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Atributos Modelo de Gestão Estratégico Integração de disciplinas Coerência Processos eficientes Controles adequados Ego organização adequado Visão Sistêmica.

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1 Atributos Modelo de Gestão Estratégico Integração de disciplinas Coerência Processos eficientes Controles adequados Ego organização adequado Visão Sistêmica Holística Valores Foco nas necessidades dos stakeholders

2 Metodologia Convencional Análise de indicadores / informações disponível / pesquisas Consulta aos acionistas (objetivos) Análise das atividades organizacionais Diagnóstico Proposições (remuneração variável, ouvidoria, capacitação…) / homologação Implementação Controle / Avaliação / Ajustes

3 Exercício Vamos entrevistar os colaboradores e projetar a nova organização

4 Organograma

5

6 E105: Falta de Recursos Financeiros IO2: Baixa Rentabilidade E104: Alta inadimplência IO3: Alto índice de reclamações de clientes E103: Clima organizacional ruim E101: Baixa proatividade E102: Burocracia E106: Baixo investimento em Capacitação IO6: Não há investimento em Recursos Humanos Gestão Deficiente Processos Ruins

7 E105: Falta de Recursos Financeiros IO2: Baixa Rentabilidade E104: Alta inadimplência IO3: Alto índice de reclamações de clientes E103: Clima organizacional ruim E101: Baixa proatividade E102: Burocracia E106: Baixo investimento em Capacitação IO6: Não há investimento em Recursos Humanos Processos Ruins Baixa qualidade em Gestão Aporte de Gestão Revisão de Processos

8 Metodologia Equipe de Mudança Revisão / Atualização do Planejamento Estratégico –Análise de indicadores / informações disponível / pesquisas –Análises Ambientais –Consulta aos acionistas (objetivos) –Definição de Parâmetros Estratégicos / Lideranças –Plano de Ação Estratégico Visão Sistêmica –Mapeamento de Processos Atuais / Análise das atividades organizacionais –Análise Crítica dos Processo / Proposição de Processos Ideais Planejamento da Mudança –Indicadores / Projetos / Planos Operacionais (RH, TI, Layout, Orçamento, Capacitação, Competência, etc) Proposições (remuneração variável, ouvidoria, capacitação…) / homologação Implementação Controle / Avaliação / Ajustes Comunicação da Mudança / Gerenciamento

9 Preparação para a Mudança Desenvolvimento da Visão Sistêmica Planejamento da Mudança Implementação Controle / Ajustes Comunicação / Project Management

10 Detalhamento das Mudanças Proposta de Estrutura Organizacional Integração com o Mercado Integração Acadêmica Integração Financeira Processos de Apoio Gestão Integração com o Mercado Integração Acadêmica Integração Financeira Processos de Apoio Gestão

11 Cadeia de Valor Empresarial Gestão de MKT, Gestão Comercial Gestão de Atendimento, Gestão Acadêmica, Gestão Financeira Gestão de Infraestrutura, Gestão de Aquisição Gestão de TI, Gestão de RH APOIO Planejamento Estratégico, Governança Empresarial, Gestão de Processos Gestão de Projetos,Gestão da Qualidade, Auditoria, Controladoria Processos Primários Processo de Gestão Processos Secundários

12 Resultados de Entrevistas Presidente: –Preocupação com a imagem da empresa e com a inadimplência. Ponto central é o aperfeiçoamento de controles. Recebe relatórios operacionais financeiros e desempenho financeiro uma vez por mês. Diretor-Executivo –Foco na construção de controle orçamentário com pouco apoio das áreas. Grande empenho em negociação com bancos. Precupação com sistemas de informação inadequados e falta de capacidade de investimento.

13 Resultado de Entrevistas Diretor Acadêmico: –Menciona o controle de acesso e contatos aos faltantes após as 10 h. É responsável pelo Planejamento Acadêmico anual e sua atualização. Acompanha o trabalho dos Coordenadores Acadêmicos. Seu sistema independente permite o controle de frequência e desempenho de alunos. Participa de reuniões do conselho e implementa projetos de melhorias nas unidades escolares. Gerente de MKT: –Acompanha o trabalho de Agências de Publicidade e organiza os eventos instituicionais. Desenvolve pequenos materiais com a marca da empresa e coordena equipe de atendimento alocadas eventualmente nas unidades (semana de recrutamento) com colaboradores cedidos pela área acadêmica.

14 Resultado de Entrevistas Gerente Financeiro: –Coordena o contas a receber gerado pela equipe de sistemas, o contas a pagar (registro, programação e liberação de pagamento) e a conciliação bancária diária através de equipe de apoio. Mantém o fluxo de caixa em Planilha.


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