Elaboração de questionários

E POR FALAR EM QUESTIONÁRIO... ELE É O... DE UMA PESQUISA QUANTITATIVA!!! PODE PARECER FÁCIL MAS É UM TRABALHO ESPECIALIZADO E QUANDO MAL ELABORADO PODE RESULTAR EM ALGUNS GRAVES PROBLEMAS: informação incompleta informação duvidosa informação falsa ou tendenciosa

Estrutura Estudo do tema Elaboração das perguntas Construção do questionário

ETAPA 1 ESTUDO DO TEMA

ESTUDO DO TEMA Nossos clientes - quem são? Análise do Briefing do cliente Levantamento de todos os pontos que o cliente deseja saber Então agora vamos ouvir atentamente nossos clientes

ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS ETAPA 2 ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS

ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS Componentes mais importantes de uma pesquisa Diretas, curtas, simples, objetivas e breves Linguagem utilizada de acordo com o público pesquisado

CUIDADOS NA ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS Essa pergunta trata do assunto da pesquisa? Essa pergunta é a mais breve que poderia ser? Essa pergunta está completamente clara sobre o que se quer perguntar? Se esses questionamentos forem feitos várias vezes, certamente o grupo detectará defeitos nas perguntas escritas anteriormente e achará várias maneiras de melhorá-las.

TIPOS DE PERGUNTAS

Perguntas Fechadas Um leque de respostas possíveis é fornecido ao entrevistado, que deverá escolher aquela (s) que melhor corresponde à sua opinião. Vantagem Tabulação mais fácil Importante Temos que prever a opção de Não Resposta, de modo a registrar a reação dos entrevistados diante de perguntas que não souberam ou que não quiseram responder.

Exemplos 1-Você pratica algum esporte atualmente? a-( ) sim b-( ) não c-( ) não respondeu/não soube responder 2-Com que frequência você vai ao cinema? a-( ) Uma vez por semana b-( ) Várias vezes por semana c-( ) Uma vez por mês d-( ) Outros________________________ e-( ) não respondeu/não soube responder

Importante (idem a perguntas fechadas) Perguntas Abertas Permitem ao entrevistado dar respostas não previstas anteriormente pela equipe. Desvantagem Tabulação mais difícil - cada resposta ou grupos de respostas terá uma codificação Importante (idem a perguntas fechadas) Temos que prever a opção de Não Resposta, de modo a registrar a reação dos entrevistados diante de perguntas que não souberam ou que não quiseram responder.

Exemplos Simples 1-Qual o último filme que você assistiu? a-____________________________________ b-( ) não respondeu/não soube responder 2-Qual sua opinião sobre o uso de uniformes em escolas? a-_______________________________________ Ampla

Perguntas semi-abertas 1-O que você não gosta na presidência do Lula? a- ( ) Desemprego b- ( ) Falta de metas c- ( ) Aumento dos juros d- ( ) Equipe dos ministros e- ( ) Outro____________________________ f- ( ) Não sabe/Não soube responder Por quê?......................................................

Perguntas semi-abertas 1-Quando você sente vontade de comer doces? a- ( ) logo após almoço b- ( ) no meio da tarde c- ( ) aos finais de semana d- ( ) quando está nervoso(a) e- ( ) quando está com TPM e- ( ) Outro____________________________ f- ( ) Não sabe/Não soube responder Por quê acredita que tem esta necessidade?

Perguntas Filtro São utilizadas para excluirmos pessoas que não fazem parte de nosso público-alvo. Em uma pesquisa sobre hábitos de leitura, não faria sentido entrevistar pessoas que não costumam ler.

De modo geral, você diria que gosta de ler/tem o hábito de ler? Exemplo De modo geral, você diria que gosta de ler/tem o hábito de ler? a-( ) sim {continue na pergunta 2} b-( ) não {agradeça e encerre} c-( ) depende do tipo de leitura {continue na pergunta 2}

VocÇe tem hábito de consumir doces diariamente? Exemplo VocÇe tem hábito de consumir doces diariamente? a-( ) sim {continue na pergunta 2} b-( ) não {agradeça e encerre} c-( ) depende do tipo dia {continue na pergunta 2}

Perguntas Dicotômicas 1-Você é fumante? a-( ) Sim b-( ) Não 2- Você gosta de chocolate?

Perguntas encadeadas 1-Você possui câmera digital? a-( ) Sim b-( ) Não 1.1-Caso a resposta seja sim, qual a marca de sua câmera? a-( ) Sony b-( ) Kodak c-( ) Cannon d-( ) Toshiba e-( )Outra______________ f-( )Não respondeu/não soube responder

Perguntas encadeadas 1-Você tem preferência por uma marca de chocolate? a-( ) Sim b-( ) Não 1.1-Caso a resposta seja sim, qual a marca de sua câmera? a-( ) nestle b-( ) garoto c-( ) Kopenhagen d-( )Outra______________ e-( )Não respondeu/não soube responder

Perguntas com matriz de resposta Em relação aos produtos abaixo, responda: Sabão Já comprei Nunca comprei OMO Ariel Minerva 3 Sabão Já comprei Nunca comprei OMO Ariel Minerva 3

Escala de Satisfação 1-Qual sua satisfação em relação ao presidente Lula? a-( ) Muito Satisfeito b-( ) Parcialmente satisfeito c-( ) Parcialmente insatisfeito d-( ) Muito insatisfeito e-( ) Não respondeu/não soube responder

Escala de Satisfação 1-Qual sua satisfação ao consumir chocolate a-( ) Muito Satisfeito b-( ) Parcialmente satisfeito c-( ) Parcialmente insatisfeito d-( ) Muito insatisfeito e-( ) Não respondeu/não soube responder

Escala de intenção de compra 1-Qual a possibilidade de em sua próxima ida ao super mercado, você comprar o produto X? a-( ) Certamente comprarei b-( ) Talvez comprarei c-( ) Não comprarei d-( ) Não respondeu/não soube responder

Escala de intenção de compra 1-Havendo possibilidade de ter a entrega de doces no seu local de trabalho, você: a-( ) Certamente comprarei b-( ) Talvez comprarei c-( ) Não comprarei d-( ) Não respondeu/não soube responder

Escala de lembrança Quando falamos em chocolate, qual marca de chocolate você mais se lembra? .......................primeira marca. Lembra-se de mais alguma? ........................

Escala de lembrança Quando falamos em presidente da república qual o primeiro nome lhe vem a cabeça? È neste candidato que pretende votar? Lembra-se de mais algum nome de candidato?

Escala ordinal de ranking 1-Que tipo de mulher mais lhe atrai: Loiras ( ) Morenas ( ) Ruivas ( ) Negras ( ) Mulatas ( ) Orientais ( ) Coloque a preferência 1º, 2º e 3º

Escala ordinal de ranking 1-Que tipo de sobremesa mais lhe atrai: Com chocolate ( ) com sorvetes ( ) Sem chocolate ( ) light ( ) diet ( ) Qualquer uma ( ) aquelas que são menos enjoativas ( ) Coloque a preferência 1º, 2º e 3º

( ) mizuno ( ) Reebok ( ) Adidas Perguntas com ordem de preferência: é dada a possibilidade de escolha do 1º, 2º e 3º lugar às opções de respostas ( ) mizuno ( ) Reebok ( ) Adidas ( ) Nike ( ) Rainha Escala ordinal de Preferência: Indica a preferência da pessoa de 1 a 4 1.__________ 2.__________ 3.__________ 4.__________ Nike Reebok adidas Rainha Mizuno

Escala de diferencial semântico 1-Sobre a seleção brasileira de futebol, qual sua opinião sobre os seguintes atributos: ótimo Ótimo ataque Ótima defesa valores 1 2 3 4 5 6 7 péssimo Péssimo ataque Péssima defesa

ASPECTOS IMPORTANTES Na elaboração de uma pergunta, devemos considerar se a mesma admite uma única resposta por parte de cada entrevistado ou se o entrevistado poderá ter várias respostas. No caso de se utilizar R.U. (Resposta Única) a soma das respostas deverá ser igual ao número de questionários aplicados. No caso de se utilizar R.M. (Respostas Múltiplas) a soma das respostas poderá ser maior que o número de questionários aplicados, pois a mesma pessoa poderá escolher mais que uma opção de resposta.

Exemplos 1-Qual time você torce? a-( ) Palmeiras b-( ) São Caetano c-( ) Santo André d-( ) Outro___________________________ e-( ) não respondeu/não soube responder 2- De uma maneira geral quais os times lhe agradam? a-( )Palmeiras f-( ) Botafogo b-( )Figueirense g-( ) Nacional c-( )Vasco h-( ) São Bernardo d-( )Payssandú i-( ) outros____________ e-( )Flamengo j-( ) não resp/não soube resp.

Escala Itemizada: grau de satisfação Escala de Likert: Indica o grau de concordância de acordo com a variável: CT: concordo Totalmente DP: discordo Parcialmente CP: concordo Parcialmente DT: Discordo Totalmente NA: Não concordo, nem discordo Escala Itemizada: grau de satisfação ( ) Totalmente satisfeito ( ) Parcialmente satisfeito ( ) Parcialmente insatisfeito ( ) Totalmente Insatisfeito Escala de Intenção de compra: qual a chance de adquirir o produto ( ) certamente comprarei ( ) possivelmente comprarei ( ) não sei se comprarei ( ) certamente não comprarei

AGORA VAMOS ELABORAR AS PERGUNTAS ETAPA 2 AGORA VAMOS ELABORAR AS PERGUNTAS

CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO ETAPA 3 CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO

COMO DEVE SER A ESTRUTURA PADRÃO DE UM QUESTIONÁRIO? CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas) FILTROS (definição amostral) CORPO DO QUESTIONÁRIO (conteúdo a ser explorado)

COMO SERÁ A ESTRUTURA DO NOSSO QUESTIONÁRIO? CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas) FILTROS (definição amostral) CORPO DO QUESTIONÁRIO (conteúdo a ser explorado)

ESTRUTURA Nome do Projeto Nome do Entrevistador Data da entrevista CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO Nome do Projeto Nome do Entrevistador Data da entrevista

ESTRUTURA Sexo Empresa Tempo de empresa Cargo Cidade/Praça PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas) Sexo Empresa Tempo de empresa Cargo Cidade/Praça  Dá a caracterização da amostra e permite cruzar os resultados pelas variáveis.  Diferentes grupos podem pensar diferente sobre determinados assuntos.

E, FINALMENTE... O CORPO DO QUESTIONÁRIO!!! AS PERGUNTAS CUJAS RESPOSTAS ATENDERÃO OS OBJETIVOS DO PROJETO DE PESQUISA.

ORGANIZAÇÃO DAS PERGUNTAS Início - perguntas mais gerais Meio - perguntas mais específicas e detalhadas do questionário Conclusão (parte final) - perguntas mais delicadas aferindo características mais pessoais dos respondentes

RESUMO Ter em mente os objetivos do estudo e o público a ser pesquisdo. Fazer um grande nº de perguntas, colhendo sugestões de todo o grupo, para em seguida, ir excluindo as perguntas repetidas e as que fogem do tema principal, agrupando as que são semelhantes. Avaliar se o questionário contém todas as perguntas necessárias para subsidiar as hipóteses que queremos testar. Ler e reler as perguntas para se certificar que estão claras.

MÃOS A OBRA - VAMOS AO QUESTIONÁRIO ETAPA 3 MÃOS A OBRA - VAMOS AO QUESTIONÁRIO

ENCERRAMENTO

TIPOS DE QUESTIONÁRIOS Aplicados por Entrevistadores Auto Aplicados

PRÉ-TESTE Recomenda-se a realização de um Pré-Teste antes da finalização do questionário. Trata-se de uma aplicação-piloto do questionário a um nº pequeno de pessoas, fora do grupo que o está elaborando, para verificar se, de fato, as perguntas estão claras ou se provocam distorções. A análise das respostas do Pré-Teste pode levar à revisão das perguntas.

DICAS IMPORTANTES Deve ter linguagem adequada ao público pesquisado. As questões devem ter uma seqüência lógica, uma pergunta pode depender ou influenciar outras. Questões abertas devem ser bem exploradas e esclarecidas. Ex.: O que mais? Como assim? Em questões mais complexas, deve-se ter a certeza de que o respondente entendeu a mecânica. Instruções ao entrevistador devem ser claras e em letra diferente do texto que deve ser lido. Entrevistas curtas são mais produtivas. Evite perguntas apenas interessantes, não essenciais.

DICAS IMPORTANTES Evite perguntas que sugiram normas de comportamento. Faça pré-testes. Eles podem corrigir em tempo algo que não está funcionando bem. Instrua a equipe de entrevistadores sobre a aplicação do questionário – questão a questão. Certifique-se de que todos os objetivos e áreas de abordagem estejam acomodados no questionário. Tenha em mente que o questionário deve ser conveniente para o entrevistador aplicar e registrar as respostas. E, mais do que isso, ele deve ser o mais agradável possível para quem responde.

Exercício A partir do briefing apresentado ontem, elabore perguntas para o compor o questionário da cliente. Título da apresentação