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ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE. Entrevista em Profundidade Buscam aspectos mais profundos do comportamento de compra do consumidor. Podem ser realizadas tanto.

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1 ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE

2 Entrevista em Profundidade Buscam aspectos mais profundos do comportamento de compra do consumidor. Podem ser realizadas tanto com consumidores finais como com consumidores institucionais. Exigem entrevistadores altamente treinados e experientes em técnicas de psicanálise. As entrevistas são não-estruturadas, onde cada resposta provoca um tipo de pergunta, dentro dos objetivos do estudo.

3 Entrevista em Profundidade Nos slides a seguir, mostramos um exemplo de entrevista que procura medir o grau de satisfação do consumidor com o serviço de um restaurante. Um exemplo de diálogo: -Você gosta de comer neste restaurante? -Sim, acho agradável. -Agradável, como? -Ah, os atendentes são simpáticos e o ambiente é legal. -Legal como outros da redondeza? -Na verdade, não. Tem outros melhores. -Em que sentido? -Bem, o restaurante do lado atende mais rápido e tem uma comida melhor. Além disso é mais barato.

4 Entrevista em Profundidade No exemplo que vimos, a afirmação inicial de satisfação não se confirmou na sequência da entrevista, mostrando que o consumidor preferia, na verdade, outro restaurante.


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