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PublicouNicholas Costa Alterado mais de 10 anos atrás
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Terceiro Trimestre de 2010
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Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO Gerente Unidade de Gestão da Qualidade NASRAH NICOLAS ANDRAOS Coordenadora Unidade de Medição e Monitoramento de Indicadores SOLANGE MAGALHÃES Coordenadora
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PLANEJAMENTOESTRATÉGICO
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P lan D o C heck L earning CICLO
9
Mapa Estratégico 2008-2011
10
Fonte: Syscore
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Perspectiva CLIENTES
15
Fonte: Syscore
19
Perspectiva PROCESSOS
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Perspectiva PESSOAS
26
Fonte: Syscore
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Perspectiva FINANÇAS
28
Fonte: Syscore
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Observação: Cerca de 63% dos dados cadastrados no Sistema de Indicadores do Desempenho Global – Syscore, utilizado para monitoramento de Resultados do Instituto, é alimentado por meio de migração automática dos sistemas desenvolvidos pelo Ipasgo, como: SAAT (Sistema de Emissão de Guias e Auditoria Autorizativa), RH (Sistema de Recursos Humanos), SIGVIDAS (Cadastro de Clientes), SGO (Sistema de Gestão de Ouvidoria), Sistema de Prestadores, Sistema de Operadores, SIGA (Sistema de Contas Médicas e Auditoria Analítica), Sistema PAS (Programa de Apoio Social), Sistema Ipasgo Domiciliar, SGF (Sistemas de Gestão Financeira - Arrecadação e Contas a Pagar), dentre outros, para garantir a fidelização das informações. Estes indicadores foram valiados durante a Reunião de Chefias do dia 19/05/2009 e serão atualizados trimestralmente.
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ELABORAÇÃO - Solange Magalhães smagalhaes@ipasgo.go.gov.br Fone: 3238-2543smagalhaes@ipasgo.go.gov.br Colaboração - Luciana Fernandes Bastos Ribeiro lucianafbr@ipasgo.go.gov.brFone: 3238-2445lucianafbr@ipasgo.go.gov.br - Nasrah Nicolas Andraos nnicolas@ipasgo.go.gov.brFone: 32382479nnicolas@ipasgo.go.gov.br CONTATOS GESTÃO À VISTA Revisão - Bento Xavier de Almeida - Diretor de Assistência - Eduardo Martins Ribeiro - Assessor da Gerência de Procedimentos e Normas - Livio Roberto Barreto - Gerente Administrativo, de Regionais e de Postos - Robinson Vespucio Vaz - Supervisor de Encontro de Contas - Weber Augusto França - Assessor da Gerência de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria
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