Abertura de Chamado Procedimento a se adotar para abertura de chamado referente ao setor de informática e rede lógica
Abertura de Chamado Atualmente estamos sendo atendidos pela empresa G&P cujo telefone de Help Desk é 0800-777-63-77, todos os chamados sejam referente a Hardware ou Software deverão ser abertos exclusivamente neste telefone.
Abertura de Chamado Não é mais necessário entrar em contato com a PRODAM, nem com a Telefônica. Quando necessária a intervenção da PRODAM ou da Telefônica a própria G&P acionará estas empresas para o atendimento da unidade.
Abertura de Chamado Todos os chamado aberto pelas unidades escolares tem um prazo de 72 horas para serem atendidos.
Abertura de Chamado Caso haja o descumprimento deste prazo por parte da G&P, a unidade deverá entrar em contato com o setor de Informática da DRE e informar: - Nome completo da unidade - Nº do Chamado - Data da abertura do chamado - Problema apresentado
Abertura de Chamado Qualquer problema que ocorra durante o atendimento a unidade por qualquer uma das empresas seja G&P, PRODAM ou Telefônica, deve ser reportado ao Setor de Informática da DRE-JT
Setor de Tecnologia da Informação e Comunicação – DRE-JT Abertura de Chamado Para relembrar G&P - Help Desk Tel.: 0800-777-63-77 Setor de Tecnologia da Informação e Comunicação – DRE-JT Tel.: 3396-5797