2. Caracterização de Sistemas de Informação Sistemas de Processamento de Transações “Eletronic Data Processing” Foco: armazenamento, processamento de dados Sistemas de Informação Gerencial “Management Information Systems” Foco: Fluxo de Informação, Banco de Dados, Processo de Tomada de Decisão Sistemas de Apoio à Decisão “Decision Support Systems” Foco: Utilização de Modelos que Auxiliam a Tomada de Decisões, Integração: Banco de Dados & Banco de Modelos

Sistemas de Informação: anos 70 Enfoque: OPERACIONAL (“mecanizar” operações manuais) Objetivo: EFICIÊNCIA (fazer certo as coisas !!!) Gerência: MONOPÓLIO DO CPD (“pessoal do computador” encastelados na “Torre de Marfim”) Sistemas: PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES Tecnologia: “mainframe”

Sistemas de Informação: anos 80 Enfoque: PERSONALIZADO (disseminação de micros, PCs) Objetivo: EFICÁCIA (fazer as coisas certas !!!) Gerência: “DEMOGRACIA” (“Microlância”) Sistemas: INFORMAÇÃO PESSOAL / SETORIAL Tecnologia: “MICRO”

Sistemas de Informação: anos 90 ... Enfoque: ESTRATÉGICO (empresa expandida: Espaço, Tempo) Objetivo: COMPETITIVIDADE (sobreviver na globalização !!!) Gerência: MONOPÓLIO REGULADO (liderança dividida entre os Usuários e os Informáticos) Sistemas: INFORMAÇÃO GERENCIAL Tecnologia: TELEMÁTICA, REDES

Concorrentes Potenciais Empresa Expandida No espaço: Concorrentes Diretos Concorrentes Potenciais Produtos Substitutos Própria Empresa Clientes Fornecedores Distribuidores No tempo: Projeções de futuros cenários

Sistemas de Processamento de Transações Finalidade: Processamento de Transação Processamento: Desenvolvimento de Aplicativos por Área Exemplos.: Folha de Pagamento, Contabilidade, etc. Arquivos: Específicos por Área Relatórios: Estruturados, Analíticos (detalhados) Nível de Utilização: Operacional, Grandes volumes de transação, Alto Custo (software e hardware) Foco: Eficiência Ambiente: Estável (não exigindo freqüentes alterações nos arquivos e relatórios)

Sistemas de Processamento de Transações Base de Dados Corporativa Processamento Informações p/ Decisões Operacionais

Sistemas de Processamento de Transações Metodologia de Desenvolvimento: Análise (diagnóstico) Projeto (especificação) Implementação (programação) Implantação Operação Manutenção (modificação)

Sistemas de Processamento de Transações Ciclo de vida: anos Sistema Inicial: Protótipo, a ser testado em paralelo ou num setor (PILOTO) Responsável pelos Aplicativos: Analista de sistemas Exemplos de Aplicativos: Folha de Pagamento Contabilidade Financeira Controle de Estoque Controle das Chamadas de Bombeiros

Sistemas de Informação Gerencial Finalidade: Tomada de Decisão Planejamento da Utilização dos Recursos da Empresa Conhecimento da capacidade competitiva e de novas oportunidades (áreas com potencial de desenvolvimento) Processamento: Baseado em Banco de Dados Arquivos: Corporativos, Integrados Relatórios: personalizados, sintéticos (resumidos), flexíveis, gráficos, hierarquizados, utiliza a própria estrutura do “Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados”

Sistemas de Informação Gerencial Nível de Utilização: Consultas específicas, visando a tomada de decisões (informação certa, na hora certa, para a pessoa certa) Foco: Eficácia Ambiente: Instável Exigindo freqüentes alterações nos arquivos e relatórios

Sistemas de Informação Gerencial Metodologia de Desenvolvimento: Sistema vai sendo testado na medida do seu desenvolvimento (Não há prototipagem) Iteração: Sistema concebido de modo a permitir mudanças rápidas e fáceis Engenharia Simultânea: Sistema vai sendo desenvolvido e utilizado ao mesmo tempo, combinando as diferentes etapas: análise projeto implementação implantação manutenção

Sistemas de Informação Gerencial Informações p/ Decisões Operacionais Base de Dados Corporativa Informações p/ Decisões Táticas Processamento Base de Dados Não Corporativa Informações p/ Decisões Estratégicas

Sistemas de Informação Gerencial Ênfase: Flexibilidade Adaptabilidade Rapidez Interface: amigável ao usuário (facilidade de processamento gráfico) Intensiva Utilização de Redes: Intranet Internet, etc.

Sistemas de Informação Gerencial Usuários Principais: Gerentes (nível intermediário), Diretores Exemplos: Gestão de Pessoal Fluxo de Caixa Planejamento e Controle da Produção Planejamentos do Atendimentos às Chamadas de Bombeiros

Sistemas de Informação Gerencial Acesso a Diferentes Banco de Dados: Corporativo Institucionais Nacionais Internacionais Ambiente: Envolve rápida mudança nas condições de Tomada de Decisão Envolve alterações freqüentes (muito instável) Envolve constantes modificações nos cenários Impossibilita definir à priori as necessidades de informação para a Tomada de Decisão

Sistemas de Informação Gerencial Ciclo de Vida: meses Integração dos Níveis de Decisão: Operacional Tático Estratégico “Sistema deve possibilitar a coordenação dos vários níveis de gerência, que estejam lidando com partes afins dentro do processo decisório”

Sistemas de Informação Gerencial: Exemplo de Saída Decisão a ser tomada: Vale a pena aumentar a agência do Banco? % de Correntistas Saldo Médio=R$5000 % de Correntistas (ANO 4) 36% 36% _ 30 _ 30 24% 24% _ 19% 20 19% _ 20 14% 13% _ 10 _ 7% 10 1000 2000 3000 4000 5000 1 2 3 4 ANO Saldo médio (R$)

Sistemas de Informação Gerencial: Exemplo de Saída Decisão a ser tomada: Vale a pena aumentar a agência do Banco? Nº Correntistas/dia (milhares) % Correntistas/dia Saldo médio R$5000 _ 2,5 Saldo médio R$1000 _ _ 30 28% 2,0 R$2000 _ 1,5 _ 20% 20 16% _ 1,0 R$3000 _ 10 8% _ 0,5 R$4000 R$5000 1 2 3 4 ANO 1 2 3 4 ANO

Sistemas de Apoio à Decisão Objetivo: Auxiliar o Processo de Tomada de Decisão, com a utilização de Modelos Identificação e avaliação de Alternativas

Sistemas de Apoio à Decisão Informações p/ Decisões Operacionais Base de Modelos Base de Dados Corporativa Informações p/ Decisões Táticas Processamento Base de Dados Não Corporativa Informações p/ Decisões Estratégicas

Sistemas de Apoio à Decisão Tecnologia de Informação ( T.I. ): Computação Telecomunicação Sistemas Especialistas Banco de Modelos: Modelos Estatísticos Modelos de Planejamento da Produção Modelos de Engenharia Econômica Modelos de Planejamento Financeiro Modelos de Pesquisa Operacional Programação Matemática Scheduling Simulação de Sistemas

Sistemas de Apoio à Decisão Sistema Evolutivo: Curto Prazo: Sistema busca informações dentro de um domínio restrito (na própria empresa, por exemplo) Médio Prazo: Sistema “aprende”, ampliando sua influência Longo Prazo: Sistema evolui, de modo a utilizar as bases de dados e os bancos de modelos de maneira a auxiliar o Processo de Tomada de Decisão Exemplos: Análise de Alocação de Recursos Humanos Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos Análise de Mercado Otimização da Localização de Postos de Bombeiros

Sistemas de Apoio à Decisão Devem servir todas as fases do Processo Decisório: Inteligência: Procura pistas para identificação de problemas e/ou oportunidades (radar) Elaboração de Alternativas: Geração e análise de possíveis cursalternativas Seleção: Escolha da melhor alternativa Ação: Implementação da alternativa selecionada

Análise dos Exemplos: SPT, SIG, SAD Folha de Pagamento Gestão de Pessoal Análise da Alocação de Recursos Humanos Contabilidade Financeira Fluxo de Caixa Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos Controle de Estoque Planejamento da Produção Análise de Mercado Controle das Chamadas de Bombeiros Planejamentos do Atendimentos às Chamadas de Bombeiros Otimização da Localização de Postos de Bombeiros

Sistemas de Informação Planejamento Estratégico Formulação de Alianças Estratégicas Desenvolvimento de capacidades e oportunidades Análise de Investimentos (Eng. Econômica) SAD Localização de Plantas / Facilidades (Pesquisa Operacional) Planejamento da Produção (PO: PL/Simulação) Integração Vertical X Terceirização (Simulação) Gerenciamento do Custo SIG Gerenciamento do Atendimento ao Cliente Gerenciamento do Estoque Gerenciamento Financeiro (Fluxo de Caixa) Gerenciamento da Produção (Qualidade/Produtividade) Contabilidade Financeira e Fiscal, Controle de Vendas, Faturamento SPT Controle dos Pedidos Contas a Pagar / Receber Controle da Produção Controle do Estoque