Anhanguera Educacional S.A. | www.unianhanguera.edu.br 111 1 ADMINISTRAÇÃO 2º Semestre 2009 – 4ª aula Professor Sérgio Ferreira Administração de Micro.

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1 Anhanguera Educacional S.A. | www.unianhanguera.edu.br 111 1 ADMINISTRAÇÃO 2º Semestre 2009 – 4ª aula Professor Sérgio Ferreira Administração de Micro e Pequenas Empresas

2 Anhanguera Educacional S.A. | www.unianhanguera.edu.br 2 OS 14 MANDAMENTOS Os ensinamentos de David Neeleman para montar um negócio de sucesso* Há algo de novo no ar- Revista Epóca Negócios David Neeleman, fundador da JetBlue, traz ao Brasil o modelo que reINVENTOU o mercado americano de aviação VESTINDO A CAMISA O fundador da JetBlue, em Nova York, prepara a estréia de sua companhia no Brasil

3 Anhanguera Educacional S.A. | www.unianhanguera.edu.br 3 14 mandamentos 1.SIGA SUA PAIXÃO Vá atrás de algo que desperte seu interesse genuíno. 2.PENSE "FORA DA CAIXA" Seja sempre criativo e nunca tenha receio de falhar. 3.APRENDA Trabalhe com os melhores profissionais e absorva seus métodos. 4.ESTEJA PRONTO PARA MUDAR Flexibilidade e disposição para mudanças são essenciais para alcançar o sucesso.

4 Anhanguera Educacional S.A. | www.unianhanguera.edu.br 4 14 mandamentos 5 CONSTRUA A MELHOR RATOEIRA PARA OS RIVAIS No caso da JetBlue, ela consiste em tarifas baixas e serviço diferenciado. 6 NÃO TENHA MEDO DOS COMPETIDORES Estude a fundo os pontos fracos dos rivais. 7 ESTEJA BEM CAPITALIZADO Sem um caixa forrado, nenhum negócio, por melhor que seja, sobrevive à primeira turbulência. 8 PRESTE ATENÇÃO AOS DETALHES São eles que seduzem os consumidores.

5 Anhanguera Educacional S.A. | www.unianhanguera.edu.br 5 14 mandamentos 9 CUIDE BEM DE SEU PESSOAL Funcionário feliz trata bem o cliente. 10 RESPEITE OS CLIENTES Ofereça sempre o melhor serviço e crie uma relação de lealdade com ele. 11CONTROLE CUSTOS Eficiência operacional é o segredo do negócio.

6 Anhanguera Educacional S.A. | www.unianhanguera.edu.br 6 14 mandamentos 12 TECNOLOGIA, TECNOLOGIA, TECNOLOGIA Automatize tudo. 13 APAREÇA SEMPRE Faça palestras, dê entrevistas, apresente-se. Essa exposição rende milhões de dólares em publicidade grátis. 14 SEJA AUTÊNTICO Transfira para a empresa seus valores pessoais.

7 Anhanguera Educacional S.A. | www.unianhanguera.edu.br 7 A carta *Fonte_Flying High - Como David Neeleman enfrenta a concorrência, de James Wynbrandt 11 DE SETEMBRO Neeleman já passou por momentos complicados. Ao passar o cargo, escreveu-lhe uma carta e deu dois conselhos. O primeiro: conserve seus bons hábitos - os hábitos ruins podem te destruir. O segundo: reze para superar os momentos e problemas difíceis.

8 Anhanguera Educacional S.A. | www.unianhanguera.edu.br 8 Status atual Micro e Pequenas empresas após 5 anos apenas 10% - resiste Franquia: aproximadamente 90% Suporte operacional Suporte administrativo e gerencial Já passou pela incubadora