1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]

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1 1 Avaliação MR-MPS-SV [ Nome da Unidade Organizacional] [Data]

2 2 Modelo de Referência 7 níveis de maturidade A - Em Otimização B - Gerenciado quantitativamente C - Definido D - Largamente definido E - Parcialmente definido F - Gerenciado G - Parcialmente gerenciado MR-MPS-SV versão

3 3 Nível Solicitado: –Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço –Gerência de Nível de Serviço –Gerência da Operação do Serviço –Aquisição –Gerência de Configuração –Gerência de Portfólio de Operação de Serviços –Garantia da Qualidade –Gerência de Problemas –Medição –Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional –Definição do Processo Organizacional –Gerência de Recursos Humanos –Gerência de Mudanças –Desenvolvimento do Sistema de Serviços –Orçamento e Contabilização de Serviços –Gerência de Capacidade –Gerência da Continuidade e Disponibilidade dos Serviços –Gerência de Decisões –Gerência de Liberação –Gerência de Riscos –Gerência de Segurança da Informação –Relato de Serviços Processos avaliados: (excluir o não pertinente)

4 Nível Solicitado: Atributos de Processos avaliados (excluir o não pertinente) –AP 1.1: O processo é executado –AP 2.1: A execução do processo processo é gerenciada –AP 2.2: Os produtos de trabalho do processo são gerenciados –AP 3.1: O processo é definido –AP 3.2: O processo está implementado –AP 4.1: O processo é objeto de análise quantitativa –AP 4.2: O processo é controlado quantitativamente –AP 5.1: O processo é objeto de melhorias incrementais e inovações –AP 5.2: O processo é objeto de implementação de melhorias incrementais e inovações Nível Solicitado:

5 Equipe de Avaliação Avaliador Líder: Avaliadores Adjuntos: Representantes da Empresa:

6 Observações Gerais Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

7 Observações Gerais Quanto ao Modelo Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

8 Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

9 9 GIS 1GIS 3GIS 5 GIS 2GIS 4GIS 6 Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço

10 10 SATISFEITO NÃO SATISFEITO T L P N NA F AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2 Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço GIS 1GIS 3GIS 5 GIS 2GIS 4GIS 6

11 Gerência de Nível de Serviço Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

12 12 GNS 1GNS 2GNS 3GNS 4GNS 5 Gerência de Nível de Serviço

13 13 GNS 1GNS 2GNS 3GNS 4GNS 5 Gerência de Nível de Serviço T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

14 Gerência da Operação do Serviço Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

15 15 Gerência da Operação do Serviço GOS 1GOS 7GOS13GOS19GOS25 GOS 2GOS 8GOS14GOS20GOS26 GOS 3GOS 9GOS15GOS21GOS27 GOS 4GOS10GOS16GOS22 GOS 5GOS11GOS17GOS23 GOS 6GOS12GOS18GOS24

16 16 Gerência da Operação do Serviço T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2 GOS 1GOS 7GOS13GOS19GOS25 GOS 2GOS 8GOS14GOS20GOS26 GOS 3GOS 9GOS15GOS21GOS27 GOS 4GOS10GOS16GOS22 GOS 5GOS11GOS17GOS23 GOS 6GOS12GOS18GOS24

17 Aquisição Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

18 18 AQU 1AQU 3AQU 5AQU 7 AQU 2AQU 4AQU 6AQU 8 Aquisição

19 19 AQU 1AQU 3AQU 5AQU 7 AQU 2AQU 4AQU 6AQU 8 Aquisição T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

20 Gerência de Configuração Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

21 21 GCO 1GCO 3GCO 5GCO 7 GCO 2GCO 4GCO 6GCO 8 Gerência de Configuração

22 22 GCO 1GCO 3GCO 5GCO 7 GCO 2GCO 4GCO 6GCO 8 Gerência de Configuração T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

23 Garantia da Qualidade Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

24 24 GQA 1GQA 2GQA 3GQA 4 Garantia da Qualidade

25 25 GQA 1GQA 2GQA 3GQA 4 Garantia da Qualidade T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

26 Gerência de Portfólio de Operação de Serviços Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

27 27 GPS 1GPS 3GPS 5GPS 7 GPS 2GPS 4GPS 6GPS 8 Gerência de Portfólio de Operação de Serviços

28 28 Gerência de Portfólio de Operação de Serviços T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2 GPS 1GPS 3GPS 5GPS 7 GPS2GPS 4GPS 6GPS 8

29 Medição Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

30 30 MED 1MED 3MED 5MED 7 MED 2MED 4MED 6 Medição

31 31 MED 1MED 3MED 5MED 7 MED 2MED 4MED 6 Medição T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

32 Gerência de Problemas Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

33 33 Gerência de Problemas GPL 1GPL 2GPL 3GPL 4

34 34 Gerência de Problemas T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2 GPL 1GPL 2GPL 3GPL 4

35 Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

36 36 AMP 1AMP 3AMP 5AMP 7AMP 9 AMP 2AMP 4AMP 6AMP 8AMP10 Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional

37 37 AMP 1AMP 3AMP 5AMP 7AMP 9 AMP 2AMP 4AMP 6AMP 8AMP10 Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

38 Definição do Processo Organizacional Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

39 39 DFP 1DFP 3DFP 5DFP 7 DFP 2DFP 4DFP 6 Definição do Processo Organizacional

40 40 DFP 1DFP 3DFP 5DFP 7 DFP 2DFP 4DFP 6 Definição do Processo Organizacional T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

41 Gerência de Recursos Humanos Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

42 42 GRH 1GRH 3GRH 5GRH 7GRH 9GRH11 GRH 2GRH 4GRH 6GRH 8GRH10 Gerência de Recursos Humanos

43 43 GRH 1GRH 3GRH 5GRH 7GRH 9GRH11 GRH 2GRH 4GRH 6GRH 8GRH10 Gerência de Recursos Humanos T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

44 Gerência de Mudanças Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

45 45 Gerência de Mudanças GMU 1GMU 3GMU 5 GMU 2GMU 4GMU 6 Gerência de Mudanças

46 46 Gerência de Mudanças GMU 1GMU 3GMU 5 GMU 2GMU 4GMU 6 Gerência de Mudanças T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

47 Desenvolvimento do Sistema de Serviços Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

48 48 Desenvolvimento do Sistema de Serviços DSS 1DSS 6DSS11DSS16DSS21 DSS 2DSS 7DSS12DSS17DSS22 DSS 3DSS 8DSS13DSS18DSS23 DSS 4DSS 9DSS14DSS19 DSS 5DSS10DSS15DSS20

49 49 DSS 1DSS 6DSS11DSS16DSS21 DSS 2DSS 7DSS12DSS17DSS22 DSS 3DSS 8DSS13DSS18DSS23 DSS 4DSS 9DSS14DSS19 DSS 5DSS10DSS15DSS20 Desenvolvimento do Sistema de Serviços T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

50 Orçamento e Contabilização de Serviços Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

51 51 OCS 1OCS 2OCS 3OCS 4OCS 5 Orçamento e Contabilização de Serviços

52 52 OCS 1OCS 2OCS 3OCS 4OCS 5 Orçamento e Contabilização de Serviços T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

53 Gerência de Capacidade Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

54 54 GCA 1GCA 3GCA 5GCA 7 GCA 2GCA 4GCA 6 Gerência de Capacidade

55 55 GCA 1GCA 3GCA 5GCA 7 GCA 2GCA 4GCA 6 Gerência de Capacidade T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

56 Gerência de Continuidade e Disponibilidade dos Serviços Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

57 57 GCD 1GCD 4GCD 7GCD10 GCD 2GCD 5GCD 8GCD11 GCD 3GCD 6GCD 9 Gerência de Continuidade e Disponibilidade dos Serviços

58 58 Gerência de Continuidade e Disponibilidade dos Serviços T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2 GCD 1GCD 4GCD 7GCD10 GCD 2GCD 5GCD 8GCD11 GCD 3GCD 6GCD 9

59 Gerência de Decisões Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

60 60 GDE 1GDE 3GDE 5GDE 7 GDE 2GDE 4GDE 6 Gerência de Decisões

61 61 GDE 1GDE 3GDE 5GDE 7 GDE 2GDE 4GDE 6 Gerência de Decisões T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

62 Gerência de Liberação Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

63 63 GLI 1GLI 3GLI 5GLI 7 GLI 2GLI 4GLI 6 Gerência de Liberação

64 64 GLI 1GLI 3GLI 5GLI 7 GLI 2GLI 4GLI 6 Gerência de Liberação T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

65 Gerência de Riscos Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

66 66 Gerência de Riscos GRI 1GRI 4GRI 7 GRI 2GRI 5GRI 8 GRI 3GRI 6GRI 9

67 67 GRI 1GRI 4GRI 7 GRI 2GRI 5GRI 8 GRI 3GRI 6GRI 9 T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO Gerência de Riscos AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

68 Gerência de Segurança da Informação Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

69 69 Gerência de Segurança da Informação GSI 1GSI 4GSI 7 GSI 2GSI 5GSI 8 GSI 3GSI 6

70 70 Gerência de Segurança da Informação T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2 GSI 1GSI 4GSI 7 GSI 2GSI 5GSI 8 GSI 3GSI 6

71 Relato de Serviços Pontos Fortes: – Pontos Fracos: – Oportunidades de Melhoria: –

72 72 RLS 1RLS 2RLS 3RLS 4 Relato de Serviços

73 73 RLS 1RLS 2RLS 3RLS 4 T L P N NA F SATISFEITO NÃO SATISFEITO Relato de Serviços AP 1.1 AP 2.1 AP 2.2 AP 3.1 AP 3.2 AP 4.1 AP 4.2 AP 5.1 AP 5.2

74 74 Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço Gerência de Configuração Medição Aquisição Definição do Processo Organizacional Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional Gerência de Mudanças Orçamento e Contabilização de Serviços Gerência da Continuidade e Disponibilidade dos Serviços Gerência de Riscos Gerência de Decisões Desenvolvimento do Sistema de Serviços Gerência de Capacidade Garantia da Qualidade Gerência de Portfólio de Operação de Serviços Gerência de Nível de Serviço Gerência da Operação do Serviço Gerência de Recursos Humanos Gerência de Problemas Gerência de Liberação Gerência de Segurança da Informação Relato de Serviços

75 75 Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço Gerência de Configuração Medição Aquisição Definição do Processo Organizacional Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional Gerência de Mudanças Orçamento e Contabilização de Serviços Gerência da Continuidade e Disponibilidade dos Serviços Gerência de Riscos Gerência de Decisões Desenvolvimento do Sistema de Serviços Gerência de Capacidade Garantia da Qualidade Gerência de Portfólio de Operação de Serviços Gerência de Nível de Serviço Gerência da Operação do Serviço Gerência de Recursos Humanos Gerência de Problemas Gerência de Liberação Gerência de Segurança da Informação Relato de Serviços NÍVELXNÍVELX