“Gestão da Qualidade no Terceiro Sector” Serviço de Apoio Domiciliário

Apresentação em tema: "“Gestão da Qualidade no Terceiro Sector” Serviço de Apoio Domiciliário"— Transcrição da apresentação:

1 “Gestão da Qualidade no Terceiro Sector” Serviço de Apoio Domiciliário
Passo - a - Passo para a Qualidade Helena Correia Janeiro 2011

2 Importância do Capital Humano no 3º Sector

3

4 Dificuldades de Implementação
Estratégias para erradicar a resistência à mudança: Envolver a equipa logo na fase inicial da implementação; Mostra-lhes que são eles (equipa) a chave do sucesso da implementação; Fazer-lhes entender que sem o envolvimento e participação de todos não será possível dar continuidade ao projecto de Qualidade a que a organização se propõem; Estimular o espírito de Equipa (papel da Direcção);

5 Dificuldades de Implementação
Os colaboradores devem validar e dar a sua opinião em tudo o que diga respeito à implementação da Qualidade; Fazer entender a todos que hoje em dia só sobrevive quem presta um serviço de Qualidade, a um Cliente cada vez mais exigente e mais atento; “O Cliente paga, mas exige”

6

7 Organograma Presidente da Direcção Qualidade Departamento de Formação
Assembleia Geral Concelho Fiscal Presidente da Direcção Qualidade Departamento Técnico Pedagógico Coordenação Organizacional Serviço Infância e Juventude Educação Creche Auxiliares de Acção Educativa Cozinheira Departamento Técnico e Financeiro Comissão Organizacional Serviços 3ª Idade Técnico de Geriatria Auxiliares de Apoio à Família e a Comunidade Desenvolvimento Organizacional Gestão Projectos Serviços Administrativos Contabilidade Externa Processo de Compra Departamento de Formação Coordenadora de Formação Técnico de Formação Formador Interno Formador Externo Técnico Permanente Técnico de Informática Consultores Mediadores Técnico Financeiro Comissão da Qualidade

8 Organização por Processos
Processo Candidatura: Ficha de Verificação da Informação Ficha de Inscrição Escala de Barthel Comprovativo de Recepção de Documentos Carta Lista de Espera Avaliação de Risco Domiciliário Processo Acolhimento: Plano de Cuidados Contrato Anexo ao Contrato

9 Organização por Processos
Processos PDI: Plano Individualizado de Cuidados Plano de Desenvolvimento Individual Relatório do PDI Ficha de Sinalização Registo de Acompanhamento Escalas de Medição Plano de Intervenção Autorização para uso da Chave do domicilio Registo de Presença do Colaborador Programa de Higiene e Limpeza no domicilio do Cliente Plano de Comportamento Diário Processo Cuidados Pessoais e de Saúde: Administração da Medicação Registo da Tensão Arterial (utilizado pelos serviços de Saúde) Situação Contingência (SOS)

10 Organização por Processos
Processo Animação Recreativa: Plano Anual de Actividades Registo de Actividades Realizadas Relatório do Plano Anual de Actividades Processo Alimentação Registo de Situações Atípicas Sistema HACCP

11 Organização por Processos
Instruções de Trabalho: Quebra de Confidencialidade Higiene Habitacional e da Roupa Metodologia de Coordenação dos Cuidados de Saúde da RS e pelos Serviços de Saúde Recuperação de Créditos Situações de Maus Tratos e Emergência Transporte, Distribuição e Apoio na Refeição

12 Organização por Processos Partilhados com a RS de Creche
Gestão de Compras Gestão da Manutenção Gestão da Formação Gestão do Sistema Gestão da Reclamação Gestão da Melhoria Avaliação Satisfação Cliente Auditorias Internas Selecção e Avaliação de Fornecedores Controlo de Documentos Internos Manual da Qualidade Manual de Funções Manual de Acolhimento Manual de Rotinas Manual de Boas Práticas em Serviço de Apoio Domiciliário

13 Benefícios associados à Certificação
Existência de relações mais claras entre os colaboradores; Melhoria na definição e atribuição de responsabilidades, aumenta o envolvimento dos colaboradores, melhorando os seus conhecimentos; Adopção de práticas comuns; Aumento da capacidade de planeamento; Aumento da capacidade interna de detectar atempadamente os desvios; A Qualidade permite a adopção de uma linguagem comum; Melhoria Contínua do Serviço;

14 Um SGQ implementado dá apoio às organizações no sentido de aumentar a satisfação dos clientes;
Externamente: aumenta a confiança dos clientes, melhorando a imagem da organização; A Qualidade dá uma imagem externa que a organização possui procedimentos organizados que visam a satisfação das necessidades dos seus Clientes.

15 Como a Imagem vale por mil Palavras!!!!
(FILME)