A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

Introdução à Gestão da Qualidade Introdução à Gestão da Qualidade (Aula 8 – ISO 9004 & Auditoria da Qualidade) Professor Gustavo F Ribeiro PEÃO

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "Introdução à Gestão da Qualidade Introdução à Gestão da Qualidade (Aula 8 – ISO 9004 & Auditoria da Qualidade) Professor Gustavo F Ribeiro PEÃO"— Transcrição da apresentação:

1 Introdução à Gestão da Qualidade Introdução à Gestão da Qualidade (Aula 8 – ISO 9004 & Auditoria da Qualidade) Professor Gustavo F Ribeiro PEÃO São Roque junho de 2014

2 NORMA ISO 9004:2009 Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade

3 Apresentar os requisitos e ferramentas para auxiliar as Organizações a alcançarem o SUCESSO SUSTENTADO, através de uma aboradagem de Gestão da Qualidade  Sucesso Sustentado = resultado da capacidade da Organização para alcançar e manter os seus objetivos de longo prazo Objetivos – ABNT NBR ISO 9004:2010 Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade

4   Perspectiva de longo prazo;   Monitoramento e análise do ambiente organizacional (incluindo práticas de gestão de pessoas)   Impacto e satisfação das partes interessadas em relação ao sucesso sustentado   Identificação de riscos   Antecipação de necessidades futuras de recursos   Processos adequados para a realização da estratégia da Organização Características da Organização e de sua Alta Direção para alcançar o Sucesso Sustentado Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade

5 Ferramenta de Auto-avaliação ANEXO A Objetivos:  Contribuir para uma Visão Global do Desempenho da Organização  Avaliar o Grau de Maturidade do Sistema de Gestão da Organização  Indicar áreas para melhoria e/ou inovação

6 Anexo A - Ferramenta de Auto-avaliação Aspectos utilizados para avaliar o grau de maturidade do Sistema de Gestão da Organização: 1) Compreensão e atendimento das necessidades e expectativas dos stakeholders 2) Monitoramento e Resposta às Mudanças 3) Identificação de áreas para Melhoria e/ou Inovação 4) Definição e Implementação de Estratégias, Políticas e Objetivos

7 Anexo A - Ferramenta de Auto-avaliação Aspectos utilizados para avaliar o grau de maturidade do Sistema de Gestão da Organização: 5) Gestão eficiente de recursos e processos 6) Grau de confiança das pessoas frente á Organização 7) Existência de relações mutuamente benéficas com Fornecedores e Parceiros

8 AUDITORIA DA QUALIDADE Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade

9 O Que é uma Auditoria da Qualidade? Auditoria da Qualidade  Avaliação planejada, programada e documentada executada por pessoal independente da área Auditada.  O objetivo principal de uma Auditoria da Qualidade é verificar a eficácia do Sistema de Qualidade auditado, a fim de fornecer informações para seu aperfeiçoamento.

10

11 Tipos de Auditoria da Qualidade Auditoria da Qualidade Quanto ao pessoal responsável por sua execução:  Auditoria Externa – Clientes (2ª parte) e Organismos Independentes (3ª parte).  Auditoria Interna – executada por colaboradores da própria Organização.

12 Tipos de Auditoria da Qualidade Auditoria da Qualidade Quanto ao objeto da Auditoria:  Auditoria de Sistemas – avaliar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.  Auditoria de Processos – avaliar a proximidade entre procedimentos e métodos estabelecidos (escritos) e a “prática real”.  Auditoria de Itens (produtos e/ou serviços) – avaliar a conformidade dos ietns auditados com as especificações técnicas e/ou legais.

13 Tipos de Auditoria da Qualidade Auditoria da Qualidade Quanto à frequência de realização das Auditorias:  Auditoria Programada (“de rotina”) – realização prevista em cronograma préviamente conhecido pelas partes (Programa de Auditorias).  Auditoria Não Programada (“especial) – executadas quando da evidência ou ocorrência de problemas ou diminuição do nível acordado de Qualidade.

14 Características do Plano de Auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade Auditoria da Qualidade 1) Áreas da Organização que serão auditadas 2) Equipes de Auditores responsáveis pelas auditorias 3) Frequência das auditorias 4) Normas a serem auditadas e os itens em destaque 5) Procedimentos de condução das auditorias

15 Informações prévias relevantes em uma Auditoria da Qualidade Auditoria da Qualidade 1) Relatórios de auditorias anteriores 2) Relatórios de não-conformidades 3) Relatórios de reclamações e devoluções de Clientes 4) Dados de inspeções e análises 5) Especificações técnicas de produtos e/ou serviços 6) Contratos (se aplicável)

16 Etapas de uma Auditoria da Qualidade Auditoria da Qualidade 1) Seleção e Treinamento de Auditores 2) Preparação dos Auditores para a Auditoria 3) Execução da Auditoria 4) Elaboração do Relatório de Auditoria 5) Acompanhamento (ações corretivas e preventivas) 6) Arquivamento de Registros

17 Papel do Auditor Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade

18 Principais causas de insucesso de uma Auditoria da Qualidade Auditoria da Qualidade 1) Baixo envolvimento da Alta Direção 2) Resistência interna 3) Comportamento e/ou falta de conhecimentos técnicos dos Auditores 4) Falta de acompanhamento da implantação das ações corretivas e preventivas Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade


Carregar ppt "Introdução à Gestão da Qualidade Introdução à Gestão da Qualidade (Aula 8 – ISO 9004 & Auditoria da Qualidade) Professor Gustavo F Ribeiro PEÃO"

Apresentações semelhantes


Anúncios Google