Prof. Daniela Moser QUALIDADE
O QUE É QUALIDADE??
QUALIDADE – FATORES PARA DEFINIÇÃO. Expectativas do cliente; Exigências do mercado e/ou ambiente competitivo; Objetivos organizacionais; Requisitos legais (Normas, padrões, regulamentos, leis, etc)
Preço?? Custo de manutenção?? Consumo de combustivél?? Durabilidade?? Confiabilidade?? Valor de revenda?? QUAL CARRO VOCÊ ESCOLHERIA SE VOCÊ PRECISASSE DE UM?
Para levar uma noiva à igreja?? Para transportar entulho de uma obra?? Para ter status?? Para ficar imune ao ruído externo? E SE…..
QUALIDADE COMO FATOR COMPETITIVO
COMPETITIVIDADE…… Relacionada ao PRODUTO ou a MARCA ?? Outros fatores??