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SOLUÇÃO HBtec - CRM

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Apresentação em tema: "SOLUÇÃO HBtec - CRM"— Transcrição da apresentação:

1 SOLUÇÃO HBtec - CRM

2 HBtec - CRM MÓDULO GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING

3 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING (Características Operacionais) AGILIDADE: Disponibilidade de campanhas programadas geram listas de contados de forma automática a partir da situação dos clientes. HISTÓRICO: Os contatos são registrados de forma objetiva fazendo parte do histórico de relacionamento com os clientes, permitindo a geração de estatisticas. PRODUTIVIDADE: O contato com os clientes é feito a partir de uma interface especializada Cockpit de Contato, proporcionando uma padronização do trabalho alem de informações estratégicas dos clientes (visão 360 o ). GESTÃO: Os registros dos contatos permitem a geração de informações estatísticas demonstrando a qualidade e a produtividade das pessoas envolvidas na operação. INFORMAÇÕES DO CLIENTE: Registra informações Básicas + informações de Perfis de clientes orientados para cada tipo de negócio. FOCO: Possibilita a segmentação de público alvo para cada campanha possibilitando um trabalho de contato com os clientes mais focado

4 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING Cockpit do Utilizador Funcionalidade para alertar o usuário sobre as suas pendências assim que entrar no sistema, ou para consulta a qualquer momento.

5 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING Cadastro do Cliente Cadastro (físico/jurídico) onde são armazenadas todas as informações cadastrais e complementares dos clientes, permitindo a consulta de informações estratégicas que facilitam as ações de relacionamento e melhora a qualidade do contato/venda com o cliente.

6 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING Cadastro do Cliente – Guia Contato Cadastro das pessoas de contato direto do cliente que permite a criação de Perfil, atribuindo características individuais para cada contato, possibilitando assim o estreitamento da relação com o cliente e melhorando a qualidade do contato/venda com o mesmo.

7 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING Cadastro do Cliente – Guia Perfil Cadastro de características de perfil, de alto valor agregado para personalizar os clientes e possibilitar mais qualidade nas segmentações de campanhas.

8 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING Cockpit de Contatos É a ferramenta básica para contatos por telefone. Nesta tela é feito todo registro dos contatos ativos e receptivos com os clientes, seja de prospecção, venda e/ou pós venda, com botões de atalho para outras funcionalidades do sistema.

9 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING Cockpit de Contatos – Reagendamento

10 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING Cockpit de Contatos – Work Flow

11 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING Campanha Cadastro inicial da Campanha, onde se define nome, período de vigência, ciclo de contato, tipo, possibilitando associar tabela de preço e produtos para oferta ao cliente.

12 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING Data Mining – Segmentação de Clientes Tela para segmentar público-alvo baseada nas informações cadastrais e de perfil dos clientes, bem como informações comerciais, para a geração de campanhas de prospecção, venda, pesquisa.

13 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING Mala Direta por Campanha Funcionalidade de geração de etiquetas para envio de mala direta convencional.

14 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING Cockpit de Contatos – Envio de

15 GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING

16 Cadastro da Campanha, definição do tipo, vigência, ciclo, produtos, e pessoas envolvidas. GESTÃO DE CONTATOS & MARKETING

17 Relatórios e Estatísticas – Volume de Contatos Realizados

18 CLIENTE – VISÃO 360º

19 OPORTUNIDADES

20 CRM – WEB Cockpit de Contatos

21 CRM – WEB Cadastro de clientes

22 CRM – WEB Contatos / Perfil dos clientes

23 CRM – WEB Histórico de Visitas / Contatos

24 ALGUNS CLIENTES DE CRM EM DIFERENTES SEGMENTOS... Têxtil Metal Mecânico Educacional Cerâmica Habitação/Construção Tubos e conexões Alimentos Saúde Serviços


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