Análise e Projeto de Sistemas © 2001 Jaelson CastroProblemas 1 Problemas em Sistemas de Informação.

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1 Análise e Projeto de Sistemas © 2001 Jaelson CastroProblemas 1 Problemas em Sistemas de Informação

2 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 2 © 2001 Jaelson Castro Objetivos Quem são os principais jogadores num projeto de sistema de informação Os problemas no desenvolvimento de sistema de informação Como o conceito de um proprietário stakeholder ajuda a identificar questões éticas Os custos de problemas e questões éticas

3 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 3 © 2001 Jaelson Castro Quais são os Problemas? Consequências de falhas são severas: superior a $ 81 b nos EUA (95) O que pode dar errado? A resposta depende de quem a responde. Perspectiva do usuário final Perspectiva do cliente Perspectiva do desenvolvedor

4 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 4 © 2001 Jaelson Castro Perspectiva do Usuário Final O que é sistema? Eu não tenho visto novos sistemas 30% dos maiores projetos de TI são cancelados antes de serem concluídos Pode funcionar, mas é muito complicado de usar É muito bonito - mas faz alguma coisa proveitosa?

5 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 5 © 2001 Jaelson Castro Perspectiva do Cliente Se eu soubesse do preço real, eu nunca teria adquirido Projeto típico atrasa um ano e tem 100% de custo adicional Entregue agora não tem utilidade – nós precisávamos no penúltimo dezembro ! (Y2K)

6 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 6 © 2001 Jaelson Castro Perspectiva do Cliente Tudo bem, então funciona – mas a instalação foi uma confusão que meu pessoal nunca terá confiança (péssima pressão) Eu não quero isso em primeiro lugar Tudo mudou agora – nós precisamos de um sistema completamente diferente

7 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 7 © 2001 Jaelson Castro Perspectiva do Desenvolvedor Nós construímos o que eles disseram que queriam Não teve tempo bastante para fazer isso da melhor maneira Como posso tratar isso? Eu não sei como isso é considerado como uma possibilidade que funcione Nós dissemos que isso era impossível, mas ninguém escutou Está bem com o sistema – os usuários são o problema

8 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 8 © 2001 Jaelson Castro Por que Algumas Coisas dão Errado [Flynn98] Problemas de qualidade Qual o propósito do sistema? Como avaliar sua aptidão? Problemas de produtividade O produto será entregue? Será entregue em tempo para ter um uso proveitoso? Será útil caro demais?

9 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 9 © 2001 Jaelson Castro Problemas de Qualidade O problema errado Negligência do contexto Análise de requisitos incorreta Projeto jogado fora por motivo errado (ex. presença da internet)

10 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 10 © 2001 Jaelson Castro Problemas de Produtividade Direção dos requisitos Eventos externos Gerenciamento de projeto fraco Implementação impossível

11 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 11 © 2001 Jaelson Castro Por que Algumas Coisas dão Errado

12 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 12 © 2001 Jaelson Castro Dimensão Ética A pessoa que pode ter um problema não é necessariamente o desenvolvedor do sistema, o usuário do sistema ou o cliente A análise dos Stakeholders ajuda a determinar o impacto que um novo sistema de informação terá

13 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 13 © 2001 Jaelson Castro Stakeholders numa rede ATM de um banco

14 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 14 © 2001 Jaelson Castro Responsabilidade Profissional e Ética [adaptação de Somerville00] Análise e Projeto de Sistemas envolve mais responsabilidades do que, simplesmente, a aplicação de habilidades técnicas Analistas e Projetistas que são respeitados como profissionais devem se comportar de uma maneira honesta e eticamente responsável Comportamento ético é mais do que simplesmente obedecer a lei

15 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 15 © 2001 Jaelson Castro Características da Responsabilidade Ética Confidencialidade Analistas e Projetistas devem respeitar a confidencialidade dos seus patrões ou clientes, existindo ou não um acordo formal de confidencialidade assinado. Competência Analistas e Projetistas não devem representar um nível errado de competência. Não devem aceitar trabalhos quem estão fora de sua competência, estando cientes disso.

16 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 16 © 2001 Jaelson Castro Características da Responsabilidade Ética Propriedade intelectual Analistas e Projetistas devem conhecer as leis locais que governam o uso da propriedade intelectual, assim como patentes, copyright, etc. Eles devem ser atentos para garantir que a propriedade intelectual dos patrões e clientes será protegida. Uso incorreto do computador Analistas e Engenheiros Projetistas não devem usar suas habilidades técnicas para o uso incorreto dos computadores de outras pessoas. O uso incorreto do computar vem de coisas relativamente triviais (jogando no computador da empresa) para coisas extremamente sérias (disseminação de vírus).

17 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 17 © 2001 Jaelson Castro ACM/IEEE Codígo de Éticas As sociedades profissionais na América do Norte têm cooperado para produzir um código de prática ética. Membros dessas organizações escrevem para o código de prática quando eles se reúnem. O Código contém oito Princípios relacionados com o comportamento e com as decisões tomadas pelos profissionais, incluindo profissionais liberais, educadores, gerentes, supervisores e os que elaboram os planos de ação, assim como os instrutores e estudantes da profissão.

18 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 18 © 2001 Jaelson Castro Custos de Falhas Companhias que relutam para admitir suas falhas (pico do iceberg) Um sistema que é mal projetado ou que tem a funcionalidade limitada traz muitas consequências para seus usuários

19 Análise e Projeto de Sistemas Problemas 19 © 2001 Jaelson Castro Custos Escondidos de um Projeto Pobre