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Atividades de formação e capacitação na área de Ouvidoria. POLÍTICA DE FORMAÇÃO CONTINUADA EM OUVIDORIAS Princípios Orientadores COOPERAÇÃO GRATUIDADE.

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2 Atividades de formação e capacitação na área de Ouvidoria. POLÍTICA DE FORMAÇÃO CONTINUADA EM OUVIDORIAS Princípios Orientadores COOPERAÇÃO GRATUIDADE {

3 POLÍTICA DE FORMAÇÃO CONTINUADA EM OUVIDORIAS MODALIDADES DE OFERTA DE CURSOS ENSINO A DISTÂNCIA (EAD) - Escola Nacional de Administração Pública (ENAP); - Escola de Administração Fazendária (ESAF); - Instituto Legislativo Brasileiro (ILB). ATIVIDADES PRESENCIAIS. CERTIFICADOS PELAS ESCOLAS PARCEIRAS.

4 POLÍTICA DE FORMAÇÃO CONTINUADA EM OUVIDORIAS Ouvidores; Servidores lotados em unidades de Ouvidoria e setores correlatos; Trabalhadores ligados às unidades de Ouvidoria. PÚBLICO-ALVO

5 POLÍTICA DE FORMAÇÃO CONTINUADA EM OUVIDORIAS ATIVIDADES REALIZADAS EM 2013 I Oficina: A Ouvidoria Pública como instrumento de participação social; II Oficina: Mediação em Ouvidoria; Oferta de cursos EAD por meio da ENAP e do ILB; Edital de intercâmbio formativo na OGU; Contratação de consultoria para desenvolver cursos EAD e presenciais.

6 POLÍTICA DE FORMAÇÃO CONTINUADA EM OUVIDORIAS ATIVIDADES PREVISTAS PARA 2014 Lançamento do curso a distância “Ouvidoria na Administração Pública”; Lançamento dos cursos presenciais: - Gestão e Prática em Ouvidoria Pública; - Mediação em Ouvidoria.

7 POLÍTICA DE FORMAÇÃO CONTINUADA EM OUVIDORIAS CADASTRO GERAL OBJETIVO: Conhecer o perfil dos alunos e utilizar essa ferramenta como subsídio para a formulação e implementação de novas ações formativas que atendam ao público da Política; Acesse em

8 POLÍTICA DE FORMAÇÃO CONTINUADA EM OUVIDORIAS GRADE DE CURSOS Os cursos são organizados em módulos com o objetivo de integrar conteúdos para desenvolver a prática interdisciplinar; Não é necessário concluir um módulo para iniciar o próximo. Acesse em

9 POLÍTICA DE FORMAÇÃO CONTINUADA EM OUVIDORIAS MÓDULO: ESTRUTURANTE CURSO CARGA HORÁRIA MODALIDADE/LOCAL DATA DO CURSO INSCRIÇÕES/PERÍODO Lei de Acesso à Informação 40h/aEAD/ILBInício ImediatoAbertas Ética e Administração Pública 40h/aEAD/ILBInício ImediatoAbertas Excelência no Atendimento 20h/aEAD/ILBInício ImediatoAbertas Introdução ao Direito Constitucional 40h/aEAD/ILBInício ImediatoAbertas

10 MÓDULO: OUVIDORIA PÚBLICA E GESTÃO CURSO CARGA HORÁRIA MODALIDADE/LOCAL DATA DO CURSO INSCRIÇÕES/PERÍODO Fundamentos da Administração Pública 60h/aEAD/ILBInício ImediatoAbertas Gestão Estratégica com foco na Administração Pública 10h/aEAD/ILBInício ImediatoAbertas Desenvolvimento de Equipes 10h/aEAD/ILBInício ImediatoAbertas Gestão Estratégica de Pessoas e Planos de Carreira 20h/aEAD/ENAPConforme calendário da ENAP POLÍTICA DE FORMAÇÃO CONTINUADA EM OUVIDORIAS

11 MÓDULO: PROFOCO PRESENCIAL Este Módulo visa formar presencialmente trabalhadores em ouvidorias públicas, subsidiando-os com conhecimentos específicos e práticos necessários ao atendimento de qualidade do cidadão, ao tratamento das manifestações decorrentes do exercício da cidadania, a aspectos de gestão aplicados às ouvidorias e à aplicação de técnicas de mediação no âmbito das ouvidorias públicas., entre outros assuntos.

12 CONTROLADORIA-GERAL DA UNIÃO OUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO Coordenação-geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias Paulo André Caminha Guimarães Filho (61)


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