1 GESTÃO ESTRATÉGICA DA PRODUÇÃO Sistema de Informação e Tecnologia FEQ 0411 Trabalho 03.

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1 1 GESTÃO ESTRATÉGICA DA PRODUÇÃO Sistema de Informação e Tecnologia FEQ 0411 Trabalho 03

2 2 CRM – Customer Relationship Manager A Agroceres desenvolveu seu próprio programa de informação que contempla desde as ferramentas para desenvolvimento de produto quanto para gerenciamento de compras, de produção, de cliente. Isso proporciona à empresa autonomia para efetuar qualquer alteração ou melhoria. O CRM é usado como banco de dados, de acesso restrito, contendo todo histórico de atendimento do cliente. Cada visita é registrada, as reclamações são associadas assim como todos os pedidos. É elaborado perfil do cliente contendo por exemplo: unidades produtivas, faturamento, capacidade produtiva, tratados comerciais (descontos, forma de entrega,...), etc.

3 3 CRM – Customer Relationship Manager Através do CRM é possível filtrar dados, analisar e criar relatórios sobre o próprio ou um grupo de clientes. As informações obtidas podem direcionar os próximos passos comerciais e marketing. Uma melhoria sugerida é que, para alguns clientes estratégicos, a partir do histórico contido no CRM, seja elaborado e enviado um relatório contendo os progressos, melhorias, número de atendimento no período, ações sobre as reclamações, etc.. afim de estreitar o relacionamento com o cliente, que os esforços sejam percebidos como diferencial, agregando valor ao serviço prestado.