Metodologias de Auditoria de Sistemas da Qualidade Prof. Mestre Eng.Marcos A. Riguetti

Metodologias de Auditoria de Sistemas da Qualidade A metodologia de Auditoria relaciona-se com: A um conjunto de etapas a cumprir. A um elenco de técnicas a praticar. A uma série de procedimentos a realizar. A uma seqüência de documentação a produzir. A uma estrutura de produto final a obter. Algumas características de qualidade para as metodologias: Facilidade de assimilação por seus usuários. Versatilidade para sua utilização. Informatização de suas partes integrantes.

Etapas básicas para a auditoria Relacionamos abaixo as etapas básicas para a auditoria do plano diretor da qualidade e dos sistemas da qualidade operacional e da qualidade da gestão. Estruturação/estratificação do ciclo de auditoria: Conhecimento do plano/sistema da qualidade; Inventário dos pontos de controle da qualidade PCQs; Eleição dos PCQs; Elaboração dos programas de auditoria da qualidade; Realização dos testes; Análise dos resultados dos testes; Formação de opinião quanto à qualidade Criação de ação da qualidade para otimização/ eliminação da fraqueza do PCQ. Emissão do relatório de auditoria da qualidade. Realização de auditoria de acompanhamento da efetividade da ação da qualidade operacionalizada.

Técnicas básicas A prática da auditoria é concretizada pelo estabelecimento ou aplicação de técnicas. À medida que são exercidas, preenchem, viabilizam e dão substância às etapas. Uma verificação das técnicas existentes deve existir para que haja consistência na metodologia da qualidade. Poderemos relacionar algumas técnicas básicas: Exame físico dos documentos; Contagens físicas; Comparação de registros; Observação de procedimentos; Aplicação de questionários; Realização de entrevistas; Caracterização do ponto de controle Determinação de amostras; Realização de levantamentos de dados e informações Efetuação de exame lógico das informações; Identificação de nível de confidencialidade das informações; Verificação in loco; Identificação de tendências; Avaliação de pesquisas Realização de transferência de tecnologia; Estimulação de inovação tecnológica;

Formatação de procedimentos A formatação de “procedimentos” justificam o uso da técnica junto ao PCQ dando forma, detalhando e criando relacionamentos entre os elementos de análise do PCQ. Uma forma de aproximar, enquadrar a técnica junto ao PCQ é responder às questões,(Técnica do 5W e 1H): O que a técnica vai fazer junto ao PCQ? Por que a técnica vai ser usada junto ao PCQ? Quem vai aplicar a técnica ao PCQ? Quando a técnica vai ser aplicada ao PCQ? Onde a técnica vai ser praticada junto ao PCQ? Como a técnica vai ser operacionalizada junto ao PCQ? Desta forma poderemos estabelecer que a “garantia da qualidade dos processos de auditoria” está condicionada pela qualidade do uso do binômio “técnicas/procedimentos” junto aos PCQs.

Documentação básica das metodologias dos Sistemas e Auditorias da Qualidade O registro de todos os dados e informações em “documentação” da aplicação do binômio “técnicas/procedimentos” junto aos PCQs pode ser manual, automatizado, descritivo em forma de tabelas/figuras/gráficos, quantitativo, gravado em mídia magnética na modalidade arquivos de dados. A documentação básica das metodologias é composta de: Pasta permanente Pasta mestre Pasta administrativa Pasta de acompanhamento

Produto Final O produto final a que se propõe pode obter as seguintes formas: Certificado da qualidade Relatório de auditoria interna da qualidade Plano de ação da qualidade Ata de reunião final, do projeto de auditoria da qualidade, ocorrida entre auditor da qualidade e profissionais auditados. Desta forma poderemos estabelecer que o “controle da qualidade dos produtos finais de auditoria” esta condicionado pela qualidade do usos do polinômio “etapas/técnicas/procedimentos/documentação” junto aos PCQs à medida que são aplicados a cada momento da auditoria da qualidade.