SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE PESSOAS GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE PESSOAS ESCOLA DE GOVERNO DA PREFEITURA DA CIDADE DO RECIFE PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DA EGPCR CRONOGRAMA NOVEMBRO 2013 DESENVOLVENDO COMPETÊNCIAS - ABERTO Objetivo: Incentivar os participantes a diagnosticarem os conflitos existencias no desempenho profissional e na organização, buscando alternativas de soluções, minimizando as dificuldades que impedem a prática das atividades laborais com eficácia e qualidade. Conteúdo Programático: Construção coletiva do diagnóstico situacional; Processo motivacional: como se manter motivado; Comunicação como facilitadora na administração dos conflitos; Valores pessoais X Organizacionais; Percepção X Diferenças individuais; Como facilitar as relações interpessoais; Aperfeiçoamento e desenvolvendo habilidades; Público Alvo: Servidores e Funcionários da Administração Direta e Indireta Instrutor(a): ANA CHRISTINA GUERRA COIMBRA FALCÃO Coordenador(a): VIRGINIA CÉLIA BEZERRA DE OLIVEIRA DESENVOLVENDO COMPETÊNCIAS Período: 18/11 a 22/11/2013 Horário: 08:00 às 12:00h Carga Horária: Total 20 horas. Local: Auditório da Guarda Municipal

SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE PESSOAS GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE PESSOAS ESCOLA DE GOVERNO DA PREFEITURA DA CIDADE DO RECIFE PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DA EGPCR CRONOGRAMA NOVEMBRO 2013 CAPACITAÇÃO GERENCIAL - FECHADO Objetivo: Qualificar os gestores da SEMOC para o melhor exercício das funções gerencias. Instrumentalizá-los e capacitá- los para aperfeiçoar o gerenciamento das operações de sua unidade e a gestão de suas equipes Conteúdo Programático: Discorrer sobre o papéis do gerente e as funções gerencias; Discorrer sobre o ciclo PDCA; Desenvolver discussão sobre a descrição do negócio; Discorrer sobre indicadores de gestão e resultados; Identificar e aplicar as melhores estratégias de gestão da rotina de trabalho; Descrever e desenhar Procedimentos Operacionais Padrão – POP; Implantar estratégias para resolução de problemas; Discorrer sobre as teorias clássicas e modernas sobre motivação humana; Discorrer sobre as teorias de liderança; Gerenciar conflitos; Formar e desenvolver equipes; Discorrer sobre gerenciamento do tempo; Delegar tarefas; Dar e receber Feedback; Utilizar estratégias avançadas de comunicação; Utilizar as técnicas de liderança reflexiva da Aprendizagem Organizacional; Público Alvo: Gestores da SEMOC Instrutor(a): HAROLDO BARROS Coordenador(a): MARIZA FERREIRA DE AQUINO CAPACITAÇÃO GERENCIAL - FECHADO Período: 1ª TURMA: 18 a 22/11/2013 2ª TURMA: 25 a 29/11/2013 Horário: 13:30 às 17:30h Carga Horária: Total 40 horas. Local: Sala de Treinamento da Gerência de Operações – GEOP Rua: Afonso Pena, 550 – Santo Amaro

SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE PESSOAS GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE PESSOAS ESCOLA DE GOVERNO DA PREFEITURA DA CIDADE DO RECIFE PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DA EGPCR CRONOGRAMA NOVEMBRO 2013 ESPANHOL PARA TURISMO COM VISTAS A COPA DE 2014 (AVANÇADO) – PARCERIA GUARDA MUNICIPAL - FECHADO Objetivo: Proporcionar aos Guardas Municipais e Agentes de Trânsito da Prefeitura do Recife, o aperfeiçoamento da lingua espanhola, para exprimir formas concretas de expressão verbal e escrita do cotidiano e especifico do turismo Conteúdo Programático: Conversación - diálogos en general - Trabajando textos con temas distintos - Interpretaciones de textos; Presente de subjuntivo - El diminutivo/ aumentativo - Gerundio - Pretérito imperfecto de subjuntivo - Relativos con preposición - cuanto más, conforme, a medida que, según - Conjunción - Perífrasis ir + gerúndio - Oraciones de relativo con indicativo y con subjuntivo - Oraciones condicionales con, con que, por si, no sea que, con tal de que - Sufijos or/ ora y ero/era - Imperativo - Cuantificadores - Se + verbo para expressar involuntariedade - Verbo em subjuntivo + quen / como / donde /, + mismo verbo en subjuntivo pasado y futuro del español - Lecturas e interpretaciones de textos específicos. Público Alvo: Guardas e Agentes de Trânsito Municipais Instrutor(a): SHEILA SALES DA FONTE Coordenador(a): MARTA BERTIANI MELQUIADES MOURA ESPANHOL PARA TURISMO COM VISITAS A COPA DE 2014 (AVANÇADO) – PARCERIA GUARDA MUNICIPAL - FECHADO Período: 04 a 25/11/2013 Horário: 13:00 às 17:00h Carga Horária: Total 60 horas. Local: Auditório do Comando da Guarda Municipal

SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE PESSOAS GERÊNCIA GERAL DE GESTÃO DE PESSOAS ESCOLA DE GOVERNO DA PREFEITURA DA CIDADE DO RECIFE PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DA EGPCR CRONOGRAMA NOVEMBRO 2013 QUALIDADE NOS SERVIÇOS: O CIDADÃO/USUÁRIO COMO PRIORIDADE - FECHADO Objetivo: Incentivar os participantes a uma reflexão interior, buscando identificar os elementos que constituem o campo estratégico direcionado para a qualidade nos serviços. Assim poderá identificar e corrigir as falhas comumente realizadas no desenvolvimento das atividades laborais, melhorando o desempenho dos serviços prestados Conteúdo Programático: Serviços: conceitos, características, natureza; Os serviços nas organizações O cidadão em primeiro lugar; Qualidade: conceitos e fundamentos; Qualidade dos serviços prestados Planejamento e gerenciamento de serviços para atender ao cidadão; Estratégias de serviços por meio da criação de valor percebido; Público Alvo: Agentes de Segurança Municipal do Recife Instrutor(a): ANA CHRISTINA GUERRA COIMBRA FALCÃO Coordenador(a): CÉLIA REGINA DE MELO PEREIRA QUALIDADE NOS SERVIÇOS: O CIDADÃO/USUÁRIO COMO PRIORIDADE - FECHADO Período: 04 a 08/11/2013 Horário: 08:00 às 12:00h Carga Horária: Total 20 horas. Local: Auditório do Comando da Guarda Municipal