BPM(Gerenciamento de processos de negócios) O BPM surgiu a partir de duas experiências anteriores, gestão pela qualidade total e BPR(Reengenharia de processos).

Conceito que une a gestão de negócios e a tecnologia de informação. Foco na otimização dos resultados , através da melhoria dos negócios. Utiliza-se métodos , ferramentas e técnicas para analisar,modelar,otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos,documentos e outras fontes de informação.

Gerenciamento de processos utiliza , práticas de gestão, como mapeamento,modelagem, definição do nível de maturidade, a documentação,o plano de comunicação,a automação,o monitoramento através de indicadores de desempenho e o ciclo de melhoria contínua. Essas práticas faz com que a empresa, maximize os resultados financeiros,vantagem competitiva, redução de custos, aumento da satisfação dos clientes através de produtos e serviços com nível superior de qualidade.

Automação de processos Prática extremamente eficaz. Realizada pela BPMS(Business Process Managment suite) e tem baixo custo. Comercializa os suites por processos e não por pacotes completos, tornando-o acessível. Serviços melhor oferecidos aos clientes , dando rapidez e organização que a empresa passará a apresentar.

Modelagem Usam atualmente o BPMN(Notação de modelagem de processos de negócios). Trabalha-se com ícones padrões com desenhos do processos , para facilitar o entendimento do usuário. Importante pois onde os processos são descobertos e desenhados. Pode ser feita a alteração do processo visando sua otimização.

Pesquisa 97% das organizações consideravam o BPM importante para a organização 3 % não recomendam as práticas do BPM 73% dessas organizações se consideram apenas em estágios iniciais de adoção.

Modelo de maturidade do BPM

Simulação Após feito o desenho e a conclusão de cada tarefa é feita uma simulação, testando-se as regras pré-estabelecidas pela empresa e as tarefas são encaminhadas para as pessoas corretas.

Execução As tarefas são enviadas para seus devidos responsáveis , controlando o tempo de execução por pessoa e processo geral. Pode-se aplicar a regra de negócios(Business Rules).

Controle Controle do BPM está presente em todas as etapas do processo: antes, durante e depois. Um tipo de controle de fluxo são os relatórios de fluxos em andamento, fornece porque , com quem e quanto tempo está parado. Há relatórios de fluxos concluídos , onde se tem a noção geral de como se desenvolveu o processo. Alguns softwares disponibilizam gráficos e relatórios , bastante detalhados.

Otimização É essencial para que se melhore os processos de modo que alcance resultados positivos rapidamente, melhorando os serviços aos clientes, com redução do custo. Depende das etapas anteriores, principalmente a de controle em busca a perfeição.

Nomes: Bruno Pereira dos Santos Domingos Leandro da Silva Jorge Id: 205997 204481 Data: 25/03/2010