AULA I O Curso, Importância, Histórico e Fundamentos Básicos JOSÉ RICARDO RIGONI.

Apresentação em tema: "AULA I O Curso, Importância, Histórico e Fundamentos Básicos JOSÉ RICARDO RIGONI."— Transcrição da apresentação:

1 AULA I O Curso, Importância, Histórico e Fundamentos Básicos JOSÉ RICARDO RIGONI

2 www.totalqualidade.com.br Objetivos do Nosso Treinamento Permitir o conhecimento e entendimento desta norma a estudantes e profissionais em geral; Permitir o conhecimento e entendimento desta norma a estudantes e profissionais em geral;

3 www.totalqualidade.com.br Objetivos do Nosso Treinamento Capacitar essas pessoas para interpretar e implementar os requisitos da norma por toda organização; Capacitar essas pessoas para interpretar e implementar os requisitos da norma por toda organização;

4 www.totalqualidade.com.br Objetivos do Nosso Treinamento Fornecer o ferramental básico necessário para implementação. Fornecer o ferramental básico necessário para implementação. Conhecimentos Ferramentas e Técnicas Documentos

5 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? 5 Video aulas sobre interpretação da norma e os seus respectivos slides em formato de PPT. 5 Video aulas sobre interpretação da norma e os seus respectivos slides em formato de PPT.

6 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Os arquivos em formato de mp3 Os arquivos em formato de mp3 Assim você pode estudar sobre ISO 9001 no carro, indo para o trabalho ou enquanto pratica esportes. Assim você pode estudar sobre ISO 9001 no carro, indo para o trabalho ou enquanto pratica esportes.

7 www.totalqualidade.com.br E-book com informações e interpretação da Norma que poderá ser impresso e distribuído na sua empresa; E-book com informações e interpretação da Norma que poderá ser impresso e distribuído na sua empresa; E-book sobre as Ferramentas PDCA e MASP E-book sobre as Ferramentas PDCA e MASP O que contém o nosso treinamento?

8 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Modelos de Procedimentos e Formulários que poderão ser estudados, editados e utilizados na organização; Modelos de Procedimentos e Formulários que poderão ser estudados, editados e utilizados na organização; Controle de Documentos e Registros Controle de Produto Não Conforme Auditoria InternaAções Corretivas e Preventivas

9 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade FLUXOGRAMAS

10 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade CEP

11 www.totalqualidade.com.br Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Análise de Pareto e Lista de Verificação O que contém o nosso treinamento?

12 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Diagrama Causa Efeito e Histograma

13 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Video Aula sobre as Ferramentas da Qualidade Correlação

14 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Além disso forneceremos um conjunto de planilhas que poderão auxiliar no seu processo de gestão. Veja alguma delas Além disso forneceremos um conjunto de planilhas que poderão auxiliar no seu processo de gestão. Veja alguma delas Gráficos de Controle Gráfico de Pareto em Excel Diagrama de Causa e Efeito em Excel Plano de Ação Matriz GUT Importância X Desempenho

15 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Manual da Qualidade para ser estudado, editado e utilizado em sua organização. Manual da Qualidade para ser estudado, editado e utilizado em sua organização.

16 www.totalqualidade.com.br O que contém o nosso treinamento? Além disso você pode tirar as suas dúvidas 24 hrs por dia no blog Total Qualidade ou por skype/msn. Além disso você pode tirar as suas dúvidas 24 hrs por dia no blog Total Qualidade ou por skype/msn.

17 www.totalqualidade.com.br Estrutura do Curso Aula 1 – Importância, Histórico e Fundamentos Básicos Aula 2 – Requisitos 0, 1, 2, 3 e 4 Aula 3 – Requisitos 5 e 6 Aula 4 – Requisito 7 Aula 5 – Requisito 8

18 www.totalqualidade.com.br AULA 1

19 www.totalqualidade.com.br A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade; A norma ISO 9001 estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade; É uma norma que define critérios no nível estratégico da empresa que são disseminados nos outros níveis da organização; É uma norma que define critérios no nível estratégico da empresa que são disseminados nos outros níveis da organização; Pode ser implementada em qualquer organização, independente dos produtos e serviços que fornece e do porte da organização; Pode ser implementada em qualquer organização, independente dos produtos e serviços que fornece e do porte da organização; A Norma ISO 9001 é um componente estratégico Estratégico Tático Operacional

20 www.totalqualidade.com.br Quando os requisitos da Norma são atingidos a organização consegue identificar e analisar as necessidades dos clientes e produzir e fornecer serviços que atendam a esses requisitos e que garantam a melhoria continua do sistema de gestão da empresa Quando os requisitos da Norma são atingidos a organização consegue identificar e analisar as necessidades dos clientes e produzir e fornecer serviços que atendam a esses requisitos e que garantam a melhoria continua do sistema de gestão da empresa Modelo de um sistema de Gestão

21 www.totalqualidade.com.br Por que cresce o número de empresas buscando Certificação em ISO 9001? Os clientes estão mais exigentes e bem informados. Os clientes estão mais exigentes e bem informados. O mercado é a cada dia mais globalizado; O mercado é a cada dia mais globalizado; Com isso a implantação de sistemas que comprovem a adequação a requisitos de padronização internacionais são uma garantia de segurança para os consumidores; Com isso a implantação de sistemas que comprovem a adequação a requisitos de padronização internacionais são uma garantia de segurança para os consumidores;

22 www.totalqualidade.com.br Por que cresce o número de empresas buscando Certificação em ISO 9001? Grandes empresas que, pela característica específica de seus produtos, necessitam de alto grau de atendimento a requisitos e exigem de seus fornecedores esse mesmo comprometimento; Grandes empresas que, pela característica específica de seus produtos, necessitam de alto grau de atendimento a requisitos e exigem de seus fornecedores esse mesmo comprometimento; A ISO 9001 é uma norma fundamental para garantir sucesso em mercados competitivos; A ISO 9001 é uma norma fundamental para garantir sucesso em mercados competitivos; MODELO DE CADEIA PRODUTIVA Organização Consumidor Final Fornecedores

23 www.totalqualidade.com.br O diferencial do Profissional que conhece a Norma Destaque profissional na empresa certificada ou que busca certificação; Destaque profissional na empresa certificada ou que busca certificação; Maiores chances e visibilidade no mercado de trabalho; Maiores chances e visibilidade no mercado de trabalho; Possibilidade de desenvolver a capacidade empreendedora; Possibilidade de desenvolver a capacidade empreendedora; Maior conhecimento e visão dos processos empresariais; Maior conhecimento e visão dos processos empresariais; Salários geralmente acima da média Salários geralmente acima da média

24 www.totalqualidade.com.br Histórico da ISO 9001 A ISO (International Organization for Standardization) foi fundada em 1946 em Genebra e no Brasil é representada pela ABNT. Cerca de 157 países fazem parte da ISO. A ISO (International Organization for Standardization) foi fundada em 1946 em Genebra e no Brasil é representada pela ABNT. Cerca de 157 países fazem parte da ISO. “ISO (International Organization for Standardization) is the world's largest developer and publisher of International Standards.” www.iso.org “ISO (International Organization for Standardization) is the world's largest developer and publisher of International Standards.” www.iso.org Sede da ISO em Genebra

25 www.totalqualidade.com.br Histórico da ISO 9001 A norma ISO 9001 foi lançada em 87 e sofreu alterações nos anos de 94, 2000 e 2008; A norma ISO 9001 foi lançada em 87 e sofreu alterações nos anos de 94, 2000 e 2008; Fonte: ISO SURVEY 2008

26 www.totalqualidade.com.br Histórico da ISO 9001 Fonte: ISO SURVEY 2008

27 www.totalqualidade.com.br Princípios da ISO 9001 São eles: Foco no Cliente; Foco no Cliente; Liderança entre objetivos comuns; Liderança entre objetivos comuns; Envolvimento de todos; Envolvimento de todos; Abordagem de processos; Abordagem de processos; Considerar o impacto de decisões em outros processos; Considerar o impacto de decisões em outros processos; Melhoria Contínua; Melhoria Contínua; Decisão baseada em dados; Decisão baseada em dados; Benefícios mútuos entre clientes e fornecedores; Benefícios mútuos entre clientes e fornecedores;

28 www.totalqualidade.com.br A família de Normas ISO 9000 ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão da Qualidade, Fundamentos e Vocabulário ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão da Qualidade, Fundamentos e Vocabulário ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade, Requisitos ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade, Requisitos ISO 9004:2009 – Sistema de Gestão da Qualidade, Diretrizes para Melhoria de Desempenho ISO 9004:2009 – Sistema de Gestão da Qualidade, Diretrizes para Melhoria de Desempenho

29 www.totalqualidade.com.br Fim da nossa primeira aula Espero que tenham gostado. Adquira através do PagSeguro www.totalqualidade.com.br www.totalqualidade.com.brwww.totalqualidade.com.br MSN jr__rigoni@hotmail.com jr__rigoni@hotmail.com SKYPE jose.rigoni Siga-me no Twitter www.twitter.com/RigoniRJ Nos vemos nas próximas aulas!