A Racionalidade das Decisões

Introdução O pressuposto básico de toda decisão deve ser a racionalidade, somente assim as escolhas têm condições de serem objetivas e realizadas com toda a lógica da qual necessita. Porém, a tomada de decisão racional obedece aos seguintes pressupostos:

Introdução A Clareza do Problema – o tomador de decisão racional não tem dúvidas em relação ao problema, pois todas as informações a respeito do mesmo são colhidas antes que qualquer atitude seja tomada. Não há ambigüidade e sim bastante clareza; A orientação para o objetivo – O objetivo é claro, bem definido, não dando oportunidade para que surjam duvidas quanto ao mesmo. Não há dúvidas;

Introdução Opções previamente identificadas – quando o tomador de decisão racional faz o levantamento das suas possibilidades quando da solução de um problema ele a realiza utilizando-se de toda a criatividade que possui. Desta forma, o mesmo pode conhecer o que há de alternativas viáveis, bem como suas conseqüências; Preferências claras – as opções possíveis de utilização são dispostas com bastante clareza em níveis de importância;

Introdução Preferências estáveis – não bastam apenas que as preferências sejam claras, elas necessariamente precisam ser constantes; Tempo e custo ilimitados – para que o tomador de decisão passa trabalhar com a máxima eficácia o mesmo não deve estar sob qualquer tipo de pressão, principalmente em relação às variáveis tempo e custo e; Máximo de retorno – as opções feitas pelo tomador de decisão racional baseiam-se na possibilidade máxima de retorno.

Introdução Todos esses pressuposto levam à uma tomada de decisão racional e podem ser aplicados em qualquer âmbito, seja ele pessoal ou profissional. Mas, não podemos nos esquecer que se as decisões precisarem ser tomadas a nível organizacional, os objetivos desta devem prevalecer em detrimento dos objetivos pessoais do líder, ou seja, ele deve lembrar que sua função é a de representar os interesses da organização da qual faz parte.

Racionalidade Perfeita X Racionalidade Limitada

Os Tipos de Decisões As decisões podem ser classificadas em duas distintas categorias: Decisões Programadas, quando os problemas forem bem estruturados ou Decisões Não-Programadas quando estivermos lidando com problemas mal-estruturados. Vejamos agora, as principais características de cada tipo de decisão.

Os Tipos de Decisões As Decisões Programadas Também chamada de decisão de rotina referem-se aquelas decisões que são comumente tomadas. São rotineiras por serem bastante repetitivas, não precisando que o tomador de decisão perca seu tempo pensando em que atitude tomar diante do problema. A decisão programada é bastante simples, já que sua base está em experiências anteriores.

Os Tipos de Decisões As Decisões Não-Programadas São aquelas decisões inéditas, nunca experienciadas anteriormente pelo tomador de decisão, são os problemas novos. Nestes casos são necessárias decisões sob medida para o problema em questão. Se trata de uma decisão que merece bastante cuidado para não ser tomada de forma equivocada e ao invés de ajudar não venha a prejudicar todo o grupo organizacional.

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão A partir do momento em que os membros de um determinado grupo de encontram acontece uma natural interação entre estes, que passam a trocar idéias, concordar em determinados pontos e discordar em outros. É exatamente no que tange à discordância entre eles que é necessária a utilização de algumas técnicas que ajudam a “suavizar” a tomada de decisão, buscando o consenso.

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão São quatro as técnicas que iremos conhecer: Brainstorming Técnica do Grupo Nominal Técnica Delphi Reuniões Eletrônicas Vejamos agora suas principais características.

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão Brainstorming É uma técnica bastante simples e geralmente é utilizada com o fim de eliminar qualquer tipo de pressão no surgimento e desenvolvimento de idéias criativas. É um processo de geração e proliferação de novas idéias. Os membros do grupo são encorajados a participar e o fazem sem medo de sofrerem qualquer tipo de crítica por parte dos demais membros do grupo. Segundo Robbins e Coulter “o brainstorming faz isto usando um processo de geração de idéias que encoraja de forma específica qualquer alternativa, proibindo críticas a estas alternativas”.

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão Brainstorming O brainstorming possui uma variação que se chama storyboarding, nela os participantes retiram as questões principais do problema e para cada questão realizam um brainstorming. Com isso é possível uma visão sistêmica a cerca do problema e não somente de parte dele. Usada para resolver os problemas mais complexos recebeu essa nomenclatura por elaborar uma verdadeira história da existência do problema.

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão Brainstorming Outra variação do brainstorming se chama Técnica da flor de lótus. De origem japonesa, essa técnica possui como base a idéia central do problema, onde através dela outras idéias são expandidas. Uma vez apresentado o problema central, os participantes apresentam oito idéias para rodeá-lo, como se fossem pétalas de flor de lótus. Depois, cada idéia que foi apresentada se converte em idéia central e recebe mais oito idéias e assim por diante, até que se esgotem as possibilidades de geração de novas idéias.

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão Técnica do Grupo Nominal Nesta técnica é necessária a presença de todos os membros do grupo, porém os mesmos trabalham de maneira independente. Observem os passos da técnica do grupo nominal: Logo que o grupo se reúne o problema em questão é apresentado para todos no mesmo momento e antes que qualquer membro do grupo se manifeste a respeito do mesmo é solicitado que cada integrante exponha suas idéias acerca do problema de forma escrita e no máximo de silêncio;

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão Técnica do Grupo Nominal O segundo passo é o da apresentação das idéias. Cada membro expõe seu ponto de vista acerca do problema apresentado e as mesmas são registradas pelo líder em local visível para o grupo como em quadro-negro ou em flip chart; As idéias apresentadas passam a ser discutidas pelo grupo na sua totalidade e logo depois são avaliadas e; Cada membro realiza de forma autônoma e em silêncio a classificação das idéias. A idéia que receber a maior pontuação será a decisão final.

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão Técnica Delphi É uma técnica bem mais complicada que as apresentadas anteriormente e necessita maior tempo para sua aplicação. Semelhante a técnica do grupo nominal diferenciando-se do mesmo pelo fato de que não é necessária a presença física dos membros do grupo, eles não necessitam estar juntos. Ao contrário, é proibido qualquer tipo de contato entre os participantes. Observem a seguir, os passos característicos de uma técnica Delphi:

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão Técnica Delphi Previamente, são preparados alguns questionários que são entregues aos participantes. Posteriormente, identifica-se o problema e solicita-se aos participantes que forneçam sugestões para solucioná-lo, respondendo às questões dos questionários que já foram elaborados em função dos problemas propostos; O primeiro questionário é preenchido anonimamente e de forma independente;

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão Técnica Delphi O terceiro passo é destinado à coleta dos resultados obtidos no primeiro questionário, cujos dados são reunidos em um local único para serem transcritos e copiados; Todos os membros participantes recebem uma cópia desse resultado; Uma vez conhecidos os resultados, aos membros são solicitadas novas soluções. É muito comum nessa etapa verificarmos diferenças entre as primeiras soluções propostas e as propostas atuais e; Até que o grupo chegue a um denominador comum os passo 4 e 5 são repetido, quantas vezes forem necessárias.

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão Reuniões Eletrônicas Classificada como sendo a abordagem mais moderna de decisão em grupo as reuniões eletrônicas mesclam a técnica do grupo nominal com o que há de mais moderno em tecnologia computacional. Segundo Robbins e Coulter “uma vez que exista a tecnologia para a reunião, o conceito é simples. Um máximo de cinqüenta pessoas se senta ao redor de uma mesa com formato de ferradura equipada com terminais de computadores. As questões são apresentadas aos participantes , que por sua vez digitam suas respostas no computador. Comentários individuais, assim como resultados agregados, são projetados em uma tela.”

As Técnicas para melhorar a Tomada de Decisão Reuniões Eletrônicas A maioria dos autores concorda que as principais vantagens das reuniões eletrônicas consistem em sua possibilidade de realização no anonimato, sua honestidade, bem como a velocidade com que a mesma pode ser realizada. Alguns especialistas ainda dizem que esse tipo de reunião é chega a ser 55% mais rápido que as reuniões tradicionais.