QUEM SOMOS Fundada em 1992, a van Rooy Comércio e Informática é uma empresa com grande experiência no desenvolvimento de software para telemarketing ativo,

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1 QUEM SOMOS Fundada em 1992, a van Rooy Comércio e Informática é uma empresa com grande experiência no desenvolvimento de software para telemarketing ativo, receptivo e gerenciamento dos contatos com o cliente. Acreditamos que o acompanhamento pós-venda é fundamental para o sucesso de uma implantação.

2 MISSÃO Fornecer programas e serviços de qualidade que junto com uma estratégia, planejamento, estrutura organizacional e fluxo operacional bem definidos tragam os resultados desejados para nosso cliente.

3 CRM Gerenciar projetos de CRM envolve inúmeros fatores :
definição das estratégias e indicadores de desempenho, planejamento das etapas e atividades, avaliação das necessidades de informações, dentre outros. Mas, sem dúvida, o mais importante na gestão de um projeto são as pessoas.

4 Processo de Implementações
Quatro passos básicos: identificar os clientes diferenciá-los interagir personalizar aspectos da empresa para melhor atendê-los.

5 O que é o software Call Solution ?
Sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente que capta e tabula os resultados lançados através das interações com o cliente. Os resultados captados são tratados e transformados em relatórios e gráficos estatísticos para acompanhamento e tomada de decisão. Orienta o agente em seu atendimento, disponibiliza informações obtidas de contatos anteriores e também oriundas de outros sistemas da empresa. Cliente Agente Banco de Dados

6 Escopo do projeto Implantar um software que atenda as necessidades do Atendimento e gerenciamento dos contatos proporcionando: Aumento da produtividade e qualidade do atendimento. Obtenção de informações confiáveis para tomada de decisões. Satisfação do cliente e otimização do relacionamento. Obtenção de um database rico em informações, possibilitando um conhecimento mais detalhado do cliente e viabilizando campanhas direcionadas. Gerenciamento e controle sobre os resultados. Aumento das vendas. Retenção de cliente.

7 Funcionalidades Permite lançamento de resultados originados através de canais de contato como : Telefone receptivo, telefone ativo, Visitas, , ações internas, ocorrências de outros sistemas entre outros. Agendamento de visitas e controle de follow-up; Consulta e inclusão de histórico do cliente; Controla fases da cotação. Lançamento e acompanhamento de ocorrências referente ao contato com o cliente como : pedidos, não interesse, reclamação, consulta, informação, Cotação entre outras. Tratamento de informações captadas através de contato telefônico. Com o tratamento adequadado das informações obtidas, o sistema gera controles e relatórios fundamentais para acompanhamento das ações receptivas e ativas.

8 Funcionalidades Distribuição de visitas por vendedor.
Acompanhamento de pendências - da abertura ao fechamento. Acompanhamento de contatos com o cliente Segmentação - banco de dados por perfil e características do cliente. Cria listas segmentada de clientes, criando ações personalizadas através do cruzamento de informações existentes no banco de dados. Opção de envio de automático e etiquetas para um determinado segmento de cliente. O Sistema registra todas estas opções no histórico do cliente. Integração e garimpo de informações existentes em outro sistema da empresa.

9 Funcionalidades Relatórios e gráficos estatísticos como:
Qtde de atendimento hora, dia e mês com seus respectivos resultados. Qtde de pedidos, reclamações, cotações, informações, consultas geradas dentro de um período por funcionário e resumo geral. Acompanhamento do tempo médio de atendimento por ocorrência. Controle de pendências em aberto. Controle de soluções tomadas. Lançamentos de dados adicionais (qualificação) do cliente que poderão ser informados em ficha de visita ou através de contato telefônico. Todas informações pertinentes ao cliente poderão ser usadas para gerar relatórios ou campanhas direcionadas.

10 Tela de gerenciamento de ligações ativas.
O sistema apresenta as ligações a serem feitas ao operador conforme a ocorrência lançada A discagem para o cliente será finalizada ou, retornará para fila de discagem para um contato posterior.

11 Tela de atendimento É possível lançar o resultado do contato, fazer um agendamento, consultar dados e características do cliente e visualizar o histórico de contatos anteriores.

12 Tela de histórico Mostra todos os contatos realizados e suas respectivas informações como: Resultado do contato Operador que atendeu Módulo que originou o histórico entre outras

13 Exemplos gráficos estatísticos
Este gráfico fornece a quantidade de ocorrências geradas Pelo atendimento por dentro de um período por operador ou geral.

14 Exemplos gráficos estatísticos
É possível visualizar a quantidade de atendimentos e Ocorrências originada pela empresa ativa ou receptiva ocorridos por hora,dia,mês e ano.

15 Exemplos gráficos estatísticos
Este gráfico permite controlar o numero de ocorrências por tentativa. Com isto é possível saber por exemplo quantas cotações foram feitas na 1.,2., Tentativas.

16 Exemplos gráficos estatísticos
Este gráfico mostra a quantidade de cotação ou de outra Ocorrência diária. Com isto é possível medir o período Dentro do mês ou ano onde uma ocorrência é mais frequente

17 Tela de Cadastro

18 Exemplo Tela de dados Adicionais

19 Exemplo de tela de dados adicionais

20 Exemplo de Tela de Pesquisas

21 Exemplo de Tela de Pesquisa

22 Nossos agradecimentos
Luis Henrique van Rooy – Diretor Executivo Claudia Rosa – Gerente Comercial van Rooy comércio e informática. Rua Augusta, 2945 Loja 1D Cep Tel :