Digital Phone Call-Recording System

Por quê não vendemos mais ? Problemas Por quê não vendemos mais ? Por quê gastamos tanto com contas telefônicas? Como nossos clientes são atendidos?

solução O telefone ultrapassa os limites impostos pela distância facilitando a relação entre as pessoas. Bem utilizado, o telefone pode determinar a diferença entre o êxito e o fracasso. Agora você pode contar com o produto Phone Call-Recorder for Office, para ajudá-lo a entender sua relação com os clientes e fornecedores. Você poderá identificar com precisão os requerimentos, pedidos ou reclamações, o que ajudará a evoluir seus procedimentos internos e melhorar a qualidade de atendimento de sua empresa.

Gravador digital de chamadas telefônicas Facilidades Gravador digital de chamadas telefônicas Monitoramento On-line de chamadas Controle de chamadas Envio automático do áudio por e-mail Arquivos em formato MP3 ou WAV diretamente no seu HD Identificação dos números chamador e chamado em conexões entrantes ou saintes Gera arquivo CDR

Conexão em paralelos com Linhas Analógicas Ramais Analógicos de PABX Características Conexão em paralelos com Linhas Analógicas Ramais Analógicos de PABX Ramais digitais de PABX* Transparente e imperceptível ao usuário. Opera em silêncio e de modo automático *Nota: Compatível com ramais digitais de PABX: Panasonic, NEC, Alcatel, Siemens.

O sistema de gravação está divido em 2 partes: Hardware + Software Hardware = Dispositivo de gravação = Recorder Device = RD Software = Aplicação para gravação em disco rígido em PC

Desenho do Hardware do Sistema Dispositivo de gravação (Recorder Device-RD) [Módulo Controlador USB] + até 8 x [módulos de Expansão] Módulos USB-04 = Controladora USB + 4 portas analógicas EXA-08 = Expansão de 8 portas analógicas EXA-16 = Expansão de 16 portas analógicas EXD-08 = Expansão de 8 portas digitais EXD-16 = Expansão de 16 portas digitais

amostragem de áudio – 8Khz. Consumo de espaço em disco rígido Parâmetros de Áudio Formato de arquivo WAV -  PCM ALAW 8 bits 8 Khz ou MP3 Sampling Rate amostragem de áudio – 8Khz. Consumo de espaço em disco rígido WAV => 8KB por segundo. MP3 => 4KB por segundo.

Computador pessoal (PC – Personal Computer) Requerimentos Computador pessoal (PC – Personal Computer) Pentium III 1Ghz o superior 512Mb-RAM o superior Windows 2000 Pro o superior HD de acordo com a capacidade do sistema e tempo de armazenagem desejada. [ 2,5Gb x #portas x Meses] portas USB 1.1 Full-Speed Conexão entre o PC e o gravador (RD – recorder device) RD demanda uma controladora USB do PC em modo exclusivo A controladora USB não pode ser compartilhada por outro dispositivo Um Hub-USB não pode ser utilizado Um RD com 132 portas consome 80% do largura de banda disponível numa porta USB Nota: Até 4 dispositivos de gravação (RD) podem ser conectados ao mesmo PC. Neste caso cada dispositivo demanda uma controladora USB e o PC deve ter ao menos 4 canais USB independentes.

Considerações sobre os Fundamentos de USB USB - Universal Serial Bus Controller USB 1.1 Full-Speed, 12Mhz, 12Mbits/seg Hot pluggable Distancia máxima entre o PC e o USB-Device = 5 mts. Consumo de largura de banda em uma gravação de áudio = Aproximadamente 2Mbits para cada 30 portas Um canal USB oferece uma largura de banda de até 12Mbits/seg Capacidade de um canal USB => em teoria suporta 180 portas de gravação

Considerações sobre as características do PC PC – Computador pessoal Um PC Standard trás pelo menos 4 canais USB independentes Até 4 dispositivos de gravação (RD) podem ser conectados simultaneamente ao mesmo PC. Nestes casos cada dispositivo demanda uma controladora USB e o PC deve ter ao menos 4 canais USB independentes. Windows suporta até 256 arquivos abertos simultaneamente num mesmo diretório.

Considerações sobre armazenagem Exemplo: Um dispositivo telefônico pode falar 60 minutos por hora. Um arquivo de áudio em formato MP3 consome 4KB por segundo. 1 minuto de gravação = 60 x 4KB = 240 KBytes 1 hora de gravação = 60 x 60 x 4KB = 14,4MBytes 1 dia de gravação(horário comercial) = 8 hora x 14.400KB = 115,2MBytes 1 mês = 22 dias x 115,2MB = 2,5 GBytes por canal / porta telefônica

Hardware

Gabinete com múltiplas possibilidades de montagem: Mesa Parede Arquitetura Gabinete com múltiplas possibilidades de montagem: Mesa Parede Rack mount 19” * Dimensões: (1U x 5Us) Conexões frontais LEDs e painel frontal Conectores Standard (RJ11/USB/Telco) Fonte de alimentação elétrica externa *Nota: Requer suporte opcional de 5U’s para até 9 módulos.

USB-04 = Controladora USB + 4 portas analógicas Módulos de Hardware USB-04 = Controladora USB + 4 portas analógicas EXA-08 = Expansão de 8 portas analógicas EXA-16 = Expansão de 16 portas analógicas EXD-08 = Expansão de 8 portas digitais EXD-16 = Expansão de 16 portas digitais

Hardware - USB-04 –Módulo Controlador 1 x Porta USB 1.1 Full-Speed 12Mhz 4 x Portas analógicas RJ11 2 x Portas para BUS BUS – conecta os módulos de expansão conector tipo: IDC 26 pin dual row Porta USB  conexão ao PC Conector USB tipo B Portas analógicas - 4 conectores tipo RJ11 Power Supply - conector tipo P4

Hardware – Módulos de Expansão EXA - módulos de expansão analógica 1 x conector BUS 1 x conector TELCO (centronics 50p) Ou EXD - módulos de expansão digital * Compatível com ramais de PABX digitais : Panasonic, NEC, Alcatel, Siemens. BUS – interconexão com controlador flat cable 26 rows com conector IDC Conector Telco Centronics 50p

Bracket - 5U’s 19” – suporta até 9 módulos Hardware – suporte Rack Mount Bracket - 5U’s 19” – suporta até 9 módulos

Dispositivos – gabinetes montados lado-a-lado interconectados por um cable-BUS

Dispositivo de gravação – Escalabilidade do Sistema Módulos: Unidade de Controle : Processador USB + 4 portas analógicas Unidade de Expansão : 8 ou 16 portas (analógicas ou digitais) *Ambos montados em gabinetes individuais que são interconectados por um cable-BUS. Crescimento Facilitado: Até 8 módulos de expansão Aceita qualquer combinação de módulos de expansão 8 ou 16 portas Analógicas ou digitais

Dispositivo de gravação – Conexão ao PC via cabo USB PC de gravação pode ser um PC comum ou um Servidor Dedicado, dependendo do nível de serviço (SLA) desejado. PC Power Supply E:110~240Vac S: 9Vdc Power Cable USB Cable Cada porta USB do PC suporta qualquer combinação de módulos controladores de 1 a 8 expansões

Capacidade do Sistema – exemplo A Dispositivo de gravação (RD = Recorder Device) 1 x [USB-04] : Controladora USB com 4 portas analógicas 6 x [EXA-16] : Módulo de expansão de 16 portas analógicas 2 x [EXD-16] : Módulo de expansão de 16 portas digitais Sub TOTAL portas analógicas = 4 + [ 6 x 16 ] = 100 Sub TOTAL portas digitais = 2 x 16 = 32 TOTAL = 100 + 32 = 132 portas RD = 1 controladora + 8 módulos de expansão = 9 módulos

Capacidade do Sistema – exemplo B Dispositivo de gravação (RD = Recorder Device) 1 x [USB-04] : Controladora USB com 4 portas analógicas 1 x [EXA-08] : Módulo de expansão de 8 portas analógicas 2 x [EXA-16] : Módulo de expansão de 16 portas analógicas 1 x [EXD-08] : Módulo de expansão de 8 portas digitais 1 x [EXD-16] : Módulo de expansão de 16 portas digitais Sub TOTAL portas analógicas = 4 + 8 + [ 2 x 16 ] = 44 Sub TOTAL portas digitais = 8 + 16 = 24 TOTAL = 44 + 24 = 68 portas RD = 1 controladora + 5 módulos de expansão = 6 módulos

Dispositivo de gravação – Conexão ao PC via cabo USB Até 4 dispositivos de gravação podem ser conectados ao mesmo PC gerenciados por software como um único sistema. Capacidade Máxima = 256 portas USB Cables Note: PC deve ter ao menos 4 controladoras USB independentes

Software baseado em Windows

Software baseado em Windows Características Compatível com Windows Multi-idioma (inglês, português, espanhol) Módulos Monitoramento e Supervisão On-Line Pesquisa e Reprodução Envio de E-mail Relatórios

exemplo de tela Monitoramento

Tela de Monitoramento Indicação detalhada do estado do porta, nome do usuário. Estado pode ser: On-hook Gravando Desconectado Informação detalhada de cada porta: Status Call-Time Call-direction (incoming / outgoing) Dialed Number File Name of audio recording Monitoramento: Call Recorder tem um módulo de monitoramento on-line, via consulta local ou via LAN, podem acessar múltiplos usuários, informando o estado das portas, duração das chamadas, nome do usuário, número chamado, número do chamador, nome do arquivo de gravação. Permite monitoramento on-line em tempo real, podemos informar se a porta está desconecta da linha / ramal para dificultar fraudes no sistema.

exemplo de tela Pesquisa*

Arquivos perdem ser gravados em CD/DVD. Pesquisa e Reprodução: Módulo de busca permite localizar gravação por pessoa, porta, extensão. Reprodução das gravações podem ser executadas no mesmo módulo. Arquivos (MP3 o WAV) permanecem com todos os detalhes do chamado, permitindo aos usuários o uso de outras aplicações como Windows Media Player® o MusicMatch Juquebox®, para monitoramento das gravações com acesso a todos os detalhes do chamado . Arquivos perdem ser gravados em CD/DVD. 

*Envio automático para e-mail. exemplo de Tela *Envio automático para e-mail.  

E-mail: O sistema oferece uma opção para envio automático por e-mail de uma cópia do arquivo de áudio é imediatamente enviado no fim da chamada. Todos os detalhes som incluídos, permitindo o monitoramento e pesquisa de gravações a través do Microsoft Outlook, Thunderbird, etc. arquivos podem ser enviados como atalhos ou como um arquivo(path) em seu servidor de arquivo ou domain. Phone Call Recorder

relatórios de Tráfego: Phone Call Recorder pode gerar um CDR (call detailed records), em formato Standard, o qual pode ser importado a uma planilha do Excel ou para uma aplicação de tarifação, permitindo o controle total do tráfego telefônico.

Integração de Software Integração com Terceira Parte: uma API permite a integração de software com 3ª parte: CRM ACD PC-Phone Dialer

Resumo

Principais Benefícios SLA ajustável o sistema pode operar num PC simples ou num servidor dedicado de alta disponibilidade Alta escalabilidade  Desde 4 até 256 canais de gravação Crescimento facilitado através de módulos de expansão  Preserva seu investimento. Flexibilidade  Combinação de portas analógicos e digitais Simplicidade Totalmente automático, simples de instalar, simples de usar

Benefícios ao canal de distribuição / Revendedor Fácil de manusear  módulos podem ser manuseados e despachados separadamente Fácil de vender  preços competitivos Fácil de configurar  módulos são combinados em o site do cliente final Interoperabilidade  módulos analógicos podem ser utilizados com linhas ou ramais analógicos de qualquer marca de PABX. Módulos digitais são compatíveis com PABX TDM de Panasonic, NEC, Alcatel e Siemens. Amplo mercado  Configurações flexíveis permitem oferta desde Peq. e Médias Empresas até grandes companhias. Confiável / alto MTBF  Menor custo de suporte técnico

Phone Call Recorder for Office Apresentamos Phone Call Recorder for Office www.multiport.com.br