Confederação das Santas Casas de Misericórdia, Hospitais e Entidades Filantrópicas - CMB Lançamento Nacional do Programa de Melhoria da Gestão em Hospitais Filantrópicos 22/01/2008 – Belo Horizonte/MG

Realização: Confederação das Santas Casas de Misericórdia, Hospitais e Entidades Filantrópicas - CMB Apoio:

Acordo de Cooperação Objeto - Parceria entre o Fórum QPC e CMB para promover ações que visem a promoção do aumento da qualidade e produtividade nas instituições hospitalares, focalizando: desenvolvimento da gestão da estratégia; sistema de informação; eficiência da gestão de processos; otimização da gestão operacional. Promoção do desenvolvimento humano através do aprimoramento das competências nos conceitos de gestão.

Histórico RS Objetivo Modelo e o Planejamento Piloto Hospitais Jul/06 Jan/07 Abr/07 Mai/07 Jul/07 Dez/07 Objetivo Modelo e o Planejamento Piloto Hospitais Lançamento Fechamento

Histórico Apresentação detalhada para Programas Estaduais de QPC Ago/07 Ago/07 Out-Nov/07 Dez/07 Dez/07 Dez/07 Definição dos Critérios e Hospitais Assinatura do Acordo de Cooperação (Fórum QPC, MBC e CMB) Apresentação do Programa para CMB e Federações Apresentação detalhada para Programas Estaduais de QPC Workshops de resultados do Programa no RS Pesquisa de Avaliação

Acordo de Cooperação Objeto - Parceria entre o Fórum QPC e CMB para promover ações que visem a promoção do aumento da qualidade e produtividade nas instituições hospitalares, focalizando: desenvolvimento da gestão da estratégia; sistema de informação; eficiência da gestão de processos; otimização da gestão operacional. Promoção do desenvolvimento humano através do aprimoramento das competências nos conceitos de gestão.

Exemplos de Resultados Obtidos no Rio Grande do Sul (Hospitais Destaque) CIDADE HOSPITAL PROCESSO INDICADOR ATUAL META REALIZADO Canoas Hospital Nossa Senhora das Graças Alta Tempo total entre a alta médica e a liberação do leito para nova ocupação 3:13 horas 1:00 hora (-69%) 00:40 (-79%) Tempo de permanência de pacientes internados 8,3 dias - 10% 7,1 dias Distribuição do Medicamento Defeitos na entrega de medicação e materiais 50% -15 -15% Camaquã Nossa Senhora Aparecida Lavanderia Número de Processos de Lavagem Leve 77,3 +30% 138 (+ 79%) Consumo de energia elétrica 14.600 kWh/mês - 38% Encantado Hospital Beneficente Santa Teresinha Tempo de Liberação do Leito 3h 37min -45% 2h 17min (-37%) Espumoso Hospital São Sebastião Faturamento Tempo de liberação da documentação 48 horas -50% 24 horas

Exemplos de Resultados Obtidos no Rio Grande do Sul (Hospitais Destaque) CIDADE HOSPITAL PROCESSO INDICADOR ATUAL META REALIZADO Girua Hospital São Jose – Assoc. de Literatura e Benef. Faturamento Tempo de Preparação do Prontuário 108,25 min (4,5 dias) 64,95 min (- 40%) 4,21 min (- 95%) Guaiba Hospital Nossa Senhora do Livramento Internação e alta Tempo de liberação do leito pós alta 60 min. 30 min (-50%) 42,5 min. (-30%) Julio de Castilhos Hospital Bernardina Salles de Barros Índice de contas Incompletas por dia 5 contas 2,5 contas (-50%) 2 contas (- 60%) Tempo de Fluxo da Conta 60 min - 30% 30 min (-50%) São Borja Ivan Goulart Hospital Infantil Nutrição Índice de Sobras e Restos 28 Kg -30% 18 Kg (- 35,7 %)

Projeção de economia anual para os 50 Hospitais no RS Processo Valor unitário Economia anual Gestão de estoques R$ 80.202,00 4,000mi Internação/alta R$ 557.128,00 27,800mi Faturamento R$10.189,00 0,510mi Lavanderia R$ 198.000,00 9,900mi Prescrição Médica R$1.100,00 0,055mi Distr. Medicamentos R$4.740,00 0,237mi Radiologia R$43.176,00 2,160mi TOTAL 44,662mi

Economia 50 Hospitais Filantrópicos e Santas Casas do RS Tendo como pressuposição que os hospitais apliquem esta metodologia em todos os processos, a economia projetada para um ano será de aproximadamente R$ 44,6 milhões. Representa ~R$ 900 mil/hosp./ano Com um Investimento ~R$ 30 mil/hosp. 1 para 30

Pesquisa de Satisfação - 2007 PESQUISA ENVIADA EM 04/12/2007 Nº DE HOSPITAIS 50 Nº DE RESPOSTAS 45 Tabuladas 45 (90%) respostas até o dia 12/12/07 MÉDIA ATRIBUIDA AO PROGRAMA: 9,02

Pesquisa de Satisfação - 2007

Pesquisa de Satisfação - 2007

Pesquisa de Satisfação - 2007

Programa Nacional de Melhoria da Gestão em Hospitais Filantrópicos Confederação das Santas Casas de Misericórdia, Hospitais e Entidades Filantrópicas - CMB Programa Nacional de Melhoria da Gestão em Hospitais Filantrópicos

Objetivos Promover nos hospitais filantrópicos... ...o aumento da satisfação do cliente; ...a melhoria da gestão; ...o aumento na produtividade e qualidade através da melhoria dos processos; ...a cultura da melhoria contínua; ...a sinergia com ganho setorial; ...a capacitação, o engajamento e a motivação da equipe;

Resultados Esperados Maior engajamento e motivação; Visão estratégica e sistêmica; Satisfação do cliente; Introdução de ferramentas e métodos de gestão; Redução de desperdício e aumento de produtividade; Otimização dos custos; Organização gerencial para decisões com base em fatos e dados; Integração e sinergia com ganho setorial.

Governança Comissão de Coordenação CMB, Fórum QPC, MBC e patrocinadores Programas Estaduais Hospitais de Referência Federações Hospital âncora Hospital Gestor Facilitador

Modelo Integrado de Gestão Gestão Estratégica Gestão da Informação Gestão Operacional Balanced Scorecard Kaizen Gestão do desempenho

Critérios para a Seleção dos Hospitais Ser um hospital sem fins lucrativos; Ser associado a Federação de seu Estado; Ter importância do hospital para a região, frente ao SUS; Ter estrutura orgânica definida (provedor/presidente – voluntário, direção executiva operacional – contratada em caráter permanente); Possuir sinais de crise e/ou com capacidade de multiplicação; Ser um hospital com garantia de longevidade na aplicação do Projeto; Ter a alta direção comprometida com o Projeto;

Hospitais 256 Hospitais

Regionalização dos Hospitais R1: MA, PI e CE Sub-regiões: 2 Hospitais: 12 R2: PB, PE, AL e RN Sub-regiões: 2 Hospitais: 12 R3: BA e SE Sub-regiões: 2 Hospitais: 12 R4: AM, GO, MS, MT, TO e PA Sub-regiões: 3 Hospitais: 17 R5: MG, RJ e ES Sub-regiões: 12 Hospitais: 77 R6: SP e PR Sub-regiões: 9 Hospitais: 61 R7: RS e SC Sub-regiões: 9 Hospitais: 65

Participantes do Projeto Estado Total de Hospitais Projeto Acre 2 Amapá 1 Amazonas 5 Pará 14 3 Rondônia Tocantins Total 29 1 3 1

Participantes do Projeto Estado Total de Hospitais Projeto Alagoas 13 1 Bahia 118 10 Ceará 68 9 Maranhão 21 2 Paraíba 36 3 Pernambuco 30 Piauí 12 Rio G. do Norte 51 5 Sergipe 22 Total 371 9 5 2 3 1 3 1 2 10

Participantes do Projeto Estado Total de Hospitais Projeto Espírito Santo 53 12 Minas Gerais 392 55 Rio de Janeiro 92 10 São Paulo 427 47 Total 964 124 12 55 47 10

Participantes do Projeto Centro-oeste Estado Total de Hospitais Projeto Distrito Federal 2 Goiás 37 4 Mato Grosso 27 3 Mato G. do Sul 53 5 Total 119 12 3 4 5

Participantes do Projeto Estado Total de Hospitais Projeto Paraná 138 14 Santa Catarina 148 15 Rio G. do Sul 275 50 Total 561 79 14 15 50

Cronograma Janeiro Fevereiro Agosto Dezembro Carnaval Congresso Nacional CMB Evento de lançamento do programa Encerramento do projeto Inicio das atividades 2° quinzena de Fevereiro a 1° quinzena de Dezembro 40 semanas

Agenda Manhã: Apresentação técnica para representantes dos hospitais participantes Tarde: Abertura e pronunciamentos Assinatura do Termo de Adesão Encerramento