Sistemas de Informação Adriano Pessini PPGCA/UDESC/Joinville/SC Orientadora: Profa Avanilde Kemczinski, Dra.

AGENDA Introdução Considerações finais Sistemas de Informação Gerencial (SIG) Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) Considerações finais 2

Introdução Revisando.... SIG SAD Objetivo Utilizam Tipo de decisões Fornecer aos gerentes produtos de informações pré-especificadas que relatem o desempenho da organização. Fornecer informações de forma interativa para apoiar tipos específicos de decisões por parte de cada gerente. Utilizam Relatórios internos pré-especificados Processos interativos de modelagem Modelos analíticos e matemáticos Bancos de dados especializados Insights e apreciações do tomador de decisão Tipo de decisões Estruturadas Semi-estruturadas e não estruturadas 3

Introdução Laudon e Laudon, 2011

Introdução Laudon e Laudon, 2011

Introdução Tipo de decisão Estruturada Semi-estruturada Situações em que os procedimentos a serem seguidos quando é necessária uma decisão podem ser especificados de antemão. Codificada facilmente. Semi-estruturada Alguns procedimentos de decisões podem ser pré-especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definitiva recomendada. Codificada parcialmente. Não estruturada Envolvem situações de decisão onde não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos de decisão a serem seguidos. Não pode ser codificada. Jones e George, 2008

Introdução Classificação das decisões Decisões programadas Caracterizadas pela rotina e repetitividade; Pode ser possível estabelecer um procedimento padrão. Decisões não programadas Caracterizadas pela novidade; Contexto de ambiente dinâmico. Dificuldade de estabelecer um procedimento padrão. Jones e George, 2008

Introdução Condições para a tomada de decisão Condição de certeza. Informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas Condição de risco. Os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leva a um resultado desejado Condição de incerteza. Existência de situações externas imprevisíveis ou ausência de informações para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. Jones e George, 2008

Introdução Fases do processo decisório Identificação do problema; Análise do problema; Identificação de soluções alternativas; Análise e comparação das soluções alternativas; Escolha de alternativas mais adequadas; Implantação da alternativa selecionada; Avaliação da alternativa selecionada. Rosini e Palmisano, 2003

Introdução Oportunidades estratégicas Modelagem das Forças Competitivas (MFC) Diferenciação de produtos; Lealdade à marca; Especialização de produtos -> novos nichos de mercado; Redução de custos internos de produção; Diminuição de preço e aumento de qualidade. Modelagem da Cadeia de Valor (MCV) Complementa MFC; Enfoque no encadeamento das atividades básicas da organização; Busca do ponto de alavancagem de negócios. Rosini e Palmisano, 2003

Sistemas de Informações Gerenciais Definições Geram informações para apoiar a tomada de decisão por parte da gerência. Suprimento de informações valiosas: relatórios sobre o desempenho passado e presente da organização; projeções do futuro. Rosini e Palmisano, 2003

Sistemas de Informações Gerenciais Alternativas de relatórios gerenciais Relatórios periódicos programados gerados em formatos predeterminados; projetados para fornecer informações em período regular (diário, semanal, mensal). Relatórios de exceção criados para relatar condições excepcionais; geração periódica ou a cada ocorrência de exceção. Relatórios por demanda desenvolvidos para fornecer informações específicas. Rosini e Palmisano, 2003

Sistemas de Suporte à Decisão Definições Foco dos SADs Resulta em sistemas que tem foco na identificação de um problema; Conjunto de possibilidades que os usuários consideram úteis para a tomada de decisões. Desenvolvimento de SAD Tendem a empregar modelos sofisticados. Envolve um pequeno número de importantes usuários. Exigem maior participação do usuário no desenvolvimento. Devem ser flexíveis e evoluir de acordo com a necessidade do usuário. Recomendação (ES) : Modelo Interativo e Prototipação. Rosini e Palmisano, 2003

Sistemas de Suporte à Decisão Fatores de sucesso do SAD Envolvimento dos usuários no desenvolvimento; Experiência do usuário e do fornecedor no domínio de aplicação; Apoio da alta gerência; Treinamento adequado. Rosini e Palmisano, 2003

Sistemas de Suporte à Decisão Método de desenvolvimento de SAD Identificação do problema Especificação do problema pelo usuário (tomador de decisões). Desenvolver um pequeno sistema Pequeno x simples. Refinar, expandir e modificar o sistema em ciclos. Processo progressivo e modular. Avaliação Mecanismo de controle de cada ciclo Rosini e Palmisano, 2003

Sistemas de Suporte à Decisão Arquitetura de um SAD Banco de modelos Banco de dados de Suporte à Decisão Estratégicos Táticos Operacionais SGBD Gerenciamento de dados Gerenciamento de modelos Interface usuário Laudon e Laudon (2006, apud Rosini e Palmisano, 2003)

Sistemas de Suporte à Decisão Arquitetura de um SAD Gerenciamento de dados Banco de dados especializado. Contem dados relevantes à tomada de decisão. Gerenciamento de modelos Engloba ferramentas analíticas usadas pelo sistema, como simulações e análise estatísticas. Os modelos expressam relações matemáticas entre variáveis. Interface Elemento de interação do usuário com os dados e modelos.

Sistemas de Suporte à Decisão Modelos de Apoio à Decisão Modelos Estatísticos: Estabelecer relacionamentos entre variáveis, tais como vendas de produtos por idade, renda e outros fatores. Modelos de Otimização: Determinar a alocação de recursos ótimos para maximizar ou minimizar variáveis específicas, tais como custo ou tempo. Modelos de Previsão: Usam dados históricos para produzir previsões (vendas, necessidade de matéria-prima, etc). Modelos de Análise de Sensibilidade São os mais usados e avaliam questões do tipo “E SE” repetidamente. Avanço e retrocesso de cenários para avaliar consequências e objetivos. Laudon e Laudon, 2011

Sistemas de Suporte à Decisão Modelos de Análise de Sensibilidade Análise de Sensibilidade “para frente”: Usada para determinar as consequências de uma decisão. Exemplo: O que aconteceria se o preço do computador fosse elevado em 10% ou aumentássemos o investimento em propaganda no próximo ano? Análise de Sensibilidade “para trás” : Usada para buscar objetivos. Exemplo Se queremos vender 500.000 computadores, em quanto devemos reduzir o preço do produto ou aumentar o gasto com propaganda?

Sistemas de Suporte à Decisão Modelos de Análise de Sensibilidade Laudon e Laudon, 2011

Considerações finais Finalizando... SAD apóia à análise de problemas semi-estruturados e não estruturados; uso de complexos modelos de decisão; desenvolvimento aproximado aos objetivos dos usuários; modelos de decisão atendem a cenários específicos. seleção criteriosa.

Referências JONES, Gareth R.; GEORGE, Jennifer M. Fundamentos da Administração Contemporânea. 4. ed. São Paulo: McGrawHill, 2008. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informação. 3. Ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001. Caps. 1, 2, 3, 4, 12. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Management Information Systems: Managing the Digital Firm. 12. ed. Boston: Prentice Hall, 2011. ROSINI, A. M. e PALMISANO, A. Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do Conhecimento. Thomson, 2003.