Ministério do Planejamento 18 de fevereiro de 2002 Brasília - DF

Tema Gestão do Conhecimento: Justificativa, Conceitos e Práticas

Questões Importantes Desde quando o ser humano faz uso de conhecimento para viver e produzir ? Conhecimento é algo importante para a vida humana ?

Questões Importantes Então porque somente no final do século XX, começamos a falar de Gestão do Conhecimento como algo estratégico para a produção que é realizada pelo ser humano ?

A Produção de informação q y x t

A Produção de informação Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações disponíveis

A Produção de informação 30 % Formal Artigos Documentos Publicações Bancos de dados Eventos Exposições Fornecedores Redes de contatos Informal 70 %

Criatividade (humana) (“novos” conhecimentos) Invenção (“algo” novo) A Gestão das Inovações Criatividade (humana)  Novas Idéias (“novos” conhecimentos) Invenção (“algo” novo) Inovação (mercado)

A Gestão das Inovações O espaço de tempo decorrido entre duas inovações consecutivas, geradas em um mesmo setor da produção, é cada vez menor

A Gestão das Inovações

O Advento da Globalização Eliminação das fronteiras Eliminação das barreiras comerciais Aumento da concorrência Maior competitividade Mais inovação em menos tempo

A Massificação da Internet Democratização do acesso à informação Trabalho virtual x Empresa virtual Comércio eletrônico Espionagem eletrônica Acesso global à informação Fácil acesso às informações informais

A Tecnologia da Informação Mudança na relação espaço x tempo decisões em tempo real eliminação das fronteiras mais fácil acesso à informação agregação de valor à informação

A Economia do Conhecimento Empresas virtuais Ativos intangíveis Capital intelectual Produtos mais complexos mais conhecimento multidisciplinar agregado Desmaterialização das empresas maior participação dos ativos intangíveis

A Sociedade do Conhecimento Inversão no valor dos insumos da produção Capital Energia Matéria-prima Conhecimento

Conclusões Sendo hoje o conhecimento o diferencial estratégico da produção, então é preciso trata-lo com métodos, metodologias e ferramentais apropriados Processar dados Tratar informações Gerenciar conhecimentos

Conclusões Conhecimento  Informação Dado

Conclusões Fazer Gestão do Conhecimento é: Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organização > Planejamento Estratégico Saber identificar as fontes de informações (internas e externas) apropriadas a GCO Saber administrar dados e informações

Conclusões E, principalmente: Promover a capacitação permanente Implementar metodologias para a criação e a disseminação de conhecimento na organização Gerir o Capital de Conhecimento da empresa Monitorar sistematicamente a produção de conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento

Conclusões Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização. É a administração dos ativos de conhecimento desta organização.

Os novos conceitos Gestão do Capital Intelectual Capital Humano Capital Estrutural Capital do Cliente (relacionamentos)

Os novos conceitos Educação Corporativa É o processo de disseminação do conhecimento organizacional em toda a cadeia de valor da empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e comunidade), visando alinhar as competências individuais as competências institucionais e transformando o conhecimento em valor agregado aos produtos e serviço da empresa

Os novos conceitos Aprendizagem Organizacional É o processo permanente de criação e disseminação do conhecimento organizacional, visando a adaptação contínua da empresa às mudanças no seu ambiente externo, através de metodologias que facilitem a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito

Os novos conceitos Inteligência Empresarial É o processo permanente de monitoramento das relações de uma organização com o seu meio ambiente, visando a identificação dos sinais que decorrem dessa relação e a transformação dos mesmos em informações apropriadas ao processo decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações estratégicas

Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão do Conhecimento Os novos conceitos Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão do Conhecimento

Os novos conceitos

Práticas de Gestão do Conhecimento Projetos de Portais Corporativos Programas de Aprendizagem Organizacional Sistemas de Inteligência Empresarial Projetos de Universidades Corporativas Desenvolvimento de Bases de Conhecimento Mapeamento de Competências Essenciais Mensuração do Capital Intelectual Valoração de produtos e serviços com base nos ativos de conhecimento da organização Implementação de Comunidades de Práticas

Principais Barreiras A “Cultura Organizacional” A natureza do Ativo Conhecimento (intangível) A dificuldade em mensurar o valor do conhecimento A necessidade de compartilhamento O “mercado” do conhecimento A “transferência” do conhecimento Critérios diferenciados de reconhecimento A velocidade das mudanças

A Experiência da Pontifícia Universidade Católica do Paraná na Área de Gestão do Conhecimento

Como ? Estratégia Ensino Pesquisa Extensão

Núcleo de Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial - NIE Onde ? Núcleo de Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial - NIE

Objetivos O NIE é um órgão de assessoria da Reitoria da Universidade que objetiva desenvolver projetos estratégicos na área de Gestão do Conhecimento, visando a capacitação de empresas e da própria Universidade nesta área do conhecimento

Grupo de Pesquisa em Gestão Estratégica do Conhecimento Onde ? Grupo de Pesquisa em Gestão Estratégica do Conhecimento SKM

Objetivos O SKM é um grupo de pesquisa aplicada, ligado ao Mestrado em Administração da PUCPR, que objetiva oferecer à comunidade treinamentos e projetos cooperativos de pesquisa nesta área do conhecimento

Quem faz ? Profissionais da PUCPR (6/14) Fernando Flávio Pacheco (Doutor Universidade de Marseille) Antônio Raimundo dos Santos (Doutorando na UFSC) Heitor José Pereira (Doutor pela FGV de São Paulo) Roberto Borges França (Doutorando na UFSC) Maria Julia Trevizan (Doutoranda na UFSC) Paulo Bastos Júnior (Doutorando Universidade de Marseille)

Quem faz ? Profissionais de outras instituições (8/14) José Cláudio Terra (Doutor em Engª de Produção) Belmiro Valverde Castor (Doutor em Administração) Rodrigo Baroni de Carvalho (Mestre / UFMG) Adriano Della Coletta (Mestrando em Administração)

Quem faz ? Profissionais de outras instituições (8/14) Jean-Marie Dou (Doutor / Universidade de Marseille) Charles Davis (Doutor / Universidade New Brunswick) Silene Seibel (Doutoranda em Engª de Produção) Madeleine Savard (Diretora do CRIQ - Canadá)

Com quais metodologias ? Curso de Especialização (416 h) Aberto ao mercado e In Company Mestrado em Administração Projetos de Consultoria Em parceria com empresas Eventos (ISKMDM) Comunidade Virtual (www.nie.pucpr.br)

Projetos Desenvolvidos (26 + 4) Metodologia Oficinas de Gestão do Conhecimento do Curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica do Conhecimento e Inteligência Empresarial (416 horas) Empresas Privadas > 9 projetos Empresas Públicas > 21 projetos

Em quais empresas ? Ø SERPRO (BRASÍLIA-DF) Ø   PETROBRÁS (SENSUD / RIO DE JANEIRO) Ø   PETROBRÁS (REFINARIA DE ARAUCÁRIA) Ø   PERKONS Ø   SESC PARANÁ Ø   DENSO DO BRASIL Ø   FUNDAÇÃO INEPAR Ø   TELEPAR BRASIL TELECON Ø   PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA Ø   DEPARTAMENTO DE ESTRADAS DE RODAGEM DO PARANÁ Ø   SECRETARIA DE ESTADO DOS TRANSPORTES DO PARANÁ Ø   ESAF – ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO FAZENDÁRIA Ø   PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR

Com quais parceiros ? MCT – Ministério da Ciência e Tecnologia FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados SETI - Secretaria de Estado da Ciência e Tecnologia do Paraná CRRM - Centre de Recherche Rétrospective de Marseille (França) CRIQ - Centre de Recherche Industriel du Quebec (Canadá) IC2 - Instituto de Pesquisa da Universidade do Texas (EUA) CITS - Centro Internacional de Tecnologia de Software Universidade de New Bruswick (Canadá) VisyWork E-business Informática Ltda

Treinamento Curso de Pós-Graduação (lato sensu) em Gestão Estratégica do Conhecimento e Inteligência Empresarial (416 horas)

Curso de Especialização MÓDULO 1 : (A Empresa no Século XXI) Ética ……………………………...………...….….....… 16 h Epistemologia .......................................................... 16 h Introdução à Gestão Estratégica do Conhecimento . 16 h Geopolíticas e Geoestratégias Internacionais .......... 16 h Novas Tecnologias de Gestão ................................. 32 h Gestão do Conhecimento e Inovação ...................... 32 h

Curso de Especialização MÓDULO 2 : (A Gestão Estratégica do Conhecimento) Inteligência Empresarial ……………….…..………....…. 32 h Gestão do Capital Intelectual …………......…..….......... 32 h Economia Baseada em Conhecimento .………...…...… 32 h Aprendizagem Organizacional ....................….....…..... 16 h Educação Corporativa .................................................. 16 h

Curso de Especialização MÓDULO 3 : (A Gestão da Informação Estratégica e Tática) Metodologias e Práticas da Gestão Estratégica do Conhecimento ….....….…..... 48 h Tecnologia da Informação Aplicada à Gestão Estratégica do Conhecimento ....…. 48 h

Curso de Especialização MÓDULO 4 : (Projeto Integrado) Seminário de Integração .............................................. 16 h Metodologia da Construção do Conhecimento ............. 16 h Oficina de Gestão Estratégica do Conhecimento........... 48 h Total de Horas do Curso …....… 416 h

Projetos Desenvolvidos PROJETO: Modelo de Geração de Produtos Intensivos em Conhecimento como Alternativa para EMATER-PR Posicionar-se Estrategicamente no Mercado (1999) OBJETIVO:   PROJETO: Mapeamento das Competências Essenciais da PUCPR (1999) PROJETO: Diretrizes para um Sistema de Inteligência Empresarial para a PUCPR (1999) PROJETO: Base de Conhecimento de Clientes como Suporte para Empresas Produtoras e Consultoras de Sistemas de Gestão Empresarial PROJETO: Inovação: uma Reflexão para os Cursos de Pós-Graduação na Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR 1999)

Projetos Desenvolvidos PROJETO: Aplicação do Pensamento Sistêmico nas Organizações com Enfoque na Resolução de Problemas OBJETIVO: PROJETO: Arranjo das informações necessárias para gerenciar processos estratégicos na organização (DER-PR 2000) PROJETO: A educação corporativa como instrumento de competitividade e inovação das organizações. Estudo de Caso: Centro Automotivo do Paraná (2000)   PROJETO: Modelo de gestão do conhecimento para o suporte às ações estratégicas e gerenciais da Secretaria dos Transportes do Estado do Paraná (2000) PROJETO: Análise da Aplicabilidade de um Modelo de Gestão de Competências no Departamento de Estradas de Rodagem do Estado do Paraná (DER-PR 2000)

Projetos Desenvolvidos PROJETO: Um Modelo de Diagnóstico de Gestão Estratégica do Conhecimento (2000) OBJETIVO:   PROJETO: Gestão do Conhecimento e Estratégia Empresarial: Uma abordagem integrada para a Petrobrás (2000) PROJETO: Critérios para Avaliação da Organização em Relação à Gestão Estratégica do Conhecimento (FPNQ e Petrobrás, 2000). PROJETO: Metodologia para identificação das competências pessoais existentes na Petrobrás (2000) PROJETO: A aplicabilidade do modelo de Universidades Corporativas à PETROBRÁS (2000)

Projetos Desenvolvidos PROJETO: Gerenciamento das informações informais no contexto tecnológico (Petrobrás, 2000) OBJETIVO:   PROJETO: Metodologia para identificação das habilidades e conhecimentos requeridos pelos processos vinculados ao planejamento estratégico da Petrobrás (2000) PROJETO: Aplicabilidade dos Modelos de Aprendizagem Organizacional (Petrobrás, 2000) PROJETO: Metodologia de Transformação do conhecimento baseada na Gestão de Procedimentos (Petrobrás, 2000) PROJETO: Estratégia de Integração das Práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do SERPRO (2001) OBJETIVO: propor estratégias para integração das práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do SERPRO.

Projetos Desenvolvidos PROJETO: O SERPRO e a Educação Corporativa (2001) OBJETIVO: Propor um modelo de Educação Corporativa como suporte à realização da estratégia empresarial do Serpro.   PROJETO: A Gestão de Pessoas Alinhada a Gestão do Conhecimento (SERPRO, 2001) OBJETIVO: Propor diretrizes para a Gestão de Pessoas no SERPRO, norteadas pela Gestão do Conhecimento PROJETO: Valoração de Soluções em Tecnologia da Informação com Base no Conceito de Capital Intelectual (SERPRO, 2001) OBJETIVO: Pospõem um modelo de valoração das soluções em Tecnologia da Informação, desenvolvidas pelo SEPRO, com base no conceito de Capital Intelectual PROJETO: O modelo, para o SERPRO, de compartilhamento das melhores práticas de relacionamento com os clientes (2001) OBJETIVO: Desenvolver uma análise dos modelos de relacionamento entre os atores do mercado empresarial e propor um novo modelo conceitual de relacionamento entre o SERPRO e seus clientes. PROJETO: A disseminação da informação de maneira seletiva e eficaz no SERPRO (2001) OBJETIVO: propôs-se uma metodologia para implantação de um serviço de disseminação seletiva da informação no contexto da gestão do conhecimento no SERPRO

Projetos Desenvolvidos PROJETO: A Educação Corporativa como diferencial competitivo para a ESAF (2001) OBJETIVO: Proposições de Medidas para a adoção da Educação Corporativa como Estratégia Competitiva da ESAF PROJETO: Retenção do conhecimento no processo de manutenção industrial da REPAR (Petrobrás 2001) OBJETIVO: Propor modelo para reter o conhecimento no processo de manutenção industrial na REPAR PROJETO: Proposta de Implantação de Modelo de Educação Corporativa na Unidade de Negócio REPAR (Petrobrás 2001) OBJETIVO: - Desenvolver modelo para a implantação do processo de Educação Corporativa da Petrobrás, na UN REPAR : Uma proposição para Universidade Corporativa PROJETO: A Evolução do Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão por Competências (Denso, Prefeitura, Brasil Telecon, 2001) OBJETIVO: Propor uma Metodologia de Evolução do Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão de Competências, a fim de Implementar a Estratégia Organizacional   PROJETO: Modelo de Aprendizagem Organizacional (ESAF, SENAC, Perkons, 2001) OBJETIVO: Propor um Modelo de Aprendizagem Organizacional baseado no conceito de Benchmarking Interno

Projetos Desenvolvidos 1. ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO AO MODELO DE GESTÃO DO SERPRO O objetivo do presente trabalho foi propor estratégias para integração das práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão do SERPRO. Como base para a conceituação foram consultados diversos autores a respeito de Modelo de Gestão, Gestão do Conhecimento e Gestão de Mudanças. Foram descritos o Modelo de Gestão do SERPRO, as premissas para o Modelo Conceitual e as justificativas para a sua concepção e implantação, assim como comentários sobre os principais aspectos da Política SERPRO de Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional e as práticas de Gestão do Conhecimento implantadas até o momento ou em implantação na Empresa. Foi realizado, ainda, um levantamento junto às Unidades de Gestão do SERPRO visando detectar o grau de internalização, disseminação e implantação das práticas de Gestão do Conhecimento definidas na Política. Para viabilizar a proposta de integração das práticas de Gestão do Conhecimento do SERPRO ao seu Modelo de Gestão, foram descritas as ações adotadas e o quanto cada uma delas está aderente às práticas GCO, descrevendo as lacunas existentes e formulando um conjunto de recomendações, cujas implementações possibilitarão acelerar a entrada do SERPRO na Era do Conhecimento

Modelos Mentais Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos, é convencer alguém a “se livrar” dos velhos !

Gestão do Conhecimento Prof. Fernando Flavio Pacheco Coordenador do Núcleo de Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial da Pontifícia Universidade Católica do Paraná nie@rla01.pucpr.br www.nie.pucpr.br

F I M