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PublicouMarcela Amparo Alterado mais de 9 anos atrás
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Gestão Documental Erros mais comuns nos contratos:
Preenchimento errado (numero da linha); Numero portado e temporário invertidos; Esquecimento de assinaturas; Falta de documentação. Gestão Documental
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Frente
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Verso
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OS ITENS EM AMARELO SÃO DE PREENCIMENTO
OBRIGATORIO EM QUALQUER SERVIÇO
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Homologações
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Procedimento Sistêmico
Vivo 360º
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ATIVAÇÃO E DESATIVAÇÃO DE SERVIÇOS INSERINDO PACOTES E/OU MULTAS
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1 – selecione a plataforma pós-pago
2 – em grupo de serviço, selecione “CONTRATO” 3 – escolha a multa de acordo com a tabela usada. 4 – clique na setinha para adicionar a multa selecionada 5 – clique neste botão para configurar a multa, abrirá uma nova janela
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6 – nesta tela basta clicar em “OK”
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7 – confira se a multa está correta
8 – por fim gere a solicitação
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HABILITAÇÃO AVULSA DE DADOS (HABILITAÇÃO SOMENTE DE CHIP)
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NESTA TELA QUE INSERE O PACOTE DE DADOS
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1 – selecione a plataforma pós-pago
2 – em grupo de serviço, não selecionar nada; 3 – Digitar o pacote de dados a ser inserido. EX: “2GB”; 4 – Irá aparecer o pacote nesta área. 5 – clique na setinha para adicionar o pacote; 6 – clique neste botão para avançar;
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7 – confira se o pacote está correto;
8 – por fim gere a solicitação
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QUAL A IMPORTANCIA DA TELA “PRINTADA”?
VERIFICAR DADOS DO CLIENTE VERIFICAR SE A MULTA FOI INSERIDA CORRETAMENTE VERIFICAR SE O ICCID E O IMEI ESTÃO CORRETOS QUAL A IMPORTANCIA DA TELA “PRINTADA”? VERIFICAR SE OS PACOTES DE SERVIÇOS FORAM HABILITADOS COMPROVANTE QUE O SERVIÇO FOI REALIZADO POSSIBILITA CORRIGIR EM TEMPO HÁBIL EM CASO DE ERROS
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COMO “PRINTAR” A TELA: aperte a tecla PrintScreen
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1. Digite o numero da linha
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2. Clicar na lupa
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3. Clique no sinal para expandir a aba detalhes da linha
4. Clique no sinal para expandir a aba serviços 5. Após as duas abas abertas “print” a tela
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ESTA É UMA DAS TELA QUE DEVE SER PRINTADA DE FORMA CORRETA
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PORTABILIDADES
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FAZER A HABILITAÇÃO JÁ COM A SOLICITAÇÃO DE PORTABILIDADE
EM LINHAS MÓVEIS A PORTABILIDADE PODE SER SOLICITADA APÓS A HABILITAÇÃO DA “LINHA VIVO”, MAS NÃO É REGRA!!!! FAZER A HABILITAÇÃO JÁ COM A SOLICITAÇÃO DE PORTABILIDADE LINHAS DE FIXO, NUNCA PODERÃO TER PORTABILIDADES SOLICITADAS APÓS HABILITAR A “LINHA VIVO”
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CONSULTA DA PORTABILIDADE
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1. Digite o numero da linha PORTADA e clique em consultar.
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ESTA É UMA DAS TELA QUE DEVE SER PRINTADA DE FORMA CORRETA
É OBRIGATORIO APARECER O NUMERO DA LINHA, DATA DA JANELA E O STATUS “AGUARDANDO JANELA”
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SOMENTE PODE LIBERAR O CLIENTE QUE ESTIVER COM STATUS
Aguardando Habilitação: No momento da solicitação de port-in (envio para EA) até o recebimento da autorização vinda EA ou da pré-ativação do número. Aguardando Autorização: Neste momento, a linha ainda aguarda autorização da EA. O próximo status é “Autorização Negada” ou “Aguardando Janela”; Aguardando Habilitação com Autorização: Port-in, no momento que a linha já recebeu a autorização da EA, porém ainda aguarda a sua pré-ativação. Autorização Negada: Informar ao cliente que o pedido foi recusado no cadastro de sua linha na Operadora Doadora, como: Confirmar os dados cadastrais e caso a inconsistência continue, o cliente deve corrigir o cadastro na Operadora Doadora e retornar a Vivo para dar conclusão ao processo. Nos casos de pré-pago, com a autenticação tácita, CPF inválido não recusa uma portabilidade. Aguardando Janela: Informar ao cliente o n° do protocolo e que a solicitação foi autorizada, devendo aguardar a janela para conclusão da portabilidade. Caso após a data da janela permaneça o status “Aguardando Janela” com o motivo “Receptora interrompeu por falta de documento do cliente”, informe o cliente que deverá ser feito contato com a operadora doadora para que sejam tomadas as devidas providências. O cliente poderá acompanhar o status de sua solicitação através do Call Center, Lojas Próprias e URA. SOMENTE PODE LIBERAR O CLIENTE QUE ESTIVER COM STATUS “AGUARDANDO JANELA”
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FIDELIZAÇÃO PARA PLANOS 4G A NOMENCLATURA É A MESMA DO PLUS NORMAL
POREM É INCLUIDA O “4G”
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NOMENCLATURAS E FIDELIZAÇÕES
PLANOS DEPENDENTES NOMENCLATURAS E FIDELIZAÇÕES
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OS PLANOS DEPENDENTES SEGUEM AS FIDELIZAÇÕES DE SEUS RESPECTIVOS PLANOS TITULARES
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Realizado por Gabriel Medina
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