Sistema de Gestão da Qualidade

Apresentação em tema: "Sistema de Gestão da Qualidade"— Transcrição da apresentação:

1 Sistema de Gestão da Qualidade
Aula Zero e Unidade I

2 Introdução Sistema de Gestão da Qualidade Apresentação do Professor
Expectativas de capacitação - disciplina SGQ: Agente de Mudança Solucionador de Problemas Melhorias De Processos Gestão de Processos Abordagem sobre a Disciplina : Sistema de Gestão da Qualidade Livro do Curso : TQC- Controle da Qualidade Total Vicente Falconi

3 Sistema de Gestão da Qualidade
Conteudo da Disciplina SGQ Aula zero/Histórico Qualidade/Gurus Texto base Sobrevivência e Produtividade Livro TQC Controle da Qualidade Total “ Conceito e Método de Controle de Processo “ Prática de Controle da Qualidade l “ Prática de Controle da Qualidade ll “ Prática de Controle da Qualidade lll “ Gerenciamento pelas Diretrizes “ Gerenciamento do Crescimento do Ser humano “ Custos da Qualidade Texto base Juran Balanced Scorecard – BSC Textos BSC

4 Provas/Trabalho equipe
Serão 6 trabalhos divididos entre as duas etapas de provas. - elaboração por grupo de alunos presentes no dia programado para o trabalho em equipe (Ver cronograma) Reposição trabalho perdido: negociar c/ professor novo trabalho, aluno por aluno. Prazo reposição/entrega: até 3 aulas seguintes ao dia perdido s/ penalidade na nota. Datas da Prova/Trabalho Equipe: Cronograma

5 Planejamento das Atividades
Discussão e Validação Sugestões Bate Bola Qualidade !!! Em tudo ??

6 Unidade 1 Evolução da Qualidade Sec. XX

7 Revolução Industrial – 2ª fase
Simples Inspeção Pouco Rigor Especificações pobres Escala de Produção Baixa (semi artesanal) Novidade Industrial X Problema de Qualidade ( desejado) (aceitação/convivência)

8 Período entre Guerras Mundiais
Estruturas Fortes de Qualidade Depto de Inspeção/Controle de Qualidade Processos Formais de Inspeção Confiabilidade Eng. da Qualidade Modelos Estatísticos Produção Controle/Inspeção

9 Pós II Guerra até Década de 70
Atividade Industrial Elevada Informática (Revolução) Evolução do Ocidente Aperfeiçoamento: Técnicas/Métodos Consolidação: Tecnologia Pós Guerra Revolução Japonesa Esforço Recuperação Alavancagem Especialístas Ocidentais Nova Era: Como Fazer as Coisas

10 Década de 80 até Hoje Holística e Orientada para Qualidade de Vida
Excelência : Serviços / Produtos Foco nas Pessoas (Clientes, Funcionários, Acionistas...) Produtos : Similaridade de Performance Serviços : Diferenciação Nível Conhecimento X Nível de Exigência Concorrência Globalizada

11 Unidade 1 1.2 Mestres da Qualidade

12 Mestres da Qualidade (Gurus)
Abordagem Múltiplas Enfoque Sistêmico JUSE : Japanese Union of Scientists and Engineers ( Criação 1947, Japão ) Introdução do TQC no Japão Consolidação: Mestres da Qualidade

13 GURUS Juran Deming Inspirador do Milagre Industrial do Japão junto
com Deming Criador da “Trilogia do Juran” ( Planejamento, Controle, Melhoria) Deming Criador dos “14 Princípios de Deming” (Fundamentos para Melhoria da Qualidade)

14 Feigenbaum Philip Crosby Conceito de Controle da Qualidade Total
Filosofia de Gestão Criou “ 9 Fatores Fundamentais que Afetam a Qualidade” Philip Crosby Teoria “ Zero Defeitos” Fazer Certo da Primeira Vez Etapas para Melhoria da Qualidade

15 Ishikawa Genichi Tagushi Massaaki Imai Schonberger
Adequação ensinamentos de Deming e Juran As 7 Ferramentas da Qualidade (Análise Pareto, Espinha de Peixe e outros ) CCQ Genichi Tagushi Projeto Industrial / Processo de Fabricação Massaaki Imai Filosofia Kaisen Schonberger Adequação “ Just in Time ”