Novembro-Dezembro/2008 Pesquisa de Cenário de Mercado Estudo quanto a mão de obra técnica empregada no Pólo Industrial de Manaus Relatório Executivo.

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1 Novembro-Dezembro/2008 Pesquisa de Cenário de Mercado Estudo quanto a mão de obra técnica empregada no Pólo Industrial de Manaus Relatório Executivo

2 2 2 2 2 ESCOPO3 DESENHO DO ESTUDO4 ESTRUTURAÇÃO DO MERCADO5 PERFIL DAS EMPRESAS9 VISÃO DO MERCADO18 RESPONSABILIDADE TÉCNICA39 Sumário

3 3 3 3 3 Tipo de Serviço Modalidade: Pesquisa de Cenário de Mercado Abrangência Indústrias sediadas no Pólo Industrial de Manaus Público alvo Industriários do PIM com cargos que possuam a responsabilidade de contratação de serviços de fornecedores de treinamento e consultoria. Os pólos de atuação que fazem parte da pesquisa, Componentes, Matérias Plásticas, Metalúrgico, Mecânico, Químico e Farmacêutico, Transporte (Duas Rodas), Bebidas, Papel e Celulose, Divisão de Isqueiros, Canetas e barbeadores, Divisão de Equipamentos Fotográficos e o de Subsetor Diversos. Distribuição Amostral Foi fornecido um cadastro para Action Pesquisas contendo 16 empresas do Pólo de Bebidas, 105 do pólo de Componentes, 26 do Pólo Mecânico, 39 do Pólo Metalúrgico, 13 do Pólo de Papel e Celulose, 22 do Pólo Químico e Farmacêutico, 63 do Pólo de Matérias Plásticas, 22 do Pólo de Transporte (Duas Rodas), 2 do Pólo de Equipamentos Fotográficos, 4 do Pólo de Isqueiros, Canetas e Barbeadores e 4 do Subsetor Diversos. Em posse deste cadastro foi realizado a soma do total de indústrias e rateado o percentual para cada Pólo de Atuação, ou seja, o número de empresas de cada pólo que deveriam ser entrevistadas. Coleta dos dados A pesquisa foi realizada entre os dias 30/10/2008 a 28/11/2008 através de questionários estruturados com questões abertas e fechadas por meio de entrevistas pessoais domiciliares. Objetivos da Pesquisa PERFIL: Porte da empresa (número de funcionários e faturamento bruto anual); Segmento de atuação dentro da classificação Suframa. IMAGEM: Da Fundação NOKIA; O grau de conhecimento; Do trabalho desenvolvido; A palavra associada à Fundação Nokia; Criticas e Sugestões. EMPRESA: Os tipos de profissionais técnicos que possuem e quantos; A remuneração média; Benefícios e outros; Identificar as políticas de treinamentos e desenvolvimento da mão-de-obra técnica das organizações. PROFISSIONAIS: Quais os perfis técnicos que estão buscando no momento; As habilidades e qualificações necessárias para contratação de mão de obra técnica; Qual (is) o(s) perfil (is) técnico mais escasso no mercado de trabalho; motivo; quantidade (média) de vagas. USO DOS SERVIÇOS: Identificar as empresas que desejam oferecer nos próximos 12 meses cursos técnicos e/ou livres para seus funcionários; E com quais fornecedores; Os critérios de escolha de fornecedor de cursos técnicos; Caso não utilize identificar o motivo; O interesse em utilizar e em quanto tempo; O período do ano em que geralmente são realizados os treinamentos para os funcionários; (interno ou externo); Quais cursos são geralmente oferecidos; Interesse em outros cursos. Amostra Pesquisa Quantitativa - A partir de uma proporção de 52 % obtidos numa amostra de 164 observações, a proporção estimada na população é compreendida na faixa (ou intervalo de confiança): 44.35% < p < 59.65%. O erro potencial é então de 7.65%. De maneira mais geral, o erro máximo (para uma freqüência de 50%) sobre esta amostra é de 7.65%, o que caracteriza sua precisão. Este resultado, estabelecido ao risco de 5%, é baseado na teoria das sondagens aleatórias. Tabulação Tabulação e análise dos dados categorizados foi realizada nas dependências da Action por profissionais preparados para atender as expectativas de resultado desta pesquisa. O relatório final será fornecido ao contratante de maneira eletrônica (um CD contendo o arquivo do relatório em PowerPoint) Metodologia

4 4 4 4 4 QUANTO A ESTRUTURAÇÃO DO MERCADO CONSUMIDOR (INDÚSTRIA) DE CURSOS TÉCNICOS PROFISSIONALIZANTES QUANTO A ESTRUTURAÇÃO DO MERCADO CONSUMIDOR (INDÚSTRIA) DE CURSOS TÉCNICOS PROFISSIONALIZANTES Pólo de Atuação / Porte de Mercado / Mão de Obra Empregada VISÃO DO MERCADO VISÃO DO MERCADO Posse de Cargos Técnicos Posse de Cargos Técnicos Preferências de Contratação Preferências de Contratação Dificuldades de Contratação Dificuldades de Contratação Tipos de Técnicos Escassos e Abundantes Tipos de Técnicos Escassos e Abundantes Fornecedores de Mão de Obra Técnica Fornecedores de Mão de Obra Técnica Intenções para Cargos e Cursos Intenções para Cargos e Cursos PLANEJAMENTO PARA 2009 PLANEJAMENTO PARA 2009 Desenho do Estudo IMAGEM E CONHECIMENTO DA FUNDAÇÃO NOKIA IMAGEM E CONHECIMENTO DA FUNDAÇÃO NOKIA Conhecimento da Fundação Nokia Definição da Fundação Nokia Aspectos Positivos da Fundação Nokia Aspectos Negativos da Fundação Nokia

5 Estruturação do Mercado Pólos de Componentes, Materiais Plásticos, Metalúrgico, Mecânico, Químicos/Farmacêuticos, Transportes, Bebidas, Papel Celulose e Outros.

6 6 6 6 6 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Estruturação de Mercado Pólos de atuação Conforme a denominação da Suframa, os pólos de Componentes, Mecânicos e Transporte são desmembrados em subsetores de atuação, para uma melhor análise dos dados coletados, agrupamos em pólos distintos. Nesta pesquisa, para compor o pólo de transporte, foram alvos apenas o setor de duas rodas. Outros: Div. Isq. Canetas e Barbeadores; Div. Equip. Fotográficos; Div. Subsetor Diversos Tabela 01 – Amostra - Pólo de Atuação SUFRAMA Nota Metodológica: Os resultados das tabelas refere-se a 100% da amostra total. Localização das instalações das empresas do Pólo Industrial de Manaus participantes da pesquisa. 164 INDÚSTRIAS

7 7 7 7 7 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Gráfico 10 – Empresas que possuem cargos técnicos no quadro funcional (Espontânea) Tabela 45 – Empresas que possuem cargos técnicos (Espontânea) X Pólo de Atuação De cada dez empresas participantes da amostra, 9 delas utilizam algum tipo de cargo técnico no seu quadro de funcionários. Os pólos de Transporte, Papel e Celulose, Componentes e Metalúrgico, respectivamente, são os pólos que mais empregam profissionais técnicos em suas empresas. Seguidos pelos pólos Mecânico, Matérias Plásticas e Bebidas com cerca de 8 em cada 10 empresas utilizam de cargos técnicos. No pólo Químico e Farmacêutico quase a metade das empresas não possuem cargos técnicos, conforme informado pelas mesmas. Nota Metodológica: Os resultados do gráfico e tabela refere-se a 100% da amostra total. Estruturação de Mercado Mão de obra técnica

8 8 8 8 8 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Estruturação de Mercado Mão de obra técnica Tabela 02 – Pólo de Atuação SUFRAMA X Quadro Funcional (Média empregada) (Espontânea) Os valores referem-se as médias declaradas por empresas da mão de obra empregada. Nota Metodológica: Os resultados das tabelas refere-se a 100% da amostra total. Tabela 03 – Pólo de Atuação SUFRAMA X Quadro Funcional pela Mão de obra Permanente (Espontânea)

9 9 9 9 9 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Estruturação de Mercado Cargos Técnicos Tabela 11 – Cargos Técnicos atuais. (ESPONTÂNEA) No quadro temos os cargos técnicos atuais empregados no Pólo Industrial de Manaus, as qualificações necessárias para ocupar cada cargo e sua média de remuneração. Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total.

10 10 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Estruturação de Mercado Cargos Técnicos (cont.) Tabela 11 – Cargos Técnicos (Continuação) Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total.

11 11 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Estruturação de Mercado Cargos Técnicos (cont.) Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total. Tabela 11 – Cargos Técnicos (Continuação)

12 12 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Estruturação de Mercado Cargos Técnicos (cont.) Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total. Tabela 11 – Cargos Técnicos (Continuação)

13 13 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Estruturação de Mercado Cargos Técnicos Tabela 12 – Cargos Técnicos (Espontânea) x Pólo de atuação Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total.

14 14 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Estruturação de Mercado Benefícios Tabela 14 – Benefícios extra-salariais oferecidos para ocupantes de cargos técnicos (ESPONTÂNEA E MÚLTIPLA) O Transporte, refeição e assistência médica e odontológica são os benefícios mais comuns aos empregados do PIM em cerca de 80% da amostra. Seguro de vida é oferecido aos Técnicos por 75 empresas da amostra (45,7%) e a Participação nos lucros, concedida por 64 empresas (39,0%) merecem ser destacados, por serem benefícios facultativos, denotando a intenção de valorização profissional e motivação do empregado. Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total.

15 15 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Estruturação de Mercado Benefícios Tabela 15 – Benefícios extra-salariais oferecidos para ocupantes de cargos técnicos X Pólo de atuação Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total.

16 16 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Estruturação de Mercado Ações/Políticas de Incentivo Gráfico 05 – Empresas que possuem Ações/Políticas que estimulam o ingresso do funcionário em curso técnico (Espontânea) Nota Metodológica: Os resultados da tabela e gráfico refere-se a 100% da amostra total. Em média 2 de cada 5 empresas, participantes da amostra não possuem Ações ou Políticas de incentivo aos funcionários na especialização ou atualização do cargo que ocupa hoje.

17 17 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Estruturação de Mercado Ações/Políticas de Incentivo Tabela 19 – Ações/Políticas que estimulam o ingresso do funcionário em curso técnico (Espontânea) X Pólo de atuação Os pólos Químico e Farmacêutico e o de Bebidas são os dois que menos tem em suas empresas Políticas ou Ações de Estímulos aos funcionários para cursarem cursos livres ou técnicos profissionalizantes. Nota Metodológica: Os resultados da tabela e gráfico refere-se a 100% da amostra total. Todas as indústrias, que participaram da pesquisa, do pólo de Papel e Celulose declararam ter tipos de Ações ou Políticas de Incentivos aos Funcionários de ingressarem em cursos livres ou técnicos profissionalizantes.

18 VISÃO DO MERCADO Pólos de Componentes, Materiais Plásticos, Metalúrgico, Mecânico, Químicos/Farmacêuticos, Transportes, Bebidas, Papel Celulose e Outros.

19 19 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Tabela 21 – Preferência por tipo de contratação X Pólo de atuação Visão de Mercado Preferências de Contratação Gráfico 06 – Preferência por contratação. (ESPONTÂNEA) Na maioria dos pólos de atuação percebemos que as empresas tem preferência por profissionais já com formação. Nota Metodológica: Os resultados da tabela e gráfico refere-se a 100% da amostra total. 2,4% 50,0% 22,6% 25,0% Não informou Prefere pessoas já com a formação Prefere desenvolver internamente Ambas Tabela 23 – Preferência por tipo de contratação (Espontânea) X Pretensão de vagas para 2009 Dentre as empresas que pretendem expandir seu quadro funcional, 44,4% das que vão abrir mais cargos e 51,2% das que vão ampliar (contratando mais funcionários), preferem pessoas já com a formação técnica.

20 20 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Gráfico 07 – Existência de Dificuldades de Contratação (ESPONTÂNEA) Visão de Mercado Dificuldades de Contratação Tabela 24 – Dificuldades de Contratação X Pólo de atuação Nos segmentos do pólo de atuação objeto de estudo desta pesquisa tem-se dificuldade para contratação de mão de obra técnica, sendo mais abrangente no pólo de Componentes e Metalúrgico. Nota Metodológica: Os resultados da tabela e gráfico refere-se a 100% da amostra total. 4,9% 76,8% 18,3% Não informou Sim Não 4,9% 76,8% 18,3% Não informou Sim Não

21 21 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Visão de Mercado Dificuldades de Contratação Tabela 26 – Tipos de Dificuldades para Contratação de mão-de-obra técnica (ESPONTÂNEA) A Falta de qualificação ou conhecimento em curso técnico é um dos fatores que mais dificultam no momento de contratar um profissional para o PIM. Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total. Tabela 27 – Tipos de Dificuldades para Contratação de mão-de-obra técnica (Espontânea) X Pólo de atuação

22 22 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Gráfico 08 – Profissionais Técnicos Escassos (Espontânea) Visão de Mercado Técnicos Escassos Tabela 29 – Profissionais Técnicos Escassos X Pólo de atuação Nota Metodológica: Os resultados da tabela e gráfico refere-se a 100% da amostra total. 84,8% 5,5% 9,8% SIM NÃO NÃO SOUBE INFORMAR

23 23 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Tabela 31 – Profissionais técnicos ESCASSOS no mercado. (Espontânea) Visão de Mercado Técnicos Escassos Nota Metodológica – Outros correspondem aos cargos que não atingiram 1% da amostra. São estes: Técnico Analista Fiscal; Cravadores/Ourives; Técnico de Automação; Técnico de Micromecânica; Técnico de Lapidação; Técnico de Máquinas Copiadoras/Multifuncionais; Técnico em Metrologia; Técnico em Pintura; Técnico da Qualidade; Técnico da Qualidade; Técnico em Alimentos; Técnico em Sopro; Técnico em Injeção Automática; Programador de Máquinas CNC; Técnico Metalúrgico. Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total.

24 24 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Tabela 32 – Profissionais Técnicos Escassos X Pólo de atuação Visão de Mercado Técnicos Escassos Nos campos em azul temos os profissionais técnicos mais escassos relacionado ao seu pólo de atuação. Dados das 164 empresas entrevistadas.

25 25 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Gráfico 09 – Profissionais técnicos ABUNDANTES no mercado. (Espontânea) Visão de Mercado Técnicos Abundantes Tabela 38 – Profissionais Técnicos Abundantes X Pólo de atuação Nota Metodológica: Os resultados da tabela e gráfico refere-se a 100% da amostra total. 81,1% 1,8% 17,1% SIM NÃO NÃO SOUBE INFORMAR

26 26 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Tabela 39 – Abundância de Profissionais Técnicos (Espontânea) Visão de Mercado Técnicos Abundantes Os cargos técnicos de Segurança do Trabalho e Enfermagem são os mais abundantes, são obrigatórios para as empresas do PIM e apresentam sinais de saturação. Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total.

27 27 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Tabela 40 – Abundância de Profissionais Técnicos (Espontânea) X Pólo de Atuação Visão de Mercado Técnicos Abundantes Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total.

28 28 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Visão de Mercado Habilidades e Qualificações Tabela 42 – Habilidades e Qualificações inerentes aos ocupantes de cargos técnicos (Espontânea) Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total.

29 29 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Visão de Mercado Habilidades e Qualificações Tabela 43 – Habilidades e Qualificações inerentes aos ocupantes de cargos técnicos (Espontânea) X Pólo de atuação Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 100% da amostra total.

30 30 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Visão de Mercado Fornecedores de Mão de Obra Técnica Gráfico 16 – Fornecedores de Mão de Obra Técnica para o PIM. (Espontânea) Nota Metodológica: Os resultados do gráfico e das tabelas refere-se aos 84,1% da amostra total que Pretendem ou Talvez pretendem ofertar cursos aos seus funcionários. OUTRAS INSTITUIÇÕES CITADAS A Fundação Nokia de Ensino esta sendo hoje, entre as empresas participantes da amostra, como uma das instituições que mais fornecem e qualificam profissionais técnicos ao mercado de trabalho

31 31 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Preferências Parcerias com instituições profissionalizantes Tabela 63 – Parcerias com instituições ou possui profissionais formados (Espontânea) X Pólo de Atuação Nota Metodológica: Os resultados do gráfico e das tabelas refere-se aos 84,1% da amostra total que Pretendem ou Talvez pretendem ofertar cursos aos seus funcionários.

32 32 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Tabela 64 – Fornecedores de Mão de Obra Técnica para o PIM. (Espontânea) X Qualificações dos Fornecedores (Espontânea) A Fundação Nokia de Ensino destaca-se entre as empresas pela qualidade dos cursos ou de seus instrutores e pela parceria com empresas do Pólo Industrial de Manaus Nota Metodológica: Os resultados do gráfico e das tabelas refere- se aos 84,1% da amostra total que Pretendem ou Talvez pretendem ofertar cursos aos seus funcionários. Visão de Mercado Fornecedores de Mão de Obra Técnica

33 Planejamento para 2009 Pólos de Componentes, Materiais Plásticos, Metalúrgico, Mecânico, Químicos/Farmacêuticos, Transportes, Bebidas, Papel Celulose e Outros.

34 34 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 11,6% 24,4% 51,2% 3,7% 2,4% 6,7% Abrir Ampliar Manter Não pretende abrir Reduzir Não esta definido ainda Pouco mais de 1/3 das indústrias que fazem parte da amostra pesquisada declararam que pretendem expandir o número de vagas para cargos técnicos em 2009. Planejamento para 2009 Intenções para cargos técnicos Gráfico 11 – Pretensão para os cargos técnicos em 2009. (Espontânea) Nota Metodológica: Os resultados do gráfico e tabela refere-se a 100% da amostra total. Tabela 49 – Pretensão para os cargos técnicos em 2009. (Espontânea) X Utilizam cargos técnicos na empresa. As indústrias que não possuem cargos técnicos hoje, 43,8% possuem a intenção de abrir cargos técnicos para 2009. Percentual de indústrias que possuem cargos técnicos.(Recall) 90,2% 9,8% Sim Não

35 35 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 As indústrias dos Pólos de Papel e Celulose, Metalúrgico, Transporte, Matérias Plásticas, Químico e Farmacêutico e o Mecânico, configuram ser, as que mais pretendem expandir o seu quadro funcional de cargos técnicos para 2009. Em contrapartida o pólo que possui o maior número de empresas, o de Componentes, esta com o menor índice de expansão de vagas para cargos técnicos, apenas 23% das empresas estariam com esta pretensão e uma pequena parte delas também pretende reduzir seus cargos técnicos. O pólo de Transporte (Duas rodas), que já esta sentindo os efeitos da crise financeira mundial, esta pretendendo expandir e ao mesmo tempo tem uma parte do pólo com a intenção de reduzir o seu quadro funcional de vagas técnicas. Planejamento para 2009 Intenções para cargos técnicos Nota Metodológica: Os resultados do gráfico e tabela refere-se a 100% da amostra total. Tabela 48 – Pólo de Atuação Suframa X Pretensão de vagas para 2009

36 36 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Tabela 52 – Quem pretende expandir as vagas técnicas X Qualificações indispensáveis para ocupar as novas vagas. Nota Metodológica: Os resultados da tabela refere-se a 36% da amostra que pretendem expandir o número de vagas técnicas. O curso técnico de MECÂNICA é o que mais citado pelas empresas participantes da amostra para quem pretende ocupar uma nova vaga para cargos técnicos. Também foi bem citado os cursos de Manutenção, Eletrônica e Elétrica ou Eletricista. Planejamento para 2009 Intenções para cargos técnicos

37 37 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Gráfico 12 – Indústrias que pretendem ofertar cursos livres ou profissionalizantes para os seus funcionários. (Espontânea) Tabela 53 – Indústrias que pretendem ofertar cursos (Espontânea) X Pólo de Atuação As indústrias dos pólos de Papel e Celulose, Mecânico, Matérias Plásticas e Metalúrgico são as que mais pretendem oferecer cursos livres ou profissionalizantes aos seus funcionários nos próximos 12 meses. De cada 4 empresas, 3 delas pretendem ofertar cursos livres ou profissionalizantes para os seus funcionários nos próximos 12 meses. Nota Metodológica: Os resultados do gráfico e tabela refere-se a 100% da amostra total. Planejamento para 2009 Intenções para cursos

38 38 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Gráfico 17 – Tipo de cursos que pretendem ofertar aos funcionários (Espontânea) Tabela 65 – Tipo de cursos que pretendem ofertar aos funcionários (Espontânea) X Pólo de Atuação Em uma proporção de 10 empresas, 8 delas citaram que pretendem oferecer algum tipo de curso técnico para os seus funcionários. E na mesma proporção, 4 delas também pretendem oferecer algum tipo de curso livre. Na preferência por cursos técnicos destacam-se os pólos Mecânico, Papel e Celulose e também o de Transporte. Nota Metodológica: Os resultados do gráfico e das tabelas refere-se aos 84,1% da amostra total que Pretendem ou Talvez pretendem ofertar cursos aos seus funcionários. Planejamento para 2009 Intenções para cursos

39 Responsabilidade Técnica

40 40 Fonte: Action Pesquisas de Mercado – Novembro-Dezembro/2008 Responsabilidade Técnica Prof. M.Sc. Afrânio Soares Filho Administrador de Empresas CRA AM/RR nº 1-1385 pela UFAM, Professor do curso de Graduação em Administração da UFAM, Professor dos Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu da UFAM, Professor convidado na Pós Graduação da UNIR - Universidade de Rondônia, UFAC- Universidade Federal do Acre, Faculdades Atual (RR), Faculdades Objetivo e UNINILTON LINS. Professor convidado para nivelamento em Marketing pela UNINILTON LINS, no MBA em parceria com Nova Southeastern (Fl-USA), Mestre em Administração com foco em Marketing Estratégico pela UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina, Membro do PMIAM (Projetti Management Institute Amazonas) e Diretor Presidente da ACTION PESQUISAS DE MERCADO. Admª. Esp. Flávia Sausmikat Soares Administradora de Empresas CRA AM/RR n º 1-2146 pela UFAM, Especialista em Administra ç ão de Recursos Humanos pela UFAM, MBA em Gerenciamento de Projetos na FGV/ISA – AM, Diretora de Pesquisas da ACTION PESQUISAS DE MERCADO. Membro do PMIAM (Projetti Management Institute Amazonas) Prof. Msc. João Caldas do Lago Neto Estat í stico CONRE 7117 pela UFAM Consultor de Empresas em Estat í stica Aplicada Chefe do Departamento de Estat í stica da UFAM Mestre em Engenharia da Produ ç ão com ênfase em Otimiza ç ão de Sistemas pela UFSC Especialista em Gestão da Qualidade e Produtividade pela UFRGS Coordenador do N ú cleo de Economia e Modelagem Ambiental – NEMA/UFAM Membro do ASQ (American Society for Quality) Assessor em estat í stica da ACTION PESQUISAS DE MERCADO. Andréia Bentes Coordenadora de Coleta de Dados Maria José Sales Coordenadora de Coleta de Dados Úrsula Oliveira Analista de Projetos Júnior Cleuton Pinto Analista de Projetos Júnior

41 Um estudo realizado pela