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ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS Determinar o texto das perguntas Deve-se seguir cinco diretrizes: Defina o assunto, uso de palavras simples e comuns, evite.

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1 ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS Determinar o texto das perguntas Deve-se seguir cinco diretrizes: Defina o assunto, uso de palavras simples e comuns, evite palavras ambíguas, evite perguntas tendenciosas e uso de perguntas ambíguas. 1)Defina o assunto: As perguntas devem sempre definir claramente o assunto que está sendo abordado. Devem ser usados termos como quem, o quê, quando, onde, como e por quê. As expressões – especificamente quem, o quê, quando e onde – podem também servir como diretrizes para definir o assunto em uma pergunta. Exemplo: (Incorreto) Qual marca de creme dental você usa?

2 ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS o “quê”Define a pergunta QuemO entrevistado: Não está claro se essa pergunta se relaciona ao entrevistado ou à família do entrevistado O quêA marca de creme dental: Não está claro como o entrevistado deve responder a essa pergunta se for usada mais de uma marca QuandoNão está claro: O espaço de tempo não é especificado na pergunta. O entrevistado poderia interpretá-la como se quisesse dizer o creme dental que usou hoje pela manhã, nesta semana ou no último ano OndeNão especificado: Em casa, na escola, na viagem? (Correto) Qual marca ou marcas de creme dental você usou em casa durante o último mês? Caso haja mais de uma marca, por favor, liste todas as marcas.

3 ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS 2) Use palavras simples e comuns Não se deve usar termos técnicos, pois a maioria dos entrevistados não entende a terminologia de marketing. Exemplo: Ao invés de perguntar: (Incorreto) A distribuição de alimentos para o lanche da tarde é adequada? Pergunte: (Correto) Os alimentos para o lanche da tarde estão logo disponíveis quando você quer comprá-los? 3) Não use palavras ambíguas Algumas palavras que parecem não ser ambíguas, mas que podem ter outro significado para pessoas diferentes: usualmente, normalmente, frequentemente, muitas vezes, regularmente, ocasionalmente e algumas vezes. Exemplo: Em um mês, com que frequência você vai ao cinema? 1)Nunca 2)Ocasionalmente 3)Algumas vezes 4)Muitas vezes 5)Regularmente (incorreto

4 ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS Nessa pergunta de múltipla escolha as categorias podem ter significado diverso para pessoas diferentes, levando a respostas tendenciosas (o que é regularmente para uma pessoa, pode ser algumas vezes para outra). (Correto) Em um mês, com que frequência você vai ao cinema assistir a um filme? 1)Menos de 1 vez 2)1 a 2 vezes 3)3 a 4 vezes 4)Mais de 4 vezes Alguns problemas na formulação de perguntas são: -Tendenciosidade: “Por que você acha que os carros da GM têm mais conforto que os da Volkswagen?” “A Colgate é seu creme dental favorito?” -Pergunta dupla: Nesse banco você é bem atendido e o ambiente é bom?”

5 ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIOS -Pergunta muito difícil/impossível de responder: “Quando tomou refrigerante pela primeira vez?” -Opções de resposta não excludentes: “Em qual faixa de renda você se enquadra?” (1) Até 2 s.m. (2) de 2 a 4 s.m. (3) de 4 a 6 s.m. (4) mais de 6 s.m. Teste do questionário: Depois de construído e criticado, o questionário deve ser submetido a um estudo exploratório denominado pré-teste, isto é, deve ser aplicado a um pequeno grupo de representantes da população-alvo, antes de se partir para a coleta de fato. Este teste piloto deve ser feito com 15 a 30 indivíduos da amostra definida para o estudo. O teste é útil para identificar problemas no entendimento do texto das perguntas, nas opções de resposta, no esquema de saltos de questões ou no layout do impresso.


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