Introdução sobre Memória Organizacional Edson Emílio Scalabrin telefone: 0xx41-330-1746 e-mail: scalabrin@ppgia.pucpr.br

Memória organizacional Por que uma .... ? “ O compartilhamento do trabalho necessita de um compartilhamento de conhecimentos nas empresas e esta necessidade pode tornar-se ainda mais crucial com a redução do tempo de trabalho ” [ Dieng el at 2000 ]. Para sobreviver e ter sucesso, as empresas não devem apenas gerir melhor seu capital de conhecimentos mas também inovar e criar novos conhecimentos. Um verdadeiro compartilhamento de conhecimentos deve melhor as condições de trabalho dos membros de uma organização.

Memória organizacional Objetivo I - capitalização de conhecimentos Favorecer o crescimento, a transmissão e a conservação dos conhecimentos dentro de uma organização [ Steels 93 ]. Quais conhecimentos estão envolvidos? conhecimentos teóricos e/ou “saber-fazer” da empresa

Memória organizacional A capitalização de conhecimentos requer: a gestão dos recursos de conhecimentos da empresa no intuito de facilitar seu acesso e sua reutilização; isto implica em: capturar e representar os conhecimentos da empresa para facilitar seu acesso, seu compartilhamento e sua reutilização.

Memória organizacional Capitalização de conhecimentos É um problema bastante complexo, que envolve diferentes pontos de vista: sócio-organizacional econômico financeiro técnico humano e legal

Memória organizacional Definição I “ É uma representação explicita, persistente, e desencarnada, dos conhecimentos e das informações em uma organização. ” ( Van Heijst et al. 96) O que pode existir nesta memória ? Os conhecimentos sobre os produtos, os processos de produção, os clientes, as estratégias de venda, os resultados financeiros, os planos e objetivos estratégicos, . . .

Memória organizacional Definição II “ É o conjunto de dados coletivos e dos recursos de conhecimentos de uma empresa ” ( Nagendra Prasad et Plaza 96) O que pode existir nesta memória ? Bases de dados, documentos eletrônicos, relatórios, especificações de produtos, a lógica de concepção, . . .

Memória organizacional Sobre qual princípio repousa a construção ... ? Sobre a vontade de “preservar, a fim de os utilizar mais tarde ou o mais rapidamente possível: os raciocínios, os comportamentos, os conhecimentos, mesmo em suas contradições e em toda sua diversidade.” [ Pomian 96 ]

Memória organizacional Objetivo II - capitalização de conhecimentos “ Localizar e tornar visíveis os conhecimentos da empresa, ser capaz de os conservar, acessar e os atualizar, saber como os difundir e melhor utilizar, os colocar em sinergia e os valorizar ” [ Grundstein 95 ].

Memória organizacional Objetivo III - capitalização de conhecimentos “ Coletivizar os conhecimentos, capitalizar as experiências e amplificar a eficiência dos saberes da empresa graças a um melhoramento e à informatização das práticas observadas na empresa ” [ Poitou 97 ].

Memória organizacional Tipos de conhecimentos em uma empresa explícitos tácitos Por que é importante identificar os conhecimentos estratégicos a capitalizar ? Para permitir determinar o tipo de memória organizacional necessária

Memória organizacional Consideração Final I uma memória organizacional deveria fornecer “o bom conhecimento ou informação à pessoa certa no momento certo e no nível desejado” em francês, “la bonne connaissance ou information à la bonne personne au bom moment et au bon niveau”

Memória organizacional Ciclos de vida da gestão do conhecimento: modelo de Jaspers ( 1999 ); modelo de Grundstein ( 1995 ); modelo de Dieng et al. ( 2000 );

Memória organizacional Ciclos de vida ... Modelo de Jaspers Disseminar ( Push ) Reformular ( opcional ) Criar Procurar ( Pull ) Capturar Organizar Internalizar Aplicar Descobrir Manter

Memória organizacional Ciclos de vida ... Modelo de Grundstein MARCAR Identificar Localizar Caracterizar CONHECIMENTOS CRUCIAIS MANTER Atualizar Enriquecer PRESERVAR Formalizar Conservar VALORIZAR Acessar Disseminar Melhor utilizar Combinar, criar

Memória organizacional Ciclos de vida ... Modelo de Dieng et al. Detectar as necessidades de memória organizacional Utilizar a memória organizacional Avaliar a memória organizacional Manter e fazer evoluir a memória organizacional Construir a memória organizacional Difundir a memória organizacional

Memória organizacional As 7 etapas da cadeia de valorização dos conhecimentos fazer um levantamento dos conhecimentos existentes determinar os conhecimentos necessários desenvolver novos conhecimentos alocar os conhecimentos, aplicar os conhecimentos, manter os conhecimentos e subtrair os conhecimentos obsoletos

Memória organizacional Definição - II “ É uma representação persistente, explicita, desencarnada, dos conhecimentos e das informações em uma organização, a fim de facilitar seu acesso, seu compartilhamento e sua reutilização pelos membros adequados da organização, no contexto de suas tarefas ” [Dieng et al. 2000]

Memória organizacional Considerações para vencer a complexidade deve-se levar em conta tanto os aspectos humanos e organizacionais quando os aspectos técnicos são os homens e as mulheres de uma empresa que são, ao mesmo tempo, fontes e usuários de seu patrimônio de conhecimentos deve-se respeitar as condições e restrições especificas da empresa não se deve reduzir o problema da capitalização em um problema apenas técnico: construir e gerir uma memória requer uma abordagem multidisciplinar

Memória organizacional Necessidades / motivações industrias evitar a perda do saber-fazer/know-how de um especialista após sua aposentadoria, seu deslocamento na organização ou saída para outra explorar a experiência adquirida de projetos passados e conservar as lições passadas, no intuito de evitar reproduzir certos erros explorar a cartografia das competências da empresa para fins estratégicos: um inventário regular do know-how da empresa deverá melhorar a capacidade da mesma em reagir e adaptar-se às mudanças em seu ambiente melhorar a circulação da informação e da comunicação na empresa melhorar o aprendizagem dos empregados da empresa, podendo esta aprendizagem ser individual, em grupo ou organizacional integrar os diferentes saber-fazer de uma organização

Memória organizacional Questões que podem auxiliar na análise quais tarefas devem ser assistidas ? quais são as informações necessárias para realizar estas tarefas ? qual é o ambiente atual destas tarefas ? que tipo de assistência os usuários desejam ? quais são os custos e os benefícios ligados aos diferentes tipos de assistência ? quais mudanças estão previstas ?

Memória organizacional Tipos de usuários quais são os usuários a levar em consideração ? como levar em conta a multiplicidade de usuários de uma memória ? é necessário levar em consideração todo usuário em potencial ?

Memória organizacional Características e comportamentos dos usuários quais são as características e os comportamentos dos usuários a levar em consideração ? como levar em conta perspectivas múltiplas e provavelmente divergentes ? pode-se ignorar completamente atitudes como a confiança ? quais atividades significativas de armazenamento e recuperação de conhecimentos os usuários realizam (em particular de maneira colaborativa) ?

Memória organizacional Elementos em uma memória Grunsdstein e Barthès (95/96), distinguem dois tipos : os elementos tangíveis dados, procedimentos, planos, modelos, algoritmos, documentos de análise e síntese os elementos intangíveis capacidades, talentos profissionais, conhecimentos privados, conhecimentos sobre a história da empresa e os contextos de decisão, ...

Memória organizacional Tangível / Intangível vs. Capitalização os elementos tangíveis podem ser levados em consideração para a capitalização via: a gestão de dados técnicos, gestão de documentos, a gestão de configurações, os elementos intangíveis requerem a formalização do saber-fazer via: a aquisição e a representação do saber-fazer e o raciocínio sobre tal saber-fazer

Memória organizacional Tipos conhecimentos Grunsdstein e Barthès (95/96), distinguem ainda dois tipos : os conhecimentos técnicos utilizados quotidianamente no interior de uma empresa, seus departamentos, seus serviços, suas filiais, pelos empregados para realizar o trabalho quotidiano os conhecimentos estratégicos utilizados pelos gerentes ou chefes de empresa

Memória organizacional Competência (Le Bortef 94) Competência é um “saber-agir responsável e valido” e enfatiza que ela consiste em mobilizar os saberes que ela sabe selecionar, integrar e combinar: os saberes técnicos (saber-que) podem consistir de conceitos, esquemas, conhecimentos disciplinares, conhecimentos sobre os processos, conhecimentos sobre os materiais e os produtos, conhecimentos organizacionais, conhecimentos sociais.

Memória organizacional Competência ... os saberes procedimentais prescrevendo “como-fazer” em vista de uma ação a realizar os saber-fazer procedimentais permitindo, após treinamento, aplicar no momento da ação os métodos ou procedimentos conhecidos graças aos saberes procedimentais os saber-fazer “experimentais” ou empíricos saberes provenientes da ação e incluindo as lições tiradas da experiência prática os saber-fazer sociais

Memória organizacional Modos de conversão de conhecimentos Nonaka distingue 4 modos : através da socialização é a criação de conhecimentos tácitos a partir de outros conhecimentos tácitos, graças ao compartilhamento de experiências de vários membros da empresa. ela baseia-se em uma transmissão de conhecimentos tácitos de um indivíduo para outro sem utilizar uma linguagem, mas via a observação, a imitação e a prática.

Memória organizacional Modos de conversão de conhecimentos ... através da combinação é a combinação ou criação de conhecimentos explícitos a partir de conhecimentos explícitos. Exemplos: por meio de triagem, de “recategorização” ou de “recontextuazação” de conhecimentos explícitos a “recontextuazação” pode ocorre por exemplo em conversas telefônicas ou em reuniões através da “externalização” é a conversão de conhecimentos tácitos em conhecimentos explícitos

Memória organizacional Modos de conversão de conhecimentos ... através da “internalização” é a conversão de conhecimentos explícitos em conhecimentos tácitos. a “internalização” é próxima da aprendizagem por ação. OBS: a socialização, a combinação, a externalização e a internalização formam a base da teoria “criação de conhecimentos em uma organização” ou “aprendizagem organizacional” de Nonaka.

Memória organizacional Modos de conversão de conhecimentos ... Externalização Conhecimentos tácitos Conhecimentos explícitos Socialização Combinação Internalização