurdas. IMPORTANTE: TODAS AS CONTRIBUIÇÕES DEVEM SER ANOTADAS.