O Processo de Negócio da Athalaia Gráfica Grupo Vermelho
O Processo de Negócio O processo de negócio é o conjunto de atividades, através das quais a organização se estrutura para gerar valor para seus clientes
Definição de Processo Um processo é um fluxo de atividades que utilizam recursos (pessoas, informações, energia) para transformar as entradas em saídas.
Exemplo CompraProduçãoVenda DemandaMateriais Produto Cliente Atendido
O Atendimento de Pedidos O Atendimento de pedidos é uma das etapas fundamentais para a execução de todo o processo de negócio da empresa. Através desse processo garante-se a entrega de materiais ou serviços no tempo certo, no lugar certo e ao custo certo.
O Atendimento de Pedidos Retenção, Produção ou compra do produto Embalagens Programação da entrega Preparação da documentação
Indicadores do Atendimento de Pedidos Percentual de entregas no prazo Taxa de atendimento do pedido (entregar o produto certo, na quantidade certa e no local apropriado) Precisão dos pedidos (devolução) Tempo de ciclo
A importância do Atendimento de Pedidos Quando se tem por base o foco no cliente, é uma etapa de grande importância dentro do processo de negócio. O atendimento de pedidos tem por base o atendimento ao cliente, através do qual se pode focar na satisfação deste.