Administração de Sistemas de Informação ERP – Enterprise Resourcing Planning Prof. Afranio Lamy Spolador Jr. Agradecimento ao Prof. Luís Pedro Zambon.

Sistemas de Gestão O que é Sistema de Gestão .... Apontado como solução para as novas estruturas organizacionais ... __ “Mais que uma mudança de tecnologia, a adoção de um sistema de gestão empresarial implica em um processo de transformação organizacional”. [Cezar Taurion] ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Arquitetura Organizacional “A Tecnologia da Informação começou a revolucionar o projeto organizacional ao proporcionar alternativas à hierarquia como meio principal de coordenação.” [David A Nadler] ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Arquitetura Organizacional “Sistemas de Informação, arquiteturas comuns, bancos de dados compartilhados, ferramentas de apoio às decisões e sistemas especialistas facilitam a coordenação do comportamento sem controle por meio da hierarquia, permitindo com isso a criação de unidades autônomas ligadas pela informação.” [David A Nadler] ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Arquitetura Organizacional “Também permitem um acoplamento menos rígido (em oposição ao acoplamento rígido) sem os riscos de perda de coordenação e controle. A combinação do grande potencial de tecnologia da informação com as grandes exigências do ambiente competitivo levou a inovações no projeto organizacional.” [David A Nadler] ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Arquitetura Organizacional “[...] redesenho de processos (inclusive via adaptações dos processos internos aos processos propostos pelo ERP) e mudanças organizacionais são essenciais para que os objetivos sejam efetivamente alcançados. A empresa deve abandonar a velha estrutura organizacional hierarquizada e caminhar para estruturas ancoradas em processos .” [Cezar Taurion] ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Origem da Motivação Ambiente de sistemas corporativos não integrados Sistemas Legados não conectáveis a novas tecnologias, tais como WEB, Cartões, EDI, etc Moda Eliminar re-trabalhos, reduzir custos, agilizar processos ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Origem da Motivação Pressões internas Política Y2K Estratégicas Legado em péssimo estado Pressões de mercado Exigências de setores da economia Exigências de acionistas Imagem ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Origem da Motivação Busca da redução de custos Redução de pessoal Redução da burocracia Redução de estruturas internas Necessidade de respostas integradas Padronização de procedimentos ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Origem da Motivação Busca de um novo sistema de gestão Integrando sistemas tradicionais Modificando processos históricos Queimando etapas Eliminando procedimentos administrativos Alterando estrutura de sistemas tradicionais ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Alternativas Construção do sistema de gestão por pessoal da própria área de TI da empresa Vantagens Preservar questões estratégicas Tailor Made Direcionada a Competitividade do Negócio Reaproveitamento do que for possível ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Alternativas Construção do sistema de gestão por pessoal da própria área de TI da empresa Desvantagens Riscos de sucesso - foco Equipe com visão vinculada aos processo vigentes Tempo de desenvolvimento não controlado Passado de dificuldades com o legado Tendência na valorização do legado ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Alternativas Contratar terceiros para construir o sistema de gestão Vantagens Administração do projeto por terceiros (?!) Existência de contrato firmado para esse fim Preservar questões estratégicas Tailor Made Direcionada a Competitividade do Negócio ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Alternativas Contratar terceiros para construir o sistema de gestão Desvantagens Riscos de sucesso Equipe sem o conhecimento de sistema de gestão integrada Sistema conhecido por terceiros Dependência do terceiro ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Alternativas Adquirir Pacote de Sistema de Gestão Vantagens Modificando processos históricos Queimando etapas Integrando processos tradicionais Consultoria com experiência no processo como um todo Existência de treinamento dirigido e especializado ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Alternativas Adquirir Pacote de Sistema de Gestão Desvantagens Riscos de sucesso apenas quanto a aceitação Necessidade de venda interna do pacote Sistema conhecido por terceiros Dependência do terceiro para melhorias Dificuldade ou impossibilidade de introduzir questões específicas da organização Necessidade de treinamento de pessoal de TI e usuários Nova Capacitação de pessoal ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Fatores para a Decisão Custos (?!) Solução imediata Disposição para mudar radicalmente Falta de Know-How para construir Assédio de fornecedores Desgaste dos sistemas atuais Desgaste da área de TI Desgaste da área usuária ERP – Enterprise Resourcing Planning

Gestão por Processos Sistemas de Gestão ERP – Enterprise Resourcing Planning

e-Commerce + CRM + ERP Financeiras Cartões Bancos Cliente Operador Financeiro Bancos Cartões Financeiras Loja Virtual Call Center Loja Real Vendedores CRM: integ+dbm+wf ERP: ve,co, fi,lo,co, ... Cliente Operador Logístico Indústrias ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Gestão por Processos Sistemas de Gestão são orientados a Processos Sistemas atuais totalmente vinculados e dependentes aos processos vigentes Reengenharia nos Processos administrativos para a Gestão Empresarial que se encontram defasados no método e tecnologia Processos para a Gestão Empresarial realizados por Pessoas - defasadas no método e tecnologia ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Gestão por Processos A adaptação das pessoas a Gestão por Processos deve ser muito bem considerada As atividades de cada funcionário tornam-se bem mais abrangentes e complexas Adaptação das pessoas atuais x novas pessoas Considerar o investimento em treinamento ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Soluções de mercado direcionam para setores específicos: Implementando funções de negócio específicas Foco nas soluções corporativas específicas Alguns Focos: Comercial Serviços Indústria Bancária, etc. ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Derivados de MRP e MRPII Início década de 70 Sistemas que integram os processos de toda a linha e não apenas em escala departamental. Soluções de mercado variam na oferta de funções integradas ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Escalabilidade das soluções: Na visão de alguns criar dependência e continuidade do cliente com versões contínuas Na visão de outros, “sistema sempre atual” Início dos pacotes ERP em um núcleo básico que atende o foco principal da Gestão A continuidade Agregar outras funções intimamente ligadas ao núcleo básico Buscar atingir todas as funções de qualquer organização ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Especialização das Funções: Funções Básica de um foco inicial: Financeiro Contábil Contas a Pagar Contas a Receber Estoque de materiais Faturamento ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Especialização das Funções: Funções Especializadas por Setor - COMÉRCIO: Atendimento Estoque de Vendas Integração com PDV Integração com EDI estoque - fornecedores Data Warehouse Database Marketing, Mailing Comércio Eletrônico - Internet - Cartões Além das funções básicas ... ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Especialização das Funções: Funções Especializadas por Setor - INDÚSTRIA: Integração EDI com fornecedores Integração EDI com clientes Estoque de Matéria Prima Estoque de Produtos Acabados Data Warehouse Comércio Eletrônico - Internet Além das funções básicas ... ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Especialização das Funções: Funções Especializadas por Setor - SERVIÇOS: Atendimento / Call Center Work Flow / Gestão de Ordens de Serviço Estoque de Materiais Data Warehouse Database Marketing Mailing Internet Além das funções básicas ... ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Especialização das Funções: Funções Especializadas por Setor - QUALQUER: Agregar módulos específicos Obter especialização genérica Construir através de parcerias Competitividade do pacote ... Além das funções básicas ... ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Necessidade - Utilidade - Competitividade Adotar ou não um pacote ERP Desenvolver ou comprar um pacote ERP Adquirir de forma incremental Desenvolver de forma incremental Ter um sistema de Gestão Empresarial é necessário, útil ou fundamental para a competitividade da organização ??!! ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Principais Fornecedores / Produtos ABC71 / Software Empresarial ADP System / ADP-Gemco Baan / Baan IV CM Soluções / Total Corp Consist / Sistemas Corporativos de Gestão Datasul / SEM Framework / Magnus Debis Humaitá / WorkStar HDS Sistemas / Sistema Integrado ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Principais Fornecedores / Produtos IFS / IFS Applications Interquadram / IQ - 2000 J.D.Edwards / OneWorld Logocenter / Logix Mapics / Mapics XA Mega Informática / Mega 2000 Microsiga / SigaAdvanced 97/Classic Midsiga / SigaBaan Series ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Principais Fornecedores / Produtos Mincom / MIMS Open Enterprise N&L / N&L 98 Gestão Empresarial Oracle / Oracle Applications Peoplesoft / Peoplesoft PeopleSolutions / Finpac Infonow Promática / Crocus QAD / MFG Pro Ramo Sistema / Ramo 2000 ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Principais Fornecedores / Produtos RM Sistemas / CorporateRM SAP / R/3 Sistemas Específicos / SE Indústria e SE Comércio Solomon / Solomon IV for Windows SSA / BPCS Client-Server Starsoft / Siscorp Visual Siscorp Target / Moinho ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão ERP - Enterprise Resource Planning Principais Fornecedoresc / Produtos Terasoft / Pirâmide United Systems / Symix Fonte: Revista Gestão Empresarial ANO I Nº 1 - NOV/98 a JAN/99 IDG Computer World do Brasil ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Preocupações na escolha de um Pacote ERP “ O ideal é buscar um provedor que garanta o presente e o futuro do seu produto tanto em atualização tecnológica quanto em suporte”. [Sílvia Giurlani] Esse é o princípio da dependência contínua motivo para uma boa avaliação prévia. ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Preocupações na escolha de um Pacote ERP Grande quantidade de fornecedores Pacotes com focos diferenciados e facilidades de integração também diferenciadas Cuidado se o pacote focar na vantagem competitiva da empresa, isso pode ser prejudicial Análise adequada de todos os custos envolvidos como consultoria, software, plataformas, equipamentos, integrações, treinamento, etc ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Preocupações na escolha de um Pacote ERP Tempo de convivência com o fornecedor de ERP dificilmente inferior a 5 anos Observar as funcionalidades da solução Custo de Propriedade O quanto pode ser feito de soluções caseiras agregadas Grau de comprometimento do fornecedor Grau de comprometimento do implementador ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Preocupações na escolha de um Pacote ERP Antes de iniciar a escolha definir os critérios, objetivos e reais necessidades da organização Cuidado com as apresentações de fornecedores Consultar outras empresas com porte similar que já tenham implantado esse tipo de pacote Cuidado com os custos ocultos Conversão dos dados corporativos do legado Aproveitamento das pessoas ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Preocupações na escolha de um Pacote ERP Custos: Legado - Custo Incorrido Novos custos: Consultoria sempre associada Recursos internos mobilizados Upgrade de hardware e software Treinamento de TI e uso do pacote Ajustes pós-implantação Adaptação das pessoas a nova forma de trabalhar ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Preocupações na escolha de um Pacote ERP Custos: Novos custos: Integração do pacote aos sistemas existentes não abrangidos Conversão dos dados que deve ser considerada com a triagem e limpeza do que deve ser levado para o pacote Não esquecer da história - que também pode ir para o pacote quando o mesmo possibilita isso CUIDADO COM OS CUSTOS OCULTOS !!! ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Preocupações na escolha de um Pacote ERP “Partir para um processo de seleção sem método e objetivos, inevitavelmente, significa incorrer num engano, selecionando um produto pela força do seu marketing ou por decisões mais políticas do que estratégicas”. [Cezar Taurion] ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Preocupações na escolha de um Pacote ERP “Não se deve esquecer, ainda, que não estamos falando da simples implementação de um pacote, mas de mudanças nos processos da empresa, suportados por um software integrado. Trata-se de um trabalho de reengenharia de alto impacto em toda a organização”. Já vimos isso .............................[Cezar Taurion] ERP – Enterprise Resourcing Planning

Sistemas de Gestão Preocupações na escolha de um Pacote ERP “Os aspectos de política interna, necessidades estratégicas da organização, futuro técnico de TI e da gestão do negócio, dependência de terceiros e de quartos, isolar o foco estratégico, assegurar o Core Business, aproveitamento das pessoas ... devem ser fatores a considerar com muita ênfase para assegurar o sucesso da Gestão da Informação”. ERP – Enterprise Resourcing Planning