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UM caminho para EXCELÊNCIA CONCORRÊNCIA MERCADO FORNECE- DOR ( recursos humanos, financeiros, materiais e tecnologia) MERCADO CONSUMI- DOR EMPRESA POR.

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2 UM caminho para EXCELÊNCIA

3 CONCORRÊNCIA MERCADO FORNECE- DOR ( recursos humanos, financeiros, materiais e tecnologia) MERCADO CONSUMI- DOR EMPRESA POR QUE BUSCAR QUALIDADE ATRAVÉS DA GESTÃO DE PROCESSOS ? FATORES SÓCIO-ECONÔMICOS e CULTURAIS ADAPTADO de HUMMLER e BRACHE PRODUTO O&M TQC PNQ ISO INSUMO

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5 ETAPAS da METODOLOGIA de GESTÃO de PROCESSO ESTUDO PRELIMINAR e CAPACITAÇÃO ESTUDO PRELIMINAR e CAPACITAÇÃO OPERAÇÃO do MODELO OPERAÇÃO do MODELO DESENVOLVIMENTO das FERRAMENTAS de CONTROLE DESENVOLVIMENTO das FERRAMENTAS de CONTROLE DESENVOLVIMENTO dos REQUISITOS BÁSICOS DESENVOLVIMENTO dos REQUISITOS BÁSICOS

6 ESTUDO PRELIMINAR - PRINCIPAIS PRODUTOS - - MACROFLUXO do PROCESSO - IDENT. das UNIDADES AFETADAS - IDENT. do TIME de PROCESSO - CAPACITAÇÃO do TIME de TRABALHO - MACROFLUXO do PROCESSO - IDENT. das UNIDADES AFETADAS - IDENT. do TIME de PROCESSO - CAPACITAÇÃO do TIME de TRABALHO

7 DEPARTAMENTO A DEPARTAMENTO B DEPARTAMENTO C DIREÇÃO ACOS TRABALHO do do FLUXO ENTREGA do SERVIÇO

8 CLIENTE GARANTIA da QUALIDADE de um PROCESSO FORNECEDOR Processo do Negócio X ROTINA de TRATAMENTO das NÃO CONFORMIDADES ATIVIDADE 01 ATIVIDADE 02 ATIVIDADE 03 FORNECEDOR CE CS Na Entrada / Saída INSUMOS PRODUTO CP Durante PROCESSO CONTROLES

9 UM CONCEITO de PADRÃO É O REGISTRO DA MELHOR MANEIRA DE EXECUTAR UM TRABALHO NUM DETERMINADO MOMENTO. É O REGISTRO DA MELHOR MANEIRA DE EXECUTAR UM TRABALHO NUM DETERMINADO MOMENTO.

10 quem não mede não controla, quem não controla, não gerencia IMPORTÂNCIA das MEDIDAS

11 PlanejamentoAçãoCorretiva ControleExecução Ciclo da Melhoria Contínua

12 REQUISITOS BÁSICOS PADRÃO PADRÃO REGISTROS REGISTROS MEDIDAS MEDIDAS

13 FERRAMENTAS úteis à GESTÃO de PROCESSOS REUNIÃO de ANÁLISE CRÍTICA AUDITORIAAUTO-AVALIAÇÃO

14 ETAPAS da METODOLOGIA de GESTÃO de PROCESSO ESTUDO PRELIMINAR ESTUDO PRELIMINAR OPERAÇÃO do MODELO OPERAÇÃO do MODELO DEFINIÇÃO das FERRAMENTAS de CONTROLE DEFINIÇÃO das FERRAMENTAS de CONTROLE TRATAMENTO dos REQUISITOS BÁSICOS TRATAMENTO dos REQUISITOS BÁSICOS

15 PLANEJAMENTO do PROCESSO EXECUÇÃO dos PROCESSO DESENV. INOV AÇÕES e das MELHORIAS ACOMPANHAMENTO dos CRONOGRAMAS CONTROLE do DESEMPENHO CONTROLE das NÃO CONFORMIDADES OPORTUNIDADES de MELHORIA e INOVAÇÃO ACOS P D C A PRINCIPAIS ATIVIDADES da GESTÃO de PROCESSO URGENTE IMPORTANTE

16 Lições aprendidas

17 SEM O PATROCÍNIO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO, E O APOIO DA MÉDIA GERÊNCIA, O SUCESSO DE QUALQUER MODELO FICA COMPROMETIDO

18 O SUCESSO DEPENDE DA COMPLEMENTARIEDADE DE DOIS CONCEITOS APARENTEMENTE ANTAGÔNICOS : DISCIPLINA e LIBERDADE

19 A EXPANSÃO DO CONHECIMENTO ESTIMULA A CRIATIVIDADE

20 PESSOAS AS PESSOAS É QUE FAZEM A DIFERENÇA

21 A CONQUISTA DE UM OBJETIVO DISTANTE, EXIGE SEMPRE DE NÓS : CLAREZA DO PONTO FUTURO, DETERMINAÇÃO e FLEXIBILIDADE.


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