Qualidade A busca da excelência

Apresentação em tema: "Qualidade A busca da excelência"— Transcrição da apresentação:

1 Qualidade A busca da excelência

2 O que é qualidade? E gestão pela qualidade total?
Consiste em estratégia de gestão onde é objetivo da empresa alcançar altos níveis de excelência, de sorte que a satisfação dos clientes seja plena. E gestão pela qualidade total é busca pela qualidade em toda a organização NOTA: DORAVANTE, SERÁ UTILIZADA APENAS A PALAVRA QUALIDADE, MAS, SEMPRE, COM SENTIDO DE QUALIDADE TOTAL

3 Como surgiu a qualidade?
Da conjugação dos seguintes fatores: globalização; aumento da concorrência; e mudança no perfil do consumidor.

4 Por que é importante a luta pela qualidade ?
Para sobreviver num mundo em transição, marcado pela extrema competitividade. Para que as organizações possam permanecer no mercado.

5 Os gurus da qualidade Joseph M. Juran
O sucesso em qualidade, para Juran, é fruto dos seguintes fatores: Planejamento; Responsabilização; Reconhecimento com base nos resultados alcançados; Desempenho do produto; e Ausência de deficiências. Fonte: Juran, J. M. Juran: planejando para a qualidade.

6 Os gurus da qualidade W. Edwards Deming
O sucesso em qualidade, para Deming, está na adoção de uma fórmula composta por 14 pontos. Fonte: Deming, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração.

7 Os 14 pontos de Deming 1) criar constância de propósitos;
2) adotar a filosofia da qualidade completamente; 3) acabar com a inspeção em massa; 4) acabar com a escolha de material para produção com base no preço apenas; 5) melhorar constantemente produtos e serviços; 6) instituir treinamento; 7) instituir liderança; 8) afastar o medo; 9) romper as barreiras internas; 10) eliminar as exortações; 11) eliminar as cotas numéricas; 12) remover barreiras ao orgulho da mão-de-obra; 13) instituir um programa de educação; e 14) agir para transformar. Fonte: Deming, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração.

8 Os gurus da qualidade Armand V. Feigenbaum
O sucesso em qualidade, para Feigenbaum, é fruto dos seguintes fatores: Visão sistêmica; Orientação para os consumidores; Planejamento e aperfeiçoamento técnico; Continuidade; Documentação dos esforços; e Envolvimento de todos. Fonte: Feigenbaum, Armand V. Controle da qualidade total.

9 Os gurus da qualidade Philip B. Crosby O sucesso em qualidade,
para Crosby, é fruto do combate ao que chama de “organização problema”. Fonte: Crosby, Philip B. Qualidade sem lágrimas.

10 Ferramentas da qualidade
Gráfico de barras Diagrama de causa e efeito Fonte: Hunt, V. Daniel. Gerenciamento para a qualidade: integrando qualidade na estratégia de negócios.

11 Ferramentas da qualidade
Folha de verificação Gráfico de controle Fonte: Hunt, V. Daniel. Gerenciamento para a qualidade: integrando qualidade na estratégia de negócios.

12 Ferramentas da qualidade
Fluxograma Histograma Fonte: Hunt, V. Daniel. Gerenciamento para a qualidade: integrando qualidade na estratégia de negócios. Fonte: Ronchi, Luciano. Organização, métodos e mecanização. In Araujo, Luis César G. de. Organização e métodos.

13 Ferramentas da qualidade
Diagrama de Pareto Diagrama de dispersão Fonte: Hunt, V. Daniel. Gerenciamento para a qualidade: integrando qualidade na estratégia de negócios.

14 Ferramentas da qualidade
Diagrama de linha de tempo Fonte: Hunt, V. Daniel. Gerenciamento para a qualidade: integrando qualidade na estratégia de negócios.

15 Técnicas da qualidade plano de ação; barreiras e auxílios;
benchmarking; brainstorming; engenharia simultânea; estimativa de custo; custo da qualidade; análise das necessidades do cliente; modelo cliente/fornecedor; questionário cliente/fornecedor; ciclo de Deming/Shewhart; projeto de experimentos; entrevista; votação múltipla; técnica de grupo nominal(NGT); desdobramento da função da qualidade (QFD); e controle estatístico do processo (SPC) . Fonte: Hunt, V. Daniel. Gerenciamento para a qualidade: integrando qualidade na estratégia de negócios.

16 Etapas da implementação de programas de qualidade
Conway: a) estabelecimento de um comitê diretivo; b) desenvolvimento dos projetos de melhoria; e c) implementação do projeto. Fonte: Conway, William. O segredo da qualidade.

17 Etapas da implementação de programas de qualidade (2)
Cortada e Quintella: a) etapa da consciência inicial; b) etapa do incremento do desejo de aprender sobre qualidade; c) etapa da evidência; d) etapa da “Era de Ouro” da empresa; e e) etapa da “Soberba”. Fonte: Cortada, James W. & Quintella, Heitor M. TQM - Gerência da qualidade total.

18 Etapas da implementação de programas de qualidade (3)
Gitlow: a) identificação de problemas; b) planejamento; e c) desenvolvimento de um cronograma e de planos de contingência para as ações; Fonte: Gitlow, Howard S. Planejando a qualidade, a produtividade e a competitividade.

19 Etapas da implementação de programas de qualidade (4)
Montenegro: a) fase da redescoberta; b) fase da análise; c) fase do desenho do novo processo; d) fase do desenvolvimento de um teste-piloto; e) fase da aplicação do teste-piloto; e f) fase da implementação. Fonte: Montenegro, Roberto Alves de Lima. Manual de implementação de qualidade total passo a passo.

20 Qualidade em serviços Constitui um momento de transição no
movimento da gestão pela qualidade. A qualidade em serviços procura resgatar a excelência em serviços como fator de competitividade e satisfação da clientela.

21 Qualidade e cidadania, qualidade de vida no Brasil
Qualidade total é, também, qualidade de vida; Cidadania é parte integrante de programas de qualidade total; e Vida e cidadania são demandas específicas do Brasil e que necessitam soluções específicas. Outras sociedades têm outras demandas.

22 Bibliografia ARAUJO, Luis César G. de. Organização e métodos: integrando comportamento, estrutura, estratégia e tecnologia. São Paulo: Atlas, 1994. CONWAY, William E. O segredo da qualidade. São Paulo: Marcos Cobra: Parente & Conway Quality, 1996. CORTADA, James W. & QUINTELLA, Heitor M. TQM - Gerência da qualidade total. São Paulo: Makron Books, 1994. CROSBY, Philip B. Qualidade sem lágrimas. 2 ed. Rio de Janeiro: José Olympio, 1992. DEMING, W. Edwards. Qualidade: a revolução da administração. Rio de Janeiro: Marques-Saraiva, 1990. FEIGENBAUM, Armand V. Controle da qualidade total. São Paulo: Makron Books, 1994, v.1. GITLOW, Howard S. Planejando a qualidade, a produtividade e a competitividade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1993. HUNT, V. Daniel. Gerenciamento para a qualidade: integrando qualidade na estratégia de negócios.Rio de Janeiro: LTC, 1994. JURAN, J. M. Juran: planejando para a qualidade. 2 ed. São Paulo: Pioneira, 1992. MONTENEGRO, Roberto Alves de Lima. Manual de implementação de qualidade total passo a passo. São Paulo: STS, 1994.