A Gestão da Tomada de Decisão IPCA-Escola Superior de Gestão Os gestores são avaliados e recompensados com base na importância, no número e nos resultados das suas decisões.

Tipos de Decisão de Gestão IPCA-Escola Superior de Gestão Decisão Problema Procedimentos Exemplos Programada Repetitivo, rotineiro Regras Operacionais Padronizados Políticas Negócios: processamento de folha de salários Faculdade: Processamento de candidaturas de admissão Hospital: preparação de um paciente para cirurgia Governo: utilização de um veículo do Estado Não Programada Complexo, novo Resolução criativa do problema Negócios: lançamento de um novo produto Faculdade: construção de novas salas de aula Hospital: reacção a uma doença epidémica regional Governo: resolução de um problema de social

Tipos de Decisão e Nível de Decisão IPCA-Escola Superior de Gestão Decisões não Programadas Topo Abrangente, não estruturado, não frequente, Médio / Intermédio Tanto estruturado, como não estruturado Baixo / Operacional Frequente, estruturado, repetitivo Tipo de Problema Nível de Gestão Decisões Programadas

Processo de Tomada de Decisão IPCA-Escola Superior de Gestão 1ª Etapa: Identificação do Problema 2ª Etapa: Desenvolvimento de Alternativas 3ª Etapa: Avaliação de Alternativas 4ª Etapa: Escolha de uma Alternativa 5ª Etapa: Aplicação da Decisão 6ª Etapa: Controlo e Avaliação

1ª Etapa: Identificação do Problema IPCA-Escola Superior de Gestão Para detectar problemas, os gestores contam com vários indicadores: Desvio em relação ao desempenho passado Desvio em relação ao plano Crítica externa

2ª Etapa: Desenvolvimento de Alternativas IPCA-Escola Superior de Gestão Consiste na listagem das várias formas possíveis de resolver um problema que foi identificado e requer solução. Todas as alternativas possíveis devem ser consideradas. Ao não considerar uma hipótese, antes de avaliar a mesma, podemos estar a excluir a “melhor solução”.

3ª Etapa: Avaliação de Alternativas IPCA-Escola Superior de Gestão Uma vez desenvolvidas, as alternativas devem ser avaliadas e comparadas. A relação alternativa – resultado baseia-se em três condições possíveis: Certeza Risco Incerteza

4ª Etapa: Escolha de uma Alternativa IPCA-Escola Superior de Gestão A alternativa que se mostrar mais vantajosa para a organização será a escolhida para ser implementada. A escolha de uma alternativa visa resolver um problema para se atingir um objectivo pré-determinado. Mais do que “optimizar”, o decisor precisa de “satisfazer”, isto é, escolher uma alternativa que conduza a um resultado aceitável, satisfatório.

5ª Etapa: Aplicação da Decisão IPCA-Escola Superior de Gestão É a etapa que corresponde à passagem à acção. Uma decisão deve ser eficazmente implementada para que se atinja o objectivo para o qual foi tomada. 6ª Etapa: Controlo e Avaliação Implementar uma decisão envolve mais do que dar ordens adequadas. Só com mecanismos de controlo é possível obter feedback sobre a resolução do problema.

Métodos Auxiliares da Tomada de Decisão IPCA-Escola Superior de Gestão programação linear, filas de espera, teoria dos jogos, análise do risco, árvores de decisão, curvas de preferência, etc.

Modelos de tomada de decisão Modelo de decisão racional Modelo de decisão intuitiva Modelo de decisão improvisacional

Factores Condicionantes da Tomada de Decisão IPCA-Escola Superior de Gestão O tempo disponível A natureza crítica do trabalho A existência de regulamentos escritos As atitudes da empresa A quantidade de informação disponível A capacidade do gestor como decisor A criatividade e a inovação

Tomada de Decisão Individual IPCA-Escola Superior de Gestão Podemos identificar 4 variáveis, que caracterizam diferenças individuais, com impacto significativo no processo de tomada de decisão: Valores Personalidade Atitude face ao risco Dissonância Potencial

Tomada de Decisão em Grupo IPCA-Escola Superior de Gestão Vantagens: Maior precisão nas deliberações; Transmissão e partilha das informações; Aumento da motivação, através da participação das pessoas envolvidas no problema; Maior e melhor coordenação e controlo das acções subsequentes à decisão tomada. Inconvenientes: O tempo gasto que muitas vezes é excessivo e se traduz em custos significativos para a empresa; A indecisão prolongada quando não se consegue chegar em tempo oportuno a uma maioria que seja significativa A tendência para a pulverização das responsabilidades

Técnicas para Tomada de Decisões em Grupo IPCA-Escola Superior de Gestão Brainstorming; Técnica de Grupo Nominal; Método Delphi

Brainstorming IPCA-Escola Superior de Gestão 1º) na apresentação de alternativas pelos membros do grupo sem qualquer análise crítica, mesmo em termos da sua possibilidade de aplicação prática. As regras básicas (nesta fase) são: Nenhuma ideia é demasiado ridícula; Cada ideia apresentada pertence ao grupo, não à pessoa que a teve; Não se pode criticar nenhuma ideia. 2º) posterior análise e discussão das ideias apresentadas.

Técnica de Grupo Nominal IPCA-Escola Superior de Gestão Após a apresentação do problema pelo líder do grupo, a sequência do processo é a seguinte: 1) Cada membro, sem que qualquer discussão seja iniciada, escreve, de forma independente a sua ideia ou ideias sobre o problema; 2) Segue-se a apresentação por cada membro do grupo da sua ideia, sendo todas as ideias registadas; 3) O grupo inicia a discussão das ideias para clarificação e avaliação das mesmas; 4) Cada elemento do grupo silenciosamente e de forma independente, procede à sua ordenação atribuindo-lhes uma classificação. A ideia mais pontuada será a escolhida.

Método Delphi IPCA-Escola Superior de Gestão O método Delphi não permite nunca o encontro face a face dos elementos que constituem o grupo. Este método caracteriza-se pelas seguintes fases: 1) Identificação do problema e apresentação do questionário aos membros do grupo; 2) Resposta ao questionário de forma anónima e independente; 3) Compilação das respostas e sua distribuição pelos membros do grupos acompanhadas de questionário revisto; 4) Resposta ao novo questionário da mesma forma descrita na segunda fase: anónima e independente; 5) Repetição das terceiras e quartas fases até se atingir uma solução de consenso.