Operações como arma competitiva Capítulo 1 Operações como arma competitiva

Administração de operações é… “O planejamento, a administração e o controle sistemáticos de processos que transformam insumos (inputs) em serviços e produtos para clientes internos, bem como externos.” Capítulo 1 | Operações como arma competitiva Processos de transformação (agregação de valor) Produtos e serviços (output) Insumos(input) Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 2

Processos devem ser eficientes Processos devem ser efetivos Processos devem agregar valor. Capítulo 1 | Operações como arma competitiva Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 3

Práticas e Rotinas Práticas – nível macro - soluções normalmente adotadas por organizações para atingir objetivos específicos Rotina - nível micro - padrões de atividades recorrentes. Ostensivo Performativo Artefatos

Processos de serviço e processos de manufatura Processos de manufatura modificam as matérias-primas em uma ou mais das seguintes dimensões : Propriedades físicas Forma Dimensões fixas Acabamento de superfície União de peças e materiais Se um processo não fizer pelo menos uma dessas coisas, é um processo de serviço (ou de não-manufatura). Capítulo 1 | Operações como arma competitiva Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 5

Baixo contato com o cliente Capital intensiva? Manufatura e serviço Produção de bens Tangível Pode ser estocada Baixo contato com o cliente Capital intensiva? Qualidade facilmente medida? Produção de serviços Intangível Não pode ser estocada Elevado contato com o cliente Trabalho intensiva? Qualidade difícil de medir? Capítulo 1 | Operações como arma competitiva A maioria das empresas fornece tanto bens como serviços. Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 6

Capítulo 1 | Operações como arma competitiva Produtividade Produtividade é o valor dos resultados (serviços e produtos) gerados dividido pelo valor dos insumos (salários, custos de equipamentos etc.). Resultados Produtividade = Insumos Capítulo 1 | Operações como arma competitiva Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 7

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Processo de Transformação A Cadeia de Valor A Empresa Compras Logística Ambiente Processo de Transformação Fornecedores Clientes Recursos Humanos Finanças 1-8