Pedro Sousa ATSIE 2003 B2C Pedro Sousa Ricardo Mendes.

Apresentação em tema: "Pedro Sousa ATSIE 2003 B2C Pedro Sousa Ricardo Mendes."— Transcrição da apresentação:

1 Pedro Sousa ATSIE 2003 B2C Pedro Sousa Ricardo Mendes

2 Pedro Sousa ATSIE 2003 Sistemas B2C

3 Pedro Sousa ATSIE 2003 Posicionamento dos Sistemas B2C InboundLogisticsInboundLogistics Operations Operations Outbound Outbound Logistics Logistics Outbound Outbound Logistics Logistics Marketing Marketing&Sales &Sales Services Services Primary Activities Support Activities Fonte: Cadeia de Valor de uma Empresa, Michael Porter Procurement Human Resource Management Infrastructure Technological Development

4 Pedro Sousa ATSIE 2003 Sistemas B2C Fornecedores de matérias primas Empresas Industriais Armazenistas Retalhistas Consumidor Sistemas B2C Sistemas B2B  Os sistemas B2C caracterizam-se por: –Muito Informativos –Ausência de contratos prévios que sustente a interacção –Catálogos indiferenciados, o que implica que não há espaço para uma negociação final de preço ou condições –O pagamento é um aspecto fundamental –meios de publicidade

5 Pedro Sousa ATSIE 2003 Um Exemplo: Um supermercado on-line

6 Pedro Sousa ATSIE 2003 Componentes de uma solução B2C Apresentação e Interacção Picking & Packing Gestor Transacções Backoffice de Vendas Pagamentos Gestão Transportes Gestão Entregas BD Clientes POS Gestão de Conteúdos Gestão de Loja/Armazém

7 Pedro Sousa ATSIE 2003 Este módulo aplicacional gere a identificação do utilizador assim como a apresentação de conteúdos e a navegação através dos mesmos. Com base nos dados existentes na base de dados de clientes, controla a personalização do ambiente apresentado ao utilizador e gere a sugestão de novos conteúdos de acordo com o perfil conhecido do utilizador, ou do seu perfil actual de navegação Com base nas relações explicitadas entre os conteúdos sugere novos conteúdos à medida que o utilizador navega no sistema Apresentação e Interacção Este módulo aplicacional implementa o interface entre os sistemas operacionais e a camada de apresentação e interacção com o cliente: Transacções de registo de encomendas e método de pagamento Transacções para marcação dos horários das entregas ao domícilio Outras transacções de interacção entre o cliente e a instituição Cálculo de preços e impostos associados a uma compra / devolução Gestor Transacções Componentes de uma solução B2C

8 Pedro Sousa ATSIE 2003 Apresentação e Interacção Picking & Packing Gestor Transacções Backoffice de Vendas Pagamentos Gestão Transportes Gestão Entregas BD Clientes POS Gestor transaccional associado ao processo de compra Alocação automática na altura da compra do calendário de entregas Comunicação da lista de produtos a incluir na compra Actualização dos dados da compra à medida que o processo vai evoluindo Dados necessários à identificação do cliente, informação de personalização e condições especiais de cálculo do preço Componentes de uma solução B2C Gestor da navegação e apresentação dos conteúdos

9 Pedro Sousa ATSIE 2003 O Back Office de vendas gere todos os processos envolvidos desde a encomenda até à entrega dos produtos ao cliente e pagamento dos mesmos, incluindo a logística inversa: Gestão dos diferentes tipos de pagamento possíveis: no checkout, na expedição na entrega etc. Gere o interface com o sistema de picking & packing para a preparação das encomendas a expedir e confirmação da satisfação dos pedidos em interligação com o sistema de transportes e gestão de entregas Gere o interface com o sistema de transportes em interligação com o sistema de expedição das encomendas Controla o ciclo da encomenda até à entrega confirmada ao cliente Componentes de uma solução B2C Backoffice de Vendas

10 Pedro Sousa ATSIE 2003 Componentes de uma solução B2C Apresentação e Interacção Picking & Packing BackOffice Venda Pagamentos Gestão Transportes Gestão Entregas BD Clientes Gestor Transacções Informação sobre campanhas e condições particulares de preço e ou descontos a aplicar ao cliente Dados do cliente para efectuar as entregas e o pagamento Dados sobre a compra efectuada e os pagamentos realizados para integração nos sistema de fidelização Dados sobre a execução da encomenda

11 Pedro Sousa ATSIE 2003 Componentes de uma solução B2C Apresentação e Interacção Picking & Packing Gestor Transacções Backoffice de Vendas Pagamentos Gestão Transportes Gestão Entregas BD Clientes POS Gestão das frota de transportes que faz as entregas Geração das listas para a realização do picking e controle das expedições Realização do pagamento de acordo com a opção escolhida Controle da entrega das encomendas ao cliente final e fecho do ciclo de vnda

12 Pedro Sousa ATSIE 2003 Componentes de uma solução B2C Picking & Packing Back Office Loja Pagamentos Logística de aprovisionamento Gestão de Caixa Gestão Armazéns Stock loja POS

13 Pedro Sousa ATSIE 2003 O Back Office de loja gere a operação do armazém físico que dá suporte à loja virtual, ou no caso do picking ser efectuado a partir de uma loja física é o próprio Back Office de loja. Gestão do stock de prateleira e interligação com os sistemas de sugestão de encomendas Gestão das encomendas aos armazéns centrais Recepção de mercadorias no armazém de loja Gestão de caixa da loja com integração dos sistemas de pagamentos e/ou POS físicos Componentes de uma solução B2C Backoffice de Loja

14 Pedro Sousa ATSIE 2003 Componentes de uma solução B2C Picking & Packing Back Office Loja Pagamentos Logística de aprovisionamento Gestão de Caixa Gestão Armazéns Stock loja POS Dados sobre a entrada de mercadorias na loja Dados sobre as encomendas satisfeitas para actualização de stock Actualização do stock de loja com as entradas e saídas de produtos Pedidos aos armazens centrais para o reaprovivionamento da loja Dados financeiros para a gestão contabílistica da loja Dados financeiros sobre os pagamentos recolhidos Interligação entre os pagamentos presenciais e a loja virtual

15 Pedro Sousa ATSIE 2003 Componentes de uma solução B2C ERP Back Office de Conteúdos Conteúdos Catálogos Fontes externas Comunicação das criações alterações e eliminações de artigos Actualização do catálogo usado no Front-End WEB  Os portais de conteúdos têm 3 Componentes principais –Motor de Apresentação de Conteúdos –Motor de gestão de Conteúdos –Motor de Personalização