Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa1IME / USP Introdução ao Groupware e ao CSCW MAC0434 e MAC5798 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos.

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1 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa1IME / USP Introdução ao Groupware e ao CSCW MAC0434 e MAC5798 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa gerosa@ime.usp.br

2 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa2IME / USP Desenvolvimento de Groupware O que tem de diferente no desenvolvimento de groupware?

3 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa3IME / USP Desenvolvimento de groupware Nem sempre groupware de prateleira é adequado, pois em instituições os processos de trabalho e as demandas são muito específicos. Mesmo que um groupware satisfaça um determinado grupo, com o tempo aparecem novas situações e problemas que tornam o sistema inadequado.

4 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa4IME / USP Desenv. software para indivíduo x groupware Desenvolver software para um único usuário é diferente do que desenvolver software para um grupo. Por quê? –Previsibilidade –Conhecimento multidisciplinar –Interface com usuário mais complexa –Problemas de sincronismo e concorrência –Desenvolvimento complexo e mais sujeito a falhas –Necessidade de evolução contínua do groupware

5 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa5IME / USP Desenvolvimento de groupware Sistemas colaborativos são: –propícios a falhas, pois para serem efetivos TODOS os participantes devem usar adequadamente o software e conseguir interagir através dele. Além disto, o trabalho de um interfere no trabalho dos demais membros do grupo e podem ocorrer problemas de sincronismo e concorrência de acesso. –evolutivos, pois a composição e as características dos grupos de trabalho se alteram ao longo do tempo, assim como as tarefas que são executadas. O grupo aprende, surgem afinidades e conflitos entre os membros, entram e saem pessoas, levando o grupo a mudar continuamente. No desenvolvimento de groupware, os requisitos raramente são claros o suficiente para uma especificação precisa do comportamento do sistema.

6 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa6IME / USP Desenvolvimento de groupware Parte das dificuldades de desenvolvimento de groupware vem da falta de um ferramental que simplifique o desenvolvimento. –Sistemas de informação – impulsionados pelos toolkits de widgets gráficos –Hipertexto – editores WYSIWYG No desenvolvimento de groupware ainda são necessários programadores qualificados, aptos a lidar com protocolos, conexões, compartilhamento de recursos, concorrência de acesso, distribuição, gerenciamento de sessões, etc. Estas dificuldades direcionam a criatividade e os esforços para a criação de soluções para os problemas de natureza técnica de baixo nível, deslocando a investigação da interação e o suporte à colaboração para um segundo plano.

7 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa7IME / USP Modelo BRETAM para uma tecnologia

8 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa8IME / USP Adoção de Groupware Como implantar groupware?

9 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa9IME / USP Adoção de groupware Comprometimento de instâncias superiores O grupo deve enxergar um valor significativo para seu trabalho Um sistema colaborativo pode beneficiar apenas algumas pessoas, enquanto sobrecarrega outras. Effort / benefit tradeoff –Benefit to managers, admins –Effort required by “contributors”

10 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa10IME / USP Adoção de groupware Necessidade de mudança de atitude Ao trabalhar em grupo, o indivíduo perde parte de sua liberdade de ação e de sua privacidade em nome do grupo, e tudo fica registrado e é rastreável. A necessidade de mudança de comportamento, a perda de privacidade, a criação de novos papéis, a redistribuição de tarefas e o sentimento de invasão e monitoramento geram reações negativas dos usuários. As mudanças culturais promovidas por groupware recebem reações de duas direções: tanto dos gerentes, que perdem prestígio e poder, como também dos funcionários, que vêem novas formas de controle e avaliação de seu trabalho.

11 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa11IME / USP Massa crítica de utilização Suporte computacional para interação entre usuários, propósito da tecnologia de groupware, necessita de massa crítica de utilização. Uma quantidade inferior, além de desmotivante, pode inviabilizar o uso da tecnologia. Uma quantidade superior à massa crítica torna a ferramenta atraente e impulsiona sua utilização. O correio eletrônico foi um dos primeiros sistemas colaborativos a atingir massa crítica. Peer pressure

12 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa12IME / USP Adoção de groupware Definição dos processos de trabalho colaborativo Seleção de groupware para dar apoio Resistência a mudanças Cultura organizacional “The challenge is to create computer support that acknowledges, if not incorporates, these realities, rather than presuming the technology will itself reform or obliterate them" [PERIN91] Conhecimento é poder Sobrecarga de informação Interessante, mas será que é necessário? Adoção e Percepção do retorno

13 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa13 Implantação de Groupware com sucesso Groupware muda a cultura da organização. Planeje! Escolha um projeto piloto ao invés de envolver toda a organização Escolha um projeto de grande impacto financeiro e visibilidade Meça fatores de produtividade antes e depois Não espere que um único produto resolva tudo Pessoas levam tempo para mudar; organizações mais ainda Seja cuidadoso ao escolher o piloto. Não faz sentido automatizar processos ineficientes * Groupware: Collaborative Strategies for Corporate LANs and Intranets - David Coleman - 1997

14 Desenvolvimento de Sistemas Colaborativos Marco A. Gerosa14IME / USP Um modelo simples de avaliação < 60 Pobre > 80 Bom [ 60,80] Médio TOTAL * Groupware: Collaborative Strategies for Corporate LANs and Intranets - David Coleman - 1997