PROCESSOS DECISÓRIOS PD MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO RACIONAL “O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão ideal, independente de quem a tomasse.” (Sobral, 2008: 108) PD A.J.Paglia

PROCESSOS DECISÓRIOS PD MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO RACIONAL “(...)As premissas subjacentes ao modelo racional de tomada de decisão são:   a situação, problema ou oportunidade, é bem definida e está corretamente formulada; as metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos; não há restrições de tempo e de recursos; existe informação precisa, mensurável e confiável sobre todas as alternativas e os resultados potenciais de cada uma; todos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificados, permanecendo estáveis e constantes no tempo; o tomador de decisões é racional; ele usa a lógica para avaliar e ordenar alternativas, escolhendo aquela que maximiza o alcance dos objetivos estabelecidos.” (Sobral. 2008: 108) PD A.J.Paglia

PROCESSOS DECISÓRIOS PD MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO RACIONAL  1.Monitoramento do ambiente da decisão: nesta etapa o tomador de decisões monitora as variáveis internas e externas que exercem influência sobre determinadas situações, dentro do seu escopo de decisão, isto permite que sejam acompanhados possíveis desvios no comportamento planejado ou aceitável. Este monitoramento ocorre através do emprego de indicadores, informações comparativas e outros mecanismos.    2.Definição do problema da decisão: este processo está relacionado com a especificação do problema.  3.Especificar os objetivos da decisão: nesta etapa se estabelecem os resultados de desempenho a serem alcançados em razão da decisão.  4.Diagnosticar o problema: é o momento do aprofundamento, na busca de se caracterizar as variáveis causais envolvidas com o problema. 5.Desenvolver soluções alternativas: nesta etapa são levantadas todas as opções possíveis e disponíveis para alcançar os objetivos desejados 6.Avaliar as alternativas: nesta etapa são empregados modelos matemáticos e técnicas estatísticas, a fim de se estimar a probabilidade da ocorrência do evento proposto. 7.Escolher a melhor alternativa: nesta etapa são utilizados os conhecimentos adquiridos nas outras etapas para orientar a escolha da melhor alternativa. 8.Implementar a alternativa escolhida: nesta etapa são empregadas técnicas gerenciais para a sensibilização dos envolvidos na implementação são estabelecidos os indicadores para o monitoramento e acompanhamento do processo PD A.J.Paglia

PROCESSOS DECISÓRIOS PD MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO RACIONAL   ESTILO RACIONAL   RESOLVER PROBLEMAS RACIONALMENTE SIGNIFICA QUE : PREDOMINA A TENTATIVA DE COMPREENDER O PROBLEMA, ANTES DE QUALQUER ATAQUE PARA SOLUCIONÁ-LO SE ESTUDA AS ALTERNATIVAS E SUAS CONSEQÜÊNCIAS, E A BUSCA DE MÉTODOS E TÉCNICAS APROPRIADOS PARA ENFRENTÁ-LO. O TOMADOR DE DECISÕES, QUANDO ADOTA ESTE ESTILO, PROCURA CERTIFICAR-SE DO ACERTO DE SUA SOLUÇÃO. PD A.J.Paglia

PROCESSOS DECISÓRIOS PD MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO RACIONAL   ESTILO RACIONAL   HÁ EXAGERO NA TENTATIVA DE ACERTAR: A MODALIDADE DESFAVORÁVEL DO ESTILO RACIONAL OCORRE QUANDO SE PERDE MUITO TEMPO NA ANÁLISE DE UM PROBLEMA QUE EXIGE SOLUÇÃO RÁPIDA O QUE JÁ FOI DITO ACIMA, JÁ FOI CHAMADO DE PARALISIA ANALÍTICA: ANALISA-SE MUITO E NÃO SE RESOLVE NADA. PD A.J.Paglia

PROCESSOS DECISÓRIOS PD MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO – MODELO RACIONAL   ALGUNS DOS FATORES QUE MUITAS VEZES TORNAM QUASE IMPOSSÍVEL A ANÁLISE SISTEMÁTICA:   LIMITE DE TEMPO GRANDE NÚMERO DE FATORES INTERNOS E EXTERNOS NATUREZA MAL DEFINIDA DE MUITOS PROBLEMAS A PERSPECTIVA DE RACIONALIDADE LIMITADA MUITAS VEZES ESTÁ ASSOCIADA AOS PROCESSOS DE DECISÃO INTUITIVOS. NESTE TIPO DE TOMADA DE DECISÃO, SÃO USADAS A EXPERIÊNCIA E O BOM SENSO, AO INVÉS DE LÓGICA SEQUENCIAL OU DO RACIOCÍNIO EXPLÍCITO PARA TOMAR DECISÕES A INTUIÇÃO NÃO É ARBITRÁRIA OU IRRACIONAL, POIS ESTÁ BASEADA EM ANOS DE PRÁTICA E EXPERIÊNCIA DIRETA, MUITAS VEZES GUARDADAS NO SUBCONSCIENTE. QUANDO OS GERENTES UTILIZAM A INTUIÇÃO EM SEUS PROCESSOS DE DECISÃO JUNTO AO PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS, PERCEBEM E ENTENDEM OS PROBLEMAS MAIS RAPIDAMENTE. COM ISTO, DESENVOLVEM SUA SENSIBILIDADE SOBRE QUAIS ALTERNATIVAS SERÃO MAIS EFICAZES, ACELERANDO O PROCESSO DE DECISÃO PD A.J.Paglia

PROCESSOS DECISÓRIOS MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO MODELO DE RACIONALIDADE LIMITADA   “Quando enfrentamos problemas, um problema complexo, tendemos a reagir reduzindo-o a um nível em que ele pode ser compreendido facilmente. Isso acontece porque a nossa capacidade limitada de processamento da informação torna impossível assimilar e compreender os dados necessários para otimização. Então as pessoas se satisfazem, isto é, buscam soluções que sejam suficientes e satisfatórias.” (Robbins, 2005: 114) PD A.J.Paglia

PROCESSOS DECISÓRIOS MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO MODELO DE RACIONALIDADE LIMITADA   “Como a capacidade da mente humana para formular e solucionar problemas complexos é bem menor do que a exigida por uma racionalidade total, as pessoas operam dentro de uma limitação da racionalidade. Elas constroem modelos simplificados que extraem aspectos essenciais dos problemas, sem capturar toda a sua complexidade. Podem, então, agir racionalmente dentro dos limites desse modelo simplificado.” (Robbins, 2005: 114) PD A.J.Paglia

Modelo de Racionalidade Limitada PROCESSOS DECISÓRIOS MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO MODELO DE RACIONALIDADE LIMITADA Modelo Racional Modelo de Racionalidade Limitada O tomador de decisões tem informações perfeitas (relevantes e acuradas) O tomador de decisões tem uma lista exaustiva de alternativas dentre as quais pode escolher. O tomador de decisões é racional O tomador de decisões sempre tem em mente os melhores interesses da organização. Fonte. Adaptado de Caravantes, 2005: 455 O tomador de decisões tem informações imperfeitas (incompletas e possivelmente imprecisas) O tomador de decisões não tem um conjunto completo de alternativas ou não entende plenamente aquelas que [ele] tem à disposição. O tomador de decisões tem uma racionalidade definida que se restringe a valores, experiências, hábitos etc. O tomador de decisões escolherá a primeira alternativa minimamente aceitável PD A.J.Paglia

PROCESSOS DECISÓRIOS MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO MODELO DE RACIONALIDADE LIMITADA  Viés do excesso de confiança Viés da ancoragem Viés da disponibilidade Viés da confirmação Viés da representatividade Escalada do comprometimento Erro de aleatoriedade Viés da compreensão tardia “As heurísticas produzem desvios sistemáticos no julgamento, o que influencia o modo como as decisões são tomadas. Esses vieses são involuntários e intuitivos, levando à perpetuação dos erros na avaliação de situações e decisões.” (Sobral, 2008: 111) PD A.J.Paglia