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A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 1 de 22 Rogério Campos.

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1 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 1 de 22 Rogério Campos Meira

2 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 2 de 22 As versões da ISO 9000 31° Edição: 1987 3 Revisão: 1994 3 Revisão: 2000

3 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 3 de 22 Working Draft WDWorking Draft Committee Draft CDCommittee Draft Draft of International Standard DISDraft of International Standard Final Draft of International Standard FDIS Final Draft of International Standard Consenso para aprovação Estágios do Desenvolvimento de Normas

4 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 4 de 22 Estágios do Desenvolvimento das Normas ISO î Fase Final aprovação î Publicação do texto acordado como uma norma internacional (ISO). î Os critérios de aprovação estipulam 3Aprovação por dois terços dos membros da ISO que participaram ativamente no processo de desenvolvimento de normas 3Aprovação de 75% de todos os membros que votam

5 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 5 de 22 7 Aspectos-chave da ISO 9001 : 2000 Em busca da competitividade

6 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 6 de 22 Requisitos da Norma estão redigidos sob a forma de processos (item 0.2) Referência ao PDCA para a gestão dos processos (item 0.2) Necessidade de identificar e gerenciar os processos do SGQ (item 4.1) Os processos devem ser definidos e ter sua eficácia controlada (itens 4.1, 4.2.1 e 8.2.3) 1. Abordagem de Processos

7 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 7 de 22 Alta Direção Mede o desempenho do negócio Responsável pelo Processo Mede a eficácia e a eficiência “Visão holística do negócio” Processo 1Processo 2 “O que” Procedimento “Como”

8 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 8 de 22 Migração para a Gestão por Processos Gestão tradicional da organização (por áreas) + Norma baseada em requisitos (ISO 9001:1994) Gestão por processos da organização + Norma baseada em requisitos (ISO 9001:1994) Gestão por processos da organização + Norma baseada em processos (ISO 9001:2000)

9 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 9 de 22 Gestão Tradicional da Organização (estrutura funcional) ISO 9001: 1994 ÁreasÁreas 19201234 Requisitos 56789101112131415161718 ProcedimentoProcedimento

10 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 10 de 22 Gestão por Processos da Organização e a NBR ISO 9001 : 1994 ISO 9001: 1994 ProcessosProcessos 19201234 Requisitos 56789101112131415161718 Procedimento Processo X Procedimento Processo Y Procedimento Processo Z Procedimento Processo W

11 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 11 de 22 Gestão por Processos da Organização e a NBR ISO 9001 : 2000 ISO 9001: 2000 ProcessosProcessos 45678 Procedimento Processo X Procedimento Processo Y Procedimento Processo Z Procedimento Processo W Requisitos Indicadores de Desempenho (quantitativo ou qualitativo)

12 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 12 de 22 Abordagem de Processo

13 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 13 de 22 Flexibilização na necessidade de procedimentos documentados (itens 4.1.c, 4.2.1.d, nota 2 e 7.1.b) Registros passam a ter dois focos: demonstrar conformidade com os requisitos e a operação eficaz do sistema (item 4.2.4) 2. Documentos e Registros

14 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 14 de 22 Comunicação interna passa a ser requerida (item 5.5.3) Passa a ser requerida a comunicação com o cliente (item 7.2.3) 3. Processos de comunicação

15 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 15 de 22 Definição dos processos Documentos Treinamento Comunicação + + Consistência dos Processos = Avaliação da Eficácia dos processos

16 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 16 de 22 Maior relevância do papel da alta direção. O “sujeito” dos requisitos 4,6,7 e 8 é a “organização” O “sujeito” do requisito 5 é a “alta direção” “A Alta Direção deve fornecer evidência do seu comprometimento... mediante a comunicação à organização da importância em atender aos requisitos dos clientes, como também aos requisitos regulamentares e estatutários” (item 5.1) 4. Papel da Alta Direção

17 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 17 de 22 O Representante da Direção deve “assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização” (item 5.5.2) “A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente são determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do cliente” (item 5.2) Papel da Alta Direção

18 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 18 de 22 Competência das pessoas inclui: educação, treinamento, habilidade e experiência (item 6.2.1) A organização deve “assegurar que o seu pessoal está consciente quanto à pertinência e importância de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade” (item 6.2.2.d) 5. Papel das Pessoas

19 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 19 de 22 Requisitos relacionados ao produto incluem (item 7.2.1): -Requisitos especificados pelo cliente -Expectativas do cliente -Requisitos legais / regulamentares aplicáveis ao produto - Diferenciais definidos pela própria organização Monitoramento da satisfação dos clientes passa a ser requerido (item 8.2.1) 6. Requisitos e satisfação dos clientes

20 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 20 de 22 Necessidade de melhoria contínua, através do uso de (item 8.5.1) 3 Política da Qualidade 3Objetivos da Qualidade 3Auditorias 3Análise de Dados 3Ações Corretivas 3Ações Preventivas3Análise Crítica pela Direção 7. Melhoria contínua

21 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 21 de 22 ISO 9001 ISO 9004 ISO 9001 x 9004 3 Eficácia 3Eficácia e Eficiência 3 Clientes 3Clientes e outras Partes Interessadas

22 A Certificação ISO 9001 : 2000 como Efetiva Ferramenta para a Competitividade © Todos os direitos reservados - ATSG S/C Ltda - 2002 22 de 22


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